Presentazione adico 051112 email marketing

L’Email Marketing è morto? No, è vivo e vegeto!

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CHE COS’E’ LA E-MAIL?La E-Mail (abbreviazione di Electronic Mail, in italiano: posta elettronica) è un servizio internet grazie al quale ogni utente può inviare o ricevere dei messaggi. È l'applicazione Internet più conosciuta e più utilizzata attualmente.

La sua nascita risale al 1972, quando Ray Tomlinson installò su ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) un sistema in grado di scambiare messaggi fra le varie università, ma chi ne ha realmente definito il funzionamento si chiamava, forse non a caso,

Jon Postel !!!

L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico.

CHE COS’E’ L’ E-MAIL MARKETING

VELOCE:la comunicazione raggiunge immediatamente il target definito con una comunicazione interattiva che consente al mittente di essere ricontattato immediatamente.

PRECISA:L’estrema profilazione di un DATABASE utilizzato consente di raggiungere solo le aziende/i privati potenzialmente interessati al prodotto/servizio.

MISURABILE:Il ritorno sull’investimento (ROI) è misurabile in termini economici con estrema precisione.

PERCHE’ LA E-MAIL

Lasciamo parlare i numeri:

Ogni giorno vengono inviate 188 miliardi di email, contro 3,3 miliardi di ricerche effettuate sui motori di ricerca.

…ma…

l’89,1% delle email è posta indesiderata,non giungerà mai giunta nelle caselle di posta

Ogni giorno in Italia viaggiano 420 milioni di e-mail, recapitate su 51 milioni di caselle di posta esistenti. Si tratta di quasi 20 messaggi a testa (di cui 6,4 sono newsletter) per ciascuno dei circa 22 milioni di utenti internet del nostro Paese

Non tutte queste e-mail arrivano a destinazione, una bella fetta, qualcuno diceaddirittura l'80%, sono bloccate dai filtri anti-spam

INVIARE EMAIL NON E’ UN GIOCO DA RAGAZZI!!!

A COSA SERVE L’E-MAIL MARKETING?

• Acquisire nuovi clienti

• Fidelizzare i propri clienti

• Vendere nuovi prodotti

• Invitare a fiere/eventi

• Scoprire nuovi mercati

• Raccogliere informazioni sui clienti

• Compiere ricerche e studi di mercato

L’importanza del Data Base

Per l’azienda che attua strategie di comunicazione digitali, la creazione e la coltivazione di un DB proprietario o l’utilizzo di DB di terze parti sono processi fondamentali per il successo di una qualsiasi azione di marketing

Prima distinzione

Comunicazione sulla propria base contatti

Comunicazione sui prospect

Comunicazione sulla propria base contatti: consigli utili per una buona gestione dei dati esistenti

1. INTEGRAREIntegrare ed armonizzare le variabili utili per conoscere il vostro “cliente” partendo dalle varie fonti da cui provengono gli iscritti: DB diversi già presenti in azienda ma costruiti con obiettivi e in tempi diversi, campagne di lead generation presenti e future su vari media [search, email, social, adv], eventi e fiere, etc.

Conoscere la tipologia di clienti che popolano il vostro DB è la base per poter sviluppare un approccio analitico che consentirà di strutturare azioni davvero mirate.


2. RIPULIREAggiornare, ripulire, completare il proprio DB è un processo complesso. Per farlo è possibile stimolare gli attuali iscritti con programmi specifici di Lead Generation (ad esempio concorsi online) e anche favorire il più possibile l’aggiornamento spontaneo con la richiesta di login al sito a fronte di contenuti e servizi interessanti per i propri iscritti.

Gli iscritti che non risultano più raggiungibili dopo un certo lasso di tempo vanno cancellati, quelli che non risultano più attivi richiedono strategie di comunicazione più specifiche e mirate alla riattivazione.


3. PROFILAREPer una reciproca e soddisfacente relazione è necessario studiare accuratamente il tipo, la qualità e il contenuto più appropriato “cluster per cluster” in base ai propri obiettivi di marketing.

La rilevanza della comunicazione e la corretta targetizzazione dei membri dei gruppi cosi identificati garantiscono buona parte del successo di una strategia di comunicazione, qualunque essa sia.


4. COMUNICAREUn programma di email marketing ben articolato deve dare continuità alla relazione tra il brand e l’utente, anche grazie all’utilizzo di programmi automatizzati (es. iscrizione alla newsletter, post-acquisto su e-commerce, post-download etc etc)

Alimentare quindi con messaggi costanti, positivi e significativi per gli iscritti la vostra comunicazione con loro sarà utile sia per garantire una costante integrazione del DB, sia per garantire il successo di nuove strategie di marketing.

Costruisci e arricchisci il tuo DB di contatti: consigli utili

1. VISIBILITA’ DEL FORMDove si trova il form di registrazione/contatti del tuo sito?E’ ben visibile in ogni pagina?

E’ fondamentale che lo spazio dedicato alla raccolta dei dati debba essere ben visibile e accessibile, in modo che tutti coloro che passano sul sito siano spronati ad entrare in contatto con il tuo brand.


2. LA COMPILAZIONE: NON SCORAGGIARE I PROSPECTSQuali informazioni richiedere nel form?Servono proprio tutti i campi che hai messo?

Un form troppo lungo, di sicuro utile per l’azienda, può dissuadere l’utente: non scoraggiare il prospect con troppi campi da compilare…

…è sempre possibile arricchire il DB in un secondo momento!


3. FAVORISCI LE ISCRIZIONI DANDO VANTAGGI REALIPerché un utente dovrebbe darti i suoi dati?

Il valore aggiunto che si ottiene dando i propri dati deve essere sempre reso esplicito dando indicazioni sui benefici reali per l’utente…

…studiare una buona CALL TO ACTION!


4. GLI ALTRI PUNTI DI CONTATTOI tuoi fan o i tuoi followers sui social network li hai profilati?Li hai invitati ad iscriversi alla tua newsletter o a profilarsi sul tuo sito?

Inserisci un form sulla tua fan page e viceversa invita gli iscritti al tuo DB a continuare a seguirti anche sui social media!

Hai un punto vendita fisico? Invita i tuoi clienti a lasciare la tua email una volta giunti in cassa!

I clienti soddisfatti sono i migliori EVANGELIST! Incoraggiali a ricoprire questo ruolo e pensa a come ricompensarli!

ACQUISTO Costi bassi Occorre ricevere l’opt-in da ogni utente presente per potere inviare la mail Bassa qualità del dato Necessità di dotarsi di una piattaforma software idonea

AFFITTO Responsabilità delegata al fornitore Alta qualità del dato Costi rapportati alla qualità del dato No costi infrastrutturali

Campagne di email marketing sui prospect: consigli utili per la scelta del fornitore

ACQUISTARE O AFFITARE E-MAIL?

1. Storicità e referenze

2. Provenienza dei dati

3. Qualità della banca dati

4. Case histories verificabili

5. Liberatoria in termini di privacy

6. Trasparenza nella reportistica

7. DB proprietario o di terze parti

Campagne di email marketing sui prospect: consigli utili per la scelta del fornitore

E’ FACILE INVIARE EMAIL?

Per inviare un numero elevato di e-mail occorre munirsi di una piattaforma tecnologica adeguata.

DELIVERABILITY

Le email inviate vengono tutte consegnate?

NO!!!

Tutte le tecniche di filtraggio hanno una cosa in comune: cercano di evitare che gli utenti siano sopraffatti dallo spam. Naturalmente queste tecnologie hanno dei limiti.

Sfortunatamente i filtri non sono in grado di distinguere sempre tra spam ed e-mail “legittime” e ne risultano quindi quelli che vengono chiamati “falsi positivi” e “falsi negativi”.

I falsi positivi sono e-mail legittime che vengono erroneamente classificate come spam, i falsi negativi sono messaggi di spam che sono erroneamente classificati come e-mail legittime.

DELIVERABILITY

Attenzione al FAI DA TE!!!

Manutenzione delle listeRimuovere sempre subito gli indirizzi quando le e-mail non arrivano a destinazione. Un indirizzo che fornisce un errore permanente 2-3 volte in 30 giorni deve essere rimosso dalla lista.

Gli ISP monitorano le percentuali delle email che non arrivano a destinazione e le bloccheranno se si continua ad inviare messaggi a caselle non più esistenti.

MA SI POSSONO INVIARE E-MAIL COMMERCIALI?

• Lo spamming a fini di profitto è un reato (D. Lgs. 196/2003)

• Inviare e-mail pubblicitarie senza il consenso del destinatario è vietato dalla legge.

• Il consenso è necessario anche quando gli indirizzi e-mail reperiti presso liste pubbliche, sui siti internet, etc.

• Il consenso del destinatario deve essere chiesto prima dell’invio e solo dopo averlo informato chiaramente sugli scopi per i quali i suoi dati personali verranno usati.

MA SI POSSONO INVIARE E-MAIL COMMERCIALI?

E’ necessario il consenso informato sul destinatario. Gli indirizzi e-mail recano dati personali e il fatto che essi possano essere reperiti facilmente su Internet non implica il diritto di utilizzarli liberamente per qualsiasi scopo, come per l’invio di messaggi pubblicitari.

Chi acquista banche dati con indirizzi di posta elettronica è tenuto ad accertare che ciascuno degli interessati presenti nella banca dati abbia effettivamente prestato il proprio consenso all’invio di materiale pubblicitario.

VALUTAZIONE DEI RISULTATI

In base agli obiettivi prefissati, occorre munirsi degli strumenti adeguati per poter monitorare i risultati prefissatisi:

-% E-mail consegnate

- % E-mail aperte (Open Rate)

- % Click effettuati su eventuali link presenti (Click Through Rate)

- % Leads (compilazioni di form) generati su sito o landing page (Conversion Rate)

- % di Download effettuati di eventuali files

- Vendite effettuate dal sito

- % degli Opt-out (rimossi da ulteriori invii) e loro gestione

-Iscrizioni al proprio canale social

-Acquisti off-line

10 ERRORI DA EVITARE NELL’USO DELL DEM

1. Selezionare la lista da acquistare in base al minor costo (CPM)Il parametro di costo per valutare la convenienza di una campagna di email marketing non dovrebbe essere esclusivamente il costo di acquisto di un eventuale invio (CPM = Costo Per Mille)

E’ consigliabile identificare un parametro più ampio finalizzato a valutare la lista in rapporto al Costo di acquisizione di una nuova Lead, di un nuovo Cliente, di un nuovo Visitatore, sia rispetto a fornitori concorrenti che rispetto ad altri mezzi di comunicazione.

La sola lista di contatti non determina il successo di una campagna!


2. Non concentrarsi sul Subject (Oggetto) della EmailIl Subject della email viene spesso trascurato e inserito all’ultimo momento con una frase qualunque, perdendo completamente di vista l’importanza che esso riveste nello stimolare l’apertura.

Il Subject deve contenere solo poche parole e cercare di stimolare la curiosità dell’utente nello scoprire il contenuto dell’email ricevuta

Non trascurare nulla!!!


3. Inviare la stessa creatività a target differentiIl vantaggio di poter elaborare una targetizzazione molto precisa viene del tutto invalidato dall’utilizzare poi una creatività identica (anche nel copywriting) a tutti i destinatari.

Ad ogni target la sua comunicazione!!!


4. Inviare una creatività composta da un’unica immagine prova di “Call to Action”Per semplicità di sviluppo si tende ad utilizzare creatività costituite da mere immagini statiche inviate via email. Questa soluzione oltre a favorire l’intervento dei filtri anti-spam finisce spesso per tradursi in comunicazioni prive di call to action ovvero di stimolo al click e all’azione da parte dell’utente.

Inoltre chi non scarica le immagini non ha la possibilità di leggere la email.

Le call to action devono essere chiare e ben evidenti!


5. Inviare una creatività con troppe opzioni di sceltaUna creatività che impone all’utente un’attenta selezione di attività tra numerose opzioni, proprio perché inviata a target differenti.

Di fronte ad una eccessiva e dettagliata scelta d’opzione l’utente potrebbe risultare disorientato e trovarsi in difficoltà nell’identificare l’offerta per lui più interessante.

CALL TO ACTION BEN MIRATE!!!


6. Ripetere lo stesso invio con un intervallo di tempo troppo ristrettoLa ripetizione di un messaggio è alla base di un progetto di email marketing. Occorre però determinare l’intervallo giusto di tempo onde evitare l’effetto opposto, ossia il disinteresse e l’opt-out

Come scegliere il giusto intervallo? In base alle informazioni che ritornano da ogni invio!

MISURARE MISURARE MISURARE!

10 ERRORI DA EVITARE NELL’USO DELL DEM7. Considerare solo il click come parametro di efficacia di una campagnaIn una campagna DEM limitare l’analisi dell’efficacia al solo metro del numero di click risulta molto riduttivo.Il ciclo di vita di una DEM normalmente è intorno ai 4-5 giorni, cambia di molto se il target è B2B o B2C.

L’utente che non clicca potrebbe essere efficacemente recuperato sia con un secondo invio più mirato, che con altri strumenti di comunicazione contemporaneamente utilizzati, in modo che la DEM ne diventi un rinforzo, al pari di altri strumenti

AMPLIARE I PROPRI ORIZZONTI!


8. Non predisporre una pagina di atterraggio (Landing Page) con contenuto coerente a quello della DEM

L’errore più comune in questi casi è linkare direttamente alla home page del sito, oppure, ancor peggio, sviluppare un’offerta accattivante in cui risulta impossibile ritrovare traccia nel link di atterraggio.

La coerenza genera conversione. Se creo un’aspettativa con la email che non viene soddisfatta sulla pagina di atterraggio, non avremo conversione!

CREARE UN PERCORSO COERENTE!


9. Predisporre un percorso di navigazione troppo elaborato prima di arrivare a misurare la conversione

La pagina di atterraggio deve essere coerente con gli obiettivi di conversione e ridurre al massimo i passaggi necessari alla conclusione della navigazione: se l’obiettivo è la lead generation, deve contenere immediatamente un form, se l’obiettivo è la vendita deve contenere subito il carrello e così via.

Più passaggi (click) sono necessari all’utente prima di arrivare a soddisfare la sua curiosità o il suo obiettivo, più è presumibile che si perderanno contatti per strada.

FOCALIZZATI SULL’OBIETTIVO!

10 ERRORI DA EVITARE NELL’USO DELL DEM10. Non predisporre le creatività leggibile da mobile

Oltre 6 milioni di utenti leggono quotidianamente le email da smartphone o da tablet.

Una strategia di email marketing non può non tener conto di questo dato. Occorre predisporre email ed eventuali landing pages in modo che abbiano la giusta visualizzazione in base al device utilizzato.

AUMENTARE LE CONVERSIONI!

CONSIGLI STRATEGICI

1. Stabilire un minimo di piano editoriale/pianificazione

Sia che si tratti di Newsletter che di DEM, si intraprende un percorso di relazione che si svilupperà nel tempo.

E’ opportuno pertanto avere una buona pianificazione editoriale, avere chiaro cosa e come si promuoverà nel tempo.

Quali sono i prodotti/servizi da promuovere nei prossimi mesi?Quali promozioni avrò da proporre?Etc

CONSIGLI STRATEGICI2. Informare tutte le figure aziendali coinvolte

E’ fondamentale che tutte le figure aziendali coinvolte in un processo di comunicazione/marketing/commerciale siano informate e coinvolte.

Capita spesso che si perdano reali opportunità proprio per una mancanza di coordinamento interno.

TUTTI SUL PEZZO!!!

CONSIGLI STRATEGICI3. Effettuare A/B Testing o Split Testing

Per identificare quale sia le versione della comunicazione più efficace è possibile effettuare A/B test, mettendo a confronto diversi elementi della stessa email (subject, call to action, immagini, etc).

E’ un’attività molto utile per identificare le creatività ed i messaggi più performanti in base all’obiettivo.

CONVERSIONI!!!

CONSIGLI STRATEGICI

4. Remarketing o Retargeting

Non limitiamoci al mero invio di email…studiamo il comportamento del nostro prospect e riattiviamolo, sollecitiamolo!

Come? Ad esempio tramite una seconda email mirata se non ha raggiunto l’obiettivo da noi preposto (acquisto, lead, etc), invio di una email mirata agli utenti che non hanno aperto la email, etc etc etc

CONVERSIONI!!!

CONSIGLI STRATEGICI

5. Remarketing o Retargeting

Non limitiamoci al mero invio di email…studiamo il comportamento del nostro prospect e riattiviamolo, sollecitiamolo!

Come? Ad esempio tramite l’utilizzo di altri media, quali ad esempio lo strumento di retargeting di Google

CONVERSIONI!!!

Ritorno sulla landing page

Lascia la landing senza compilare il

formSito generalista o

verticale

CONSIGLI STRATEGICI

6. Email Marketing e Social Media: meglio insieme che separati!!!

Diversi studi dimostrano che l’Email Marketing si conferma essere una delle strategie vincenti per i Brand, un sistema di promozione migliore persino dei tanto utilizzati Social Networks!

Occorre pertanto ragionare in un’ottica di integrazione.

Il primo dato importante è che sono aumentate le aziende che inseriscono all’interno delle proprie email i cosiddetti “Bottoni Social”

CONSIGLI STRATEGICIEmail Marketing e Social Media: meglio insieme che separati!!!

Quali sono i Social Media più integrati nelle email? *

- Facebook: 97%- Twitter: 91%- YouTube: 45%- Pinterest: 42%

* Fonte Experian USA


Il 60% dei Brand che inviano email e nel cui oggetto menzionano Facebook registrano una crescita del 27% sul proprio sito web nella settimana successiva all’invio. *

Le Email che invece invitano al “Follow Us” su Twitter presentano click unici del 9,5% superiori rispetto alle altre email. *

* Fonte Experian USA


Alimentare la propria Pagina Fan tramite azioni di Email MarketingQuesto porta ad acquisire nuovi fan, ossia utenti con cui dialogare.

In Sintesi:

L’Email è viva? Di più … sopravvive a tutti!!!E’ facile fare Email Marketing? Assolutamente noPerché fare Email Marketing? Per ovvi motivi!!!

Grazie per l’attenzione

10 minuti di gioco…

…il migliore sarà premiato!!!

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