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eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio
e perseveranza!
Osservatorio eCommerce B2c 10.10.17 #OEC17

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eCommerce B2c in Italia: servono visione, coraggio e perseveranza! #OEC1710.10.17 360events
Come affrontare questo importante momento di discontinuità?
coraggiovisione perseveranza
capacità di vedere con chiarezza l’obiettivo da
raggiungere
audacia nell’affrontare con determinazione un progetto
difficile
essere disposti ad aspettare con consapevolezza di
essere profittevole
All’eCommerce italiano serve un atto di moto degli operatori tradizionali (produttori e retailer)

L’Osservatorio eCommerce B2c
Domanda Acquisti online di prodotti e servizi (no home
banking, gambling e download contenuti) da clienti italiani su siti eCommerce (italiani e stranieri)
Offerta Vendite online di prodotti e servizi da siti
eCommerce con operatività in Italia a consumatori finali (sia italiani che stranieri)
Oggetto della stima:
Metodo:
 Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione)
 Stima delle ‘code’ per settore merceologico

Agenda
II parte
Offerta
Tavola rotondaPresentazione
Sondaggi in real time
I parte
Domanda
III parte
Customer experience

La domanda eCommerce B2c
D om
an da
12.648 14.374
16.663
20.215
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
22.000
24.000
2013 2014 2015 2016 2017
+21%
mln € mln €
mln €
mln €
23.627 mln €
+17%
+14%
+16%
Acquisti online dei consumatori italiani

La dinamica dei web shopper in Italia
D om
an da
Web shopper non abituali
Web shopper abituali
2016 2017
20 mln 22 mln
Fonte: Netcomm - Human Highway
+10%

2017
La dinamica dei web shopper in Italia
D om
an da
Web shopper non abituali
Web shopper abituali
2016 2017
20 mln 22 mln
mln
mln
5,8
16,2
5,4
14,6
mln
mln
Fonte: Netcomm - Human Highway
+7%
+11%
+10%
93% del mercato
1.357 euro/anno
domanda
spesa annua
2017
7% del mercato
spesa annua
284 euro/anno
domanda

La distribuzione della domanda eCommerce B2c tra siti italiani e stranieri
D om
an da
71% 74% 75%
29% 26% 25%
2015 2016 2017
20.215 mln di €
16.663 mln di €
23.627 mln di €
Siti esteri - Import -
Siti italiani
servizi prodotti
74% 26%
Import
Paesi di provenienza

La domanda eCommerce tra prodotti e servizi
D om
an da
Assicurazioni, Couponing di servizi, Ricariche, Ticketing per eventi, Turismo e trasporti
Abbigliamento, Beauty, Arredamento e home living, Beauty, C2c, Editoria, Couponing di prodotto, Merchandising, Giocattoli, Food&Grocery, Informatica ed elettronica
2017
≈ 235 €
Scontrino
# ordini
≈ 50 mln
2017
≈ 85 €
Scontrino
# ordini
≈ 150 mln
9.543 12.241
10.673
11.386
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
22.000
24.000
2016 2017
+28%
+7%
+17%
20.215 mln €
23.627 mln €
prodotti
servizi

34% 39% 41% 47%
52%
66% 61% 59% 53%
48%
2013 2014 2015 2016 2017
La distribuzione della domanda eCommerce B2c tra prodotti e servizi
D om
an da
20.215 mln di €
12.648 mln di €
16.663 mln di €
servizi
prodotti
14.374 mln di €
23.627 mln di €

D om
an da
52% Food&Grocery
20.215 mln €
23.627 mln €
Altro servizi
Abbigliamento
Turismo
Assicurazioni
Editoria
Arredamento e home living
Altro prodotti
Informatica ed elettronica
prodotti
La distribuzione della domanda eCommerce B2c per comparto merceologico
15% 17%
10% 11% 3%
4%3% 4%3% 4%12% 12%
42% 39%
6% 5%
4% 4%
2016 2017
48%
servizi

La penetrazione dell’online sugli acquisti retail
D om
an da
Penetrazione eCommerce 2016 2017
4,9% 5,7%
96%
9%
serviziprodotti
91%
4% Penetrazione online tra prodotti e servizi

La penetrazione dell’online sugli acquisti retail
D om
an da
0% - 5% 5% - 15% 15% - 35%
0% -
15 %
15 %
- 30
% 30
% -
45 %
Ta ss
o di
c re
sc it
a eC
om m
er ce
20 17
s u
20 16
Tasso di penetrazione online su totale retail 2017
Assicurazioni
Arredamento e home living
Food&Grocery
Turismo
Editoria
Abbigliamento Informatica ed elettronica

La penetrazione dell’online sugli acquisti retail: il confronto internazionale
19%
15% 14% 14% 12%
6%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
UK USA Germania Cina Francia Italia
Il valore non include le Assicurazioni
D om
an da

La domanda eCommerce B2c per strumento di pagamento
D om
an da
2017
23.627 mln di € Trend vs
trend domanda
2017
PayPal 31%
Contrassegno 2%
Altro

La domanda eCommerce B2c per device
D om
an da
Smartphone
Tablet
Desktop74% 67%
18% 25%
8% 8%
2013 … 2016 2017
23.627 mln €
20.215 mln €

La domanda eCommerce B2c da smartphone
D om
an da
Smartphone
Tablet
Desktop
23.627 mln €
67 %
25 %
8 %
2017
Acquisti via Smartphone
2015 2016 2017
2.018 mln €
3.547 mln €
5.842 mln €
+76%
+65%
70% 30%
prodotti servizi
Distribuzione acquisti
2017

D om
an da
Smartphone
Tablet
Desktop
94%
67%
4%
25%
2% 8%
2013 … 2016 2017
23.627 mln €
12.648 mln €

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