Con il Marchio Qualità STARS puoi dire a tutti quello che i tuoi Stakeholders pensano di te

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Il sistema di misura della reputazione

STARS®

STARS® è l’acronimo di Stakeholders Reputation System; un sistema proprietario di Teamforce che misura la reputazione della propria organizzazione

STARS® è un sistema validato da Certiquality al fine di garantirne la terzietà.

STARS® consente di esibire il Marchio Qualità STARS® alle organizzazioni che hanno ottenuto un risultato positivo dalla misura della propria reputazione.

“Il marchio di qualità STARS®” consente a ciascuna organizzazione di dare visibilità al mercato del proprio posizionamento etico e valoriale, oltre che della qualità percepita dei propri prodotti e servizi e della attitudine a collaborare e fare rete.

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Il sistema di misura della reputazione

STARS®

STARS® misura la percezione degli stakeholders tramite un sondaggio online su un insieme di domande che mirano ad individuare la reputazione della organizzazione rispetto a tre aree:

1. Livello di allineamento rispetto alla carta dei valori Teamforce:

– La persona al centro

– Costruzione di rapporti di reciprocità

– Gestione del profitto in modo etico e sostenibile

2. Misura del valore erogato verso il mercato

– Servizio, prezzo, qualità, organizzazione, processi

3. Attitudine della propria organizzazione a collaborare e lavorare in rete

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Il marchio di qualità STARS®

Genera fiducia anche per chi non conosce l’azienda

• facilitando alleanze di business

• riducendo le inefficienze indotte dalla “non fiducia”

Rende pubblica la reputazione delle aziende appartenenti al network

Fornisce alla Organizzazioni una visione articolata di:

Clima aziendale

Soddisfazione clienti

Soddisfazione fornitori

favorendo la propria consapevolezza per agire in modo mirato

in un percorso virtuoso di miglioramento continuo!

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Il Questionario

54 domande di autovalutazione per la Direzione/ Proprietà

40 domande per ciascuna categoria portatrice di interesse:

personale

clienti

fornitori

Ad ogni domanda si può rispondere con un valore da 1 (poco/ insufficiente) a 4 (tanto/ ottimo). La risposta “non so” è sostituita con valore NULL e non ha effetto sul calcolo della media.

Nota: I risultati sono anonimi le risposte individuali non possono essere rintracciate.

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Metodo di Erogazione del questionario

Il questionario è erogato per la autovalutazione ai soci operativi e all’amministratore della organizzazione

Il questionario è erogato agli stakeholders con un sistema di domande che porta tutti i diversi portatori di interesse a rispondere agli stesso quesiti

Il questionario è inviato via mail con un sistema automatico di solleciti

Dall’invio della prima mail alla restituzione dei risultati passano di solito 5-6 settimane

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Lo STARS Index Caratteristiche principali

L’indice di reputazione STARS®(STARS Index) è un numero su scala da 1 a 4, dove 4

indica che l’azienda ha raggiunto la massima reputazione presso tutti i portatori di

interesse. L’indice rientra in una delle seguenti 3 aree.

Con uno punteggio superiore alla soglia di sufficienza si ottiene il marchio qualità STARS!

La zona Verde, area sopra la soglia di attenzione

La zona Gialla, area di attenzione

La zona Rossa, area al di sotto della soglia della sufficienza

4,00

1,00

Se il valore è in zona Gialla, l’affiliato si impegna a realizzare nel primo anno di

abbonamento, il piano di miglioramento concordato per mantenere il marchio Qualità.

Se il valore è in zona Rossa, il marchio di Qualità è assegnato entro un anno, solo se il

piano di miglioramento concordato con Teamforce è stato realizzato. In caso contrario,

l’affiliazione sarà sospesa per almeno un anno. TEAMFORCE SRL - CONFIDENZIALE E PROPRIETARIO

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Calcolo del risultato e le diverse dimensioni di analisi

Autovalutazione

dei soci Media Aritm.

- Deduzioni

STARS INDEX

Etica, onestà,

valori, sostenibilità

7 D

1 A

Rispetto della

persona

10 D

1 B

Valore percepito

dal mercato

10 D

1 C

1 D Attitudine a

collaborare, fare

Team, Rete - 10 D

1 F Capacità di

innovazione,

proattività - 11 D

1 E Comunicazione

interna e esterna

7 D

Clienti Dipendenti Fornitori

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Dati analitici

Ogni cluster viene restituito

con i risultati dettagliati per

ciascuna domanda

e confrontato con il campione

statistico utilizzato come

benchmark

Il sistema è stato realizzato

con una elevata capacità di

cogliere i segnali deboli

Al momento della restituzione

e ai fini dell’ottenimento

del marchio qualità, viene

concordato il piano di

miglioramento

Nr. D Testo Domanda MEDIA

valutazione

StHolders

MEDIA

Auto

valutazione

7 Gruppo A: etica, onestà, sostenibilità, valori A3,85 4,00

1 comportamento etico A 3,97 4,00

2 onestà e trasparenza A 3,97 4,00

5 attenzione e impegno verso l'ambiente A 3,79 4,00

52 cultura della reciprocità A 3,83 4,00

53 cura del profitto in modo etico A 3,78 4,00

54 cura del profitto in modo sostenibile A 3,75 4,00

55 giudizio complessivo A 3,81 4,00

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