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Tecnologia al servizio del rapporto azienda/consumatori

CRM e presenza virtuale nel punto vendita

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L’esperienza Altesys

Gruppo Altesys lavora da 15 anni come partner tecnologico per i Call e Contact Center con soluzioni a 360°.

• Cuffie telefoniche.• CRM.• Telemarketing/Help Desk.• Piattaforme di telefonia VoIP.

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In questi 15 anni

Abbiamo assistito ad un radicale evoluzione del rapporto azienda/consumatore.Per soddisfare le nuove esigenze devono cambiare i metodi e le tecnologie con cui comunichiamo.

Altesys inventa uno strumento nuovo per migliorare la relazione tra azienda e consumatore.Nasce V-PoP: il Virtual Point of Presence.

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Il problema

I prodotti/servizi cambiano, diventano sempre più complessi e le differenze con altri prodotti meno evidenti.

Comunicare il valore aggiunto significa molto spesso salvaguardare il profitto.

TV LCD 37” HD TV LCD 37” HD

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Un’analisi quantitativa di Databank dimostra quanto la Customer Satisfaction significhi creare clienti che comprano e viceversa.

La Customer Satisfaction

Customer Satisfaction Passaparola positivo

+1% +20%

Fonte:

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Il 40% dei clienti si informa solo nel punto vendita.Il 90% dei clienti acquista presso il punto vendita.

E’ il punto vendita a dover veicolare la Customer Satisfaction.

Il canale: GDO e GDS

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Dove focalizzarsi?

Fonte:

Una mappa delle principali aree di intervento:

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Il rapporto odierno

Azienda

Consumatore

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Come stanno cambiando le regole

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Con V-PoP: le aziende tornano a parlare con il cliente

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V-PoP è convergenza: unico punto di accesso alle competenze

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V-PoP non è solo un totem multimediale

Streaming Video – Contenuti multimediali – Video chiamate

Raccolta informazioni visive

Lettore Smart Card per raccolta informazioni (compatibile con carta servizi del superstore)

Stampante

Collegamento dati con l’azienda per il passaggio di voce ed informazioni

Grafica personalizzabile

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La tecnologia che migliora il rapporto

CRM

Interattività autogestita

L’esperto

Risponde

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Il nuovo Videoesperto

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Installato in un punto vendita

• Comunica il marchio.

• Aiuta la prevendita.

• Raccoglie dati sugli utenti.

• Addestra il canale.

• Aiuta la postvendita.

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Applicazioni pratiche

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Orizzontale e verticale

V-PoP può essere:

Orizzontale: un totem per una categoria di prodotti gestiti dal canale.

Verticale: un totem per veicolare gli interessi e i valori del brand.

Verticale e Orizzontale: un totem gestito dal canale, che porta gli interessi di alcuni Brand.

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Elettrodomestici

Consigli e passaggio del valore aggiunto dove maggiormente è necessario che l’operatore abbia sufficienti competenze.

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Servizio di catena

La GDO si dota di strumenti in grado di guidare l’utente ad un migliore acquisto.

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Il medico in farmacia

Consigli utili, professionali per i dubbi ed i problemi in negozio.Un conforto fondamentale, senza code di attesa.

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Venditore Fulltime

Promozioni, offerte, informazioni dove il punto vendita non arriva o non basta: supermercati, sale d’attesa, stazioni, etc.

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Servizio pubblico

Collocato esternamente, diventa un punto di riferimento per la cittadinanza: dall’info-point alla denuncia telematica.

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Grazie