eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e ... · PDF file eCommerce B2c in Italia:...

Click here to load reader

  • date post

    01-Jun-2020
  • Category

    Documents

  • view

    0
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e ... · PDF file eCommerce B2c in Italia:...

  • Network Digital360 - Events

    eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio

    e perseveranza!

    Osservatorio eCommerce B2c 10.10.17 #OEC17

  • In collaborazione con:

    Partner:

    Sponsor:

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    Come affrontare questo importante momento di discontinuità?

    coraggiovisione perseveranza

    capacità di vedere con chiarezza l’obiettivo da

    raggiungere

    audacia nell’affrontare con determinazione un progetto

    difficile

    essere disposti ad aspettare con consapevolezza di

    essere profittevole

    All’eCommerce italiano serve un atto di moto degli operatori tradizionali (produttori e retailer)

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    L’Osservatorio eCommerce B2c

    Domanda Acquisti online di prodotti e servizi (no home

    banking, gambling e download contenuti) da clienti italiani su siti eCommerce (italiani e stranieri)

    Offerta Vendite online di prodotti e servizi da siti

    eCommerce con operatività in Italia a consumatori finali (sia italiani che stranieri)

    Oggetto della stima:

    Metodo:

     Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione)

     Stima delle ‘code’ per settore merceologico

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    Agenda

    II parte

    Offerta

    Tavola rotondaPresentazione

    Sondaggi in real time

    I parte

    Domanda

    Tavola rotondaPresentazione

    Sondaggi in real time

    III parte

    Customer experience

    Tavola rotondaPresentazione

    Sondaggi in real time

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c

    D om

    an da

    12.648 14.374

    16.663

    20.215

    0

    2.000

    4.000

    6.000

    8.000

    10.000

    12.000

    14.000

    16.000

    18.000

    20.000

    22.000

    24.000

    2013 2014 2015 2016 2017

    +21%

    mln € mln €

    mln €

    mln €

    23.627 mln €

    +17%

    +14%

    +16%

    Acquisti online dei consumatori italiani

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La dinamica dei web shopper in Italia

    D om

    an da

    Web shopper non abituali

    Web shopper abituali

    2016 2017

    20 mln 22 mln

    Fonte: Netcomm - Human Highway

    +10%

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    2017

    La dinamica dei web shopper in Italia

    D om

    an da

    Web shopper non abituali

    Web shopper abituali

    2016 2017

    20 mln 22 mln

    mln

    mln

    5,8

    16,2

    5,4

    14,6

    mln

    mln

    Fonte: Netcomm - Human Highway

    +7%

    +11%

    +10%

    93% del mercato

    1.357 euro/anno

    domanda

    spesa annua

    2017

    7% del mercato

    spesa annua

    284 euro/anno

    domanda

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La distribuzione della domanda eCommerce B2c tra siti italiani e stranieri

    D om

    an da

    71% 74% 75%

    29% 26% 25%

    2015 2016 2017

    20.215 mln di €

    16.663 mln di €

    23.627 mln di €

    Siti esteri - Import -

    Siti italiani

    servizi prodotti

    74% 26%

    Import

    Paesi di provenienza

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce tra prodotti e servizi

    D om

    an da

    Assicurazioni, Couponing di servizi, Ricariche, Ticketing per eventi, Turismo e trasporti

    Abbigliamento, Beauty, Arredamento e home living, Beauty, C2c, Editoria, Couponing di prodotto, Merchandising, Giocattoli, Food&Grocery, Informatica ed elettronica

    2017

    ≈ 235 €

    Scontrino

    # ordini

    ≈ 50 mln

    2017

    ≈ 85 €

    Scontrino

    # ordini

    ≈ 150 mln

    9.543 12.241

    10.673

    11.386

    0

    2.000

    4.000

    6.000

    8.000

    10.000

    12.000

    14.000

    16.000

    18.000

    20.000

    22.000

    24.000

    2016 2017

    +28%

    +7%

    +17%

    20.215 mln €

    23.627 mln €

    prodotti

    servizi

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    34% 39% 41% 47%

    52%

    66% 61% 59% 53%

    48%

    2013 2014 2015 2016 2017

    La distribuzione della domanda eCommerce B2c tra prodotti e servizi

    D om

    an da

    20.215 mln di €

    12.648 mln di €

    16.663 mln di €

    servizi

    prodotti

    14.374 mln di €

    23.627 mln di €

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    D om

    an da

    52% Food&Grocery

    20.215 mln €

    23.627 mln €

    Altro servizi

    Abbigliamento

    Turismo

    Assicurazioni

    Editoria

    Arredamento e home living

    Altro prodotti

    Informatica ed elettronica

    prodotti

    La distribuzione della domanda eCommerce B2c per comparto merceologico

    15% 17%

    10% 11% 3%

    4%3% 4%3% 4%12% 12%

    42% 39%

    6% 5%

    4% 4%

    2016 2017

    48%

    servizi

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La penetrazione dell’online sugli acquisti retail

    D om

    an da

    Penetrazione eCommerce 2016 2017

    4,9% 5,7%

    96%

    9%

    serviziprodotti

    91%

    4% Penetrazione online tra prodotti e servizi

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La penetrazione dell’online sugli acquisti retail

    D om

    an da

    0% - 5% 5% - 15% 15% - 35%

    0% -

    15 %

    15 %

    - 30

    % 30

    % -

    45 %

    Ta ss

    o di

    c re

    sc it

    a eC

    om m

    er ce

    20 17

    s u

    20 16

    Tasso di penetrazione online su totale retail 2017

    Assicurazioni

    Arredamento e home living

    Food&Grocery

    Turismo

    Editoria

    Abbigliamento Informatica ed elettronica

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La penetrazione dell’online sugli acquisti retail: il confronto internazionale

    19%

    15% 14% 14% 12%

    6%

    0%

    2%

    4%

    6%

    8%

    10%

    12%

    14%

    16%

    18%

    20%

    UK USA Germania Cina Francia Italia

    Il valore non include le Assicurazioni

    D om

    an da

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c per strumento di pagamento

    D om

    an da

    2017

    23.627 mln di € Trend vs

    trend domanda

    2017

    PayPal 31%

    Contrassegno 2%

    Altro

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c per device

    D om

    an da

    Smartphone

    Tablet

    Desktop74% 67%

    18% 25%

    8% 8%

    2013 … 2016 2017

    23.627 mln €

    20.215 mln €

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c per device

    D om

    an da

    Smartphone

    Tablet

    Desktop74% 67%

    18% 25%

    8% 8%

    2013 … 2016 2017

    23.627 mln €

    20.215 mln €

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c da smartphone

    D om

    an da

    Smartphone

    Tablet

    Desktop

    23.627 mln €

    67 %

    25 %

    8 %

    2017

    Acquisti via Smartphone

    2015 2016 2017

    2.018 mln €

    3.547 mln €

    5.842 mln €

    +76%

    +65%

    70% 30%

    prodotti servizi

    Distribuzione acquisti

    2017

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c per device

    D om

    an da

    Smartphone

    Tablet

    Desktop

    94%

    67%

    4%

    25%

    2% 8%

    2013 … 2016 2017

    23.627 mln €

    12.648 mln €

  • eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events

    La domanda eCommerce B2c per device