Presentazione VTE CRM

Presentazione

VTECRM LIMITED - 38 Craven Street London WC2N 5NG - Registration No. 08337393 - Phone (+39) 045 5116489 - Fax (+39) 045 5111073

Funzioni per la Gestione dei clienti

- gestione multi sede (gerarchia Aziende)

- gestione trattative commerciali (modulo Opportunità)

- su anagrafica possibilità di consultare lo storico:

o attività

o comunicazioni

- visione dello stato del parco macchine cliente (installato)

- monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento

- gestione post vendita: report visita e assistenza

- possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali


Funzioni per le Comunicazioni ai clienti

- webmail interna al CRM

- funzioni di mass mailing

- template email personalizzati

- funzione multi upload per gli allegati

email


Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - collegamento fra gli oggetti del crm e le email in entrata e in uscita

- conversione delle email Opportunità, Ticket

- invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva

- Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti


Funzioni Customer Service

- gestione delle richieste

di assistenza con

storicizzazione del

processo di risoluzione

- gestione dello SLA

- gestione dei contratti di assistenza attivi di assistenza

- possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione

(matricola) con conseguente storico degli interventi su un’installazione

- possibilità di abilitare un’area riservata ai propri clienti (Custome Portal)


Funzioni Utente

- possibilità di creare viste specifiche per l’utente su tutti i moduli

- possibilità di personalizzare la Home page utente con:

o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare

o siti web

o elementi note

o grafici personalizzati

- gestire la propria agenda

- consultare la propria casella di posta tramite la Webmail

- produrre report per il controllo e monitoraggio


Funzioni dell’ Agenda

- calendario google like

- possibilità di condividere il calendario con altri utenti

- possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario

- possibilità di collegare documenti alle attività del calendario


Il ciclo di Acquisizione Cliente

Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito

LEAD: biglietto da visita

AZIENDA: ragione sociale

CONTATTO: la persona fisica con cui relazioniamo

OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita

PREVENTIVO: l’offerta

ORDINE DI VENDITA

conversione all’apertura di una

trattativa

AZIENDA: ragione sociale

CONTATTO: la persona fisica

OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita

PREVENTIVO: l’offerta

ORDINE DI VENDITA

CAMPAGNE

ATTIVITA’: email, visite, chiamate

NEWSLETTER


Il ciclo dell’ Ordine di Vendita

Il ciclo dell’ Assistenza

PRODOTTI

ORDINE DI VENDITA

FATTURA

SERVIZI

INSTALLAZIONI: parco macchine (matricole, numeri di serie )

SERVIZI A CONTRATTO: attivazione dei servizi

AZIENDA e CONTATTO

telefono

SERV. A CONTRATTO

TICKET: codifica le richieste dei clienti e ne consente la gestione

email

portale

canali delle richieste cliente

INSTALLAZIONE

FAQ: Frequently asked questions


Funzioni per la Configurazione

- possibilità di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo

campi

- possibilità di definire cicli di approvazione con il

gestore stati

- possibilità di modificare i permessi si accesso sui

campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali)

- gestione multi valuta

- gestione multi lingua


Funzioni per la Configurazione

- possibilità di

evidenziare le

informazioni in base

alle loro

caratteristiche

(colorazione vista

per lista)

- configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a:

o gerarchia aziendale

o profilo utente (tipo di attività)

possibilità di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base

di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)


Integrazione

- integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e

riconoscimento delle chiamate in ingresso

- integrazione con skype

- integrazione con gestionale o qualsiasi altra fonte dati

- integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync

- integrazione con il calendario di Google, il calendario Exchange, il calendario di Zimbra

- app per Iphone/Ipad/Android

- collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul

proprio sito aziendale

- integrazione con la business intelligence QlikView

- integrazione LDAP

- supporto database Oracle, SQLServer, MySQL

- plugin per i maggiori client di posta: Outlook, Lotus e Thunderbird


Soluzioni per l’installazione Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere la soluzione Cloud

Visita www.vtecrm.com

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