Innovare nel B2C quando la fine è solo l’inizio

ciao!MI CHIAMO

GIULIOROGGERO

CTO mia-platform.euCEO agilereloaded.it

CSO intre.it

@giulioroggero

App Trenord

750.000 viaggiatori ogni giorno

2.300 corse al giorno

61 linee

http://www.trenord.it/it/campus-trenord/si-impara-(scuola-secondaria-i-grado)/la-rete-ferroviaria-in-lombardia.aspx

Sviluppo del Progetto

UX - VISION

http://www.thanksdesign.it/design-kit/

Team Scrum

UX + DEV + OPS

“Abbiamo finito il progetto: bene!”

“La fine del progetto è l’inizio del prodotto”

“Un progetto è un’insieme di attività

volte a creare un bene o un servizio di valore

“

“Un prodotto è un insieme di attributi tangibili e intangibili di un bene o un

servizio volti a generare valore

“

Ciclo di vita di un prodotto

prodotto

progetto 1

progetto 2

progetto 3

0

ProfittoRi

cavi

Sviluppo Introduzione Crescita Maturità Declino

Ciclo di vita di un prodotto

Tempo

Valore

Le aspettative degli utenti

CON IL TEMPO CRESCONO.

Livello di implementazione

Soddisfazione

Modello di Kano

Insoddisfazione

Bisogni base

Performance

Inaspettate

Tempo

Tempo

Costo per aggiungere nuova funzionalità

Debito tecnico accumulato nel tempo

Debito Tecnico

Questo cosa comporta?

Aspettative

L’aspettativa dei clienti cresce man mano che il tempo passa.

Costi

Il costo per soddisfare le aspettative dei clienti cresce con l’accumularsi del debito tecnico.

Time-to-market

Il debito tecnico porta a rallentamenti sul time-to-market.

LA SOLUZIONE?fare le cose giuste... e solo quelle!

Ascoltare, misurare e adattare

Ascoltare gli utenti e capire le loro critiche

ASCOLTARE

RISPOSTE ALLE RECENSIONI

MISURARE

TEMPI DI RISPOSTA DELL’ APP

MISURARE

ESEMPIO: LA STABILITA’ DELL’APP

ANALIZZARE

I COMPORTAMENTI

Adattare continuamente

Un ciclo continuo di rilascio in alpha-beta-produzione consente di fare ipotesi, valutarle, adattarle e rilasciare gradualmente all’intero campione di utenti.

Come ci siamo organizzati

1 TEAM UNICO

dev, ux, ui, test, devops,

customer care, analisi

assistenza 24/7

1 PIATTAFORMAOmnicanale: quello che vedo in stazione, lo vedo

sull’App e lo trovo sul treno.

La piattaforma consente di dominare il debito tecnico e ridurre le spaghetti API

Riassumendo in 7 punti

1. Il successo di un progetto è realizzare un prodotto che soddisfi i bisogni dei clienti

2. I clienti sono sempre più esigenti col passare del tempo

3. Raccogliere i feedback e dialogare con i clienti sono concetti “by design” del prodotto

4. Il debito tecnico impatta sui costi di evoluzione del prodotto

5. Il team tiene sotto controllo il debito tecnico per avere un time-to-market efficace

6. Il team è responsabile di tutto il ciclo di vita del prodotto, compresi gli SLA

7. Una piattaforma orientata alla omnicanalità aiuta ad avere una strategia efficace per governare questi temi

grazie!

Mi potete trovare:

giulio.roggero@mia-platform.eugiulio.roggero@agilereloaded.it

roggero@intre.it

Credits

Tutte le informazioni riportate in questa presentazione sono dei rispettivi proprietari: Mia srl, Intré srl, Trenord srl.

Questa presentazione ha sfruttato un template free di

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