Il Comportamento dei Consumatori 3 - Corso di CRM di ... · online un'idea per una marca ... I...
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Il Comportamento dei Consumatori 3.0
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Il Comportamentodei Consumatori 3.0
Web Social Mobile Internet-TVOggi i consumatori
sono parte attiva di un ecosistema digitale
Come analizzare tutti questi DATI ?
Il comportamento dei consumatori è in continua
evoluzione ma non sono (solo) le nuove tecnologie a guidare
i fenomeni sociali
BRAND E CONSUMATORI SU FACEBOOK
10SU 6PERSONE CHE SONO FAN DI UNA PAGINA UFFICIALE DI BRAND
PERSONESONOCONSUMATORI 4 PERSONE
NON SONOCONSUMATORI
DESIDERIO DI COINVOLGIMENTO
Chiede unacommunity dedicataai consumatori
Ha postato online un'idea per una marca
71% 47%
EFFETTI DEL POSTING ONLINE
Un post positivo sulla propria marca aumenta la fedeltà
Un post negativo sulla propria marca la diminuisce
56% 39%
YOU TUBE
WIKIPEDIA
GROUPON
FLICKR
FOURSQUARE
I SOCIAL NETWORK IN ITALIA : NOTORIETÀ E UTILIZZO0% 100%250% 0%
Notorietà Utilizzo Fedeltà
Rapporto Utilizzo / Notorietà
In Italia
OSTENTATIVOSOCIAL ME
SOCIALESOCIAL FUN
DI FRUIZIONEE-NTERTAINMENT
PRAGMATICOOPINION SEEKER
INTERPRETATIVOCO-GENERATION
34%
23%
21%
13%9%
BlogForum
Chat
BlogForum
Chat
BlogForum
Chat
In Italia il comportamento online dei consumatori é riconducibile a quattro principali categorie
Social in Italia?Solo Facebook?
In un periodo di crisi diventa fondamentale
studiare il comportamento (non solo) d’acquisto
Motori di ricerca Social e Recensioni
Il digital Marketing È pronto ?
Le aziende e i consumatori sono guidati dai dati
Diventa difficile valutare come reagiranno agli stimoli delle aziende
Gli analisti hanno accesso amoltissime informazioni perinterpretare e anticipare opportunitàe bisogni dei consumatori
I nuovi strumenti di Mobile Analytics e
Social Media Analyticspermettono di raccogliere e
interpretare questi fenomeni Ma è necessario un approccio
OLISTICO
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Stimulus First Moment of Truth
(Shelf)
Second Moment of Truth
(Experience)
Which becomes thenext person’s ZMOT
"Primo momento della verità"
Secondo gli studi di Procter & Gamble in 3-7 secondi si decide se acquistare un prodotto/servizio
In questo intervallo di tempo la pubblicità (stimolo) può convertire
Il momento zero della verità o ZMOT si verifica dopo lo stimolo, ma prima dell'acquisto
E’ il momento in cui il consumatore va in rete alla ricerca di prodotti/servizi
ROIInvestimento
Interazioni Conversioni
Rivoluzione MobileiPhone Metafora del CambiamentoConsum-Attore sempre connesso
Life=Digital=Data ?
Privacy ?
Il fenomeno Social-Mobile è in connessione
Con la nuova Internet TV
Televisione e Computer sono sempre più connessi
Sono device che vanno verso la fusione
Internet-TV engagement Twitter per misurare l’audience
Nuovi servizi per misurare l’audience
GrazieTwitter@AndreaDeMarco
Web www.bitbang.itblog.webanalytics.itwww.social-media-analytics.it
Università http://corsi.unibo.it/Laurea/InformaticaManagementhttp://corsi.unibo.it/Magistrale/ScienzeInternethttp://unibo.it/docenti/andrea.demarco7
Bloghttp://corsodicrm.wordpress.com
