Innovare nel B2C
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Innovare nel B2C quando la fine è solo l’inizio
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Innovare nel B2C quando la fine è solo l’inizio
ciao!MI CHIAMO
GIULIOROGGERO
CTO mia-platform.euCEO agilereloaded.it
CSO intre.it
@giulioroggero
App Trenord
750.000 viaggiatori ogni giorno
2.300 corse al giorno
61 linee
http://www.trenord.it/it/campus-trenord/si-impara-(scuola-secondaria-i-grado)/la-rete-ferroviaria-in-lombardia.aspx
Sviluppo del Progetto
UX - VISION
http://www.thanksdesign.it/design-kit/
Team Scrum
UX + DEV + OPS
“Abbiamo finito il progetto: bene!”
“La fine del progetto è l’inizio del prodotto”
“Un progetto è un’insieme di attività
volte a creare un bene o un servizio di valore
“
“Un prodotto è un insieme di attributi tangibili e intangibili di un bene o un
servizio volti a generare valore
“
Ciclo di vita di un prodotto
prodotto
progetto 1
progetto 2
progetto 3
0
ProfittoRi
cavi
Sviluppo Introduzione Crescita Maturità Declino
Ciclo di vita di un prodotto
Tempo
Valore
Le aspettative degli utenti
CON IL TEMPO CRESCONO.
Livello di implementazione
Soddisfazione
Modello di Kano
Insoddisfazione
Bisogni base
Performance
Inaspettate
Tempo
Tempo
Costo per aggiungere nuova funzionalità
Debito tecnico accumulato nel tempo
Debito Tecnico
Questo cosa comporta?
Aspettative
L’aspettativa dei clienti cresce man mano che il tempo passa.
Costi
Il costo per soddisfare le aspettative dei clienti cresce con l’accumularsi del debito tecnico.
Time-to-market
Il debito tecnico porta a rallentamenti sul time-to-market.
LA SOLUZIONE?fare le cose giuste... e solo quelle!
Ascoltare, misurare e adattare
Ascoltare gli utenti e capire le loro critiche
ASCOLTARE
RISPOSTE ALLE RECENSIONI
MISURARE
TEMPI DI RISPOSTA DELL’ APP
MISURARE
ESEMPIO: LA STABILITA’ DELL’APP
ANALIZZARE
I COMPORTAMENTI
Adattare continuamente
Un ciclo continuo di rilascio in alpha-beta-produzione consente di fare ipotesi, valutarle, adattarle e rilasciare gradualmente all’intero campione di utenti.
Come ci siamo organizzati
1 TEAM UNICO
dev, ux, ui, test, devops,
customer care, analisi
assistenza 24/7
1 PIATTAFORMAOmnicanale: quello che vedo in stazione, lo vedo
sull’App e lo trovo sul treno.
La piattaforma consente di dominare il debito tecnico e ridurre le spaghetti API
Riassumendo in 7 punti
1. Il successo di un progetto è realizzare un prodotto che soddisfi i bisogni dei clienti
2. I clienti sono sempre più esigenti col passare del tempo
3. Raccogliere i feedback e dialogare con i clienti sono concetti “by design” del prodotto
4. Il debito tecnico impatta sui costi di evoluzione del prodotto
5. Il team tiene sotto controllo il debito tecnico per avere un time-to-market efficace
6. Il team è responsabile di tutto il ciclo di vita del prodotto, compresi gli SLA
7. Una piattaforma orientata alla omnicanalità aiuta ad avere una strategia efficace per governare questi temi
Credits
Tutte le informazioni riportate in questa presentazione sono dei rispettivi proprietari: Mia srl, Intré srl, Trenord srl.
Questa presentazione ha sfruttato un template free di
◎ Presentation template by SlidesCarnival◎ Photographs by Unsplash & Death to the Stock Photo (license)◎ Dark wood background by The pattern library
