Web reputation nel turismo Speciale BIT 2014
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Ascolto, Analizzo e Agisco:
monitorare le opinioni dei clienti
online
Speciale BIT 2014
Web Reputation: percezione (positiva, neutra o negativa) di hotel, resort e villaggi turistici.
Analisi delle opinioni degli utenti worldwide.
Fino a 43 lingue monitorate.
Web Monitoring
Valorizzazione economica
Analisi dei contenuti
Influencers e opinion leaders
1. Il « diario » online del viaggiatore
2. Dove si parla online di « turismo »
3. Quello che possiamo fare per voi
4. About us
5. Speciale BIT 2014 – Demo gratuita
*WEB AND SOCIAL MONITORING ANALYSIS
LA ROAD MAP DELLA WSMA*.
1. Il « diario » online del viaggiatore.
Prima Durante Dopo
Attività “M’informo!” “Io sono qui!” “Vi consiglio!”
Canali web
Hub e attrattori offerte turistiche
(Tripadvisor, Booking.com, Qvillaggi…)
Social e friends communities
(Facebook, Twitter, Google+, instagram, Pinterest…)
Tutto il web 1.0 -2.0
STORYTELLING DEI VIAGGIATORI
1.1 Prima della vacanza: « M’informo ».
3 viaggiatori su 4 consultano « sempre » o « molto spesso » le opinioni di altri clienti prima di prenotare una vacanza.
1.2 Durante la vacanza: « Io sono qui ».
1.3 Dopo la vacanza: « Vi consiglio ».
2. Attrattori del BUZZ del turismo
2.1 Fonti che influenzano le opinioni nel turismo
3. Quello che possiamo fare per te
3.1 Il Web: complesso ma non complicato
+600milionidi opinioni su Web 1.0 e 2.0
+60milioni
di visitatori mensili siti Turistici
+6recensioni
al secondosu TripAdvisor
Dati eXtrapola 2014
3.2 Metriche di analisi
QUANTITATIVE QUALITATIVE
Valorizzazione economicaIndividuazione Social
Influencers
Trend delle citazioni nel tempo Sentimentazione delle opinioni
Individuazione fonti di riferimento
Individuazione dei punti di forza/debolezza
Analisi di condivisione sui Social Media
Individuazione degli hot topic
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Oltre 14 anni di esperienza nell’analisi e monitoraggio
online
Più di 500 clienti fino ad oggi nei principali settori
Un team di analisti dell’informazione
Tecnologie e piattaforme proprietarie
Il più ampio parco fonti in lingua italiana oggi disponibile
Assistenza continua e costante su tutti i nostri servizi
Un modello di pricing flessibile
4. About us
6 PRONTO X LA TUA DEMO?
Contatti:
Stefano MarioniGianni Gulletta
+39 0541 1837823 +39 348 2476978
eXtrapolaVia Torconca 1600
47842 San Giovanni in Marignano
Vai su: http://www.extrapola.com/free-demo/
