MagNews - Email Marketing e Survey su Mobile - Iab Forum 2011
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TI È PIACIUTA QUESTA PRESENTAZIONE? PARLIAMONE VIA EMAIL. 5 BUONI MOTIVI PER UTILIZZARE I SONDAGGI ONLINE COME LEVA DI MARKETING.
Transcript of MagNews - Email Marketing e Survey su Mobile - Iab Forum 2011
TI È PIACIUTA QUESTA PRESENTAZIONE? PARLIAMONE VIA EMAIL.
5 BUONI MOTIVI PER UTILIZZARE I SONDAGGI ONLINE COME LEVA DI MARKETING.
2IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
50 persone (ingegneri informatici, analisti,
sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)
500 clienti fidelizzati in tutti i settori
(automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)
+ di 10 anni di esperienza
Gianluca CanginiAccount Manager Diennea – [email protected]
MagNews, Progetti da Leader!
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IAB 2011 – ...on-line survey!
Perché vi parliamo di survey on-line con MagNews?
Perché i survey?
Perché on-line?
E cosa c’entra con l’email marketing?
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
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“Offro un buon servizio ai miei clienti?”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
OSSERVAZIONI PUNTUALI
COMMENTI
MIGLIORAMENTO PRODOTTI E SERVIZI
FEEDBACK
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“Ricompreranno il mio prodotto?”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
FEEDBACK
VALUTAZIONI QUALITATIVE
ANALISI AGGREGATE NEL MEDIO/LUNGO PERIODO
MIGLIORAMENTO STRATEGIA DI FIDELIZZAZIONE CLIENTI
CUSTOMERSATISFACTION
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Customer Satisfaction – Esempi
Net Promoter Score• Metrica semplice• Una sola domanda
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
12
“Chi sono i miei clienti?”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
FEEDBACK
CUSTOMERSATISFACTION
QUALIFICA DATABASE UTENTI
DATI SU PRODOTTI/SERVIZI
INPUT PER TARGETIZZAZIONI
PROFILAZIONE
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“Cosa cercano i consumatori?”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
FEEDBACK
CUSTOMERSATISFACTION
PROFILAZIONE
ANALISI DEI PRODOTTI
MONITORAGGIO COMPETITOR
PRODOTTI/SERVIZI RICHIESTI
ANALISI DI MERCATO
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“I sondaggi sono anche divertenti…”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
FEEDBACK
CUSTOMERSATISFACTION
PROFILAZIONE
ANALISI DI MERCATO FUN
VIRALITÀ
LEAD GENERATION
ENTERTAINMENT
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“...e migliorano la percezione del brand!”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
FEEDBACK
CUSTOMERSATISFACTION
PROFILAZIONE
ANALISI DI MERCATO
ENTERTAINMENT
ENGAGEMENT
FIDELIZZAZIONE
MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ PERCEPITA
Brand
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Conclusione
Survey on-line Engagement
Profilazione
Riattivazione dei contatti
Email marketing Invito personalizzato alla compilazione
Reminder periodico
Inizio del questionario
Riconoscimento utenti
Viralità
(inoltra ad un amico,
condivisione sui social)
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
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Try it !
Acconsento al trattamento dei miei dati al solo fine di invio della documentazione e dell’invito alla compilazione del questionario
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
MagNews. Progetti da Leader.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Gianluca Cangini Account Manager
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“I sondaggi sono anche divertenti…!”
IAB Forum – Milano, 13 ottobre 2011
OSSERVAZIONI PUNTUALI
COMMENTI
MIGLIORAMENTO PRODOTTI E SERVIZI
FEEDBACK
VALUTAZIONI QUALITATIVE
ANALISI AGGREGATE NEL MEDIO/LUNGO PERIODO
MIGLIORAMENTO STRATEGIA DI FIDELIZZAZIONE CLIENTI
CUSTOMERSATISFACTION
QUALIFICA DATABASE UTENTI
DATI SU PRODOTTI/SERVIZI
INPUT PER TARGETIZZAZIONI
PROFILAZIONE
ANALISI DEI PRODOTTI
MONITORAGGIO COMPETITOR
PRODOTTI/SERVIZI RICHIESTI
ANALISI DI MERCATO
FUN
VIRALITÀ
LEAD GENERATION
ENTERTAINMENT
ENGAGEMENT
FIDELIZZAZIONE
MIGLIORAMENTO DELLA QUALITÀ PERCEPITA
Brand
