Primi Passi Di EMail Marketing

7/25/2019 Primi Passi Di EMail Marketing

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Primi passi di e-mail marketing

Scrivere un'e-mail, al contrario di quanto sembra, non mai

un'operazione banale.

Quando si parla di immediatezza della comunicazione via posta elettronica pi opportuno riferirsi alla rapidit con cui il messaggio viene

consegnato che non alla velocit con il quale questo scritto dal mittente

e, dall'altra parte, compreso dal destinatario.

Lo sforzo cognitivo per interpretare una comunicazione scritta in forma

elettronica infatti dieci volte maggiore di quello richiesto per recepire

una conversazione che avvenga faccia a faccia o al telefono. Questo

perch, come evidente, via e-mail non si possono trasmettere

adeguatamente le emozioni, n il tono della voce, n l'espressione del viso.

Dunque, se si vuole essere capiti, necessario dedicare ancor pi

attenzione alla scelta delle parole e alla chiarezza espositiva del

messaggio.

Premesso che scrivere un'e-mail non facile, cerchiamo di capire perch,

per un copywriter, cos importante imparare ad usare adeguatamente

questo strumento.
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La risposta intuitiva se si guarda alle cifre: entro il 2003 il mercato

dell'e-mail marketing varr oltre 4.5 miliardi di dollari. Questo perch,

oltre ad essere rapida, la comunicazione via e-mail ha tre caratteristiche

essenziali che la rendono un formidabile strumento di marketing:

economica. Ovvero ha costi estremamente ridotti rispetto alla posta

tradizionale: non c' affrancatura e non ci sono spese di stampa del

materiale cartaceo da inviare.

personale. A ogni casella di posta corrisponde una persona fisica ed

dunque possibile proporre soluzioni uniche e personalizzate in base a

preferenze e interessi precedentemente manifestati dal consumatore.

misurabile. Consente un facile ed accurato monitoraggio dei risultati, i

quali vengono inoltre forniti in tempi molto ridotti (una settimana, dieci

giorni al massimo).

Da queste caratteristiche si evince che nei prossimi anni sempre pi

aziende investiranno nell'e-mail marketing per promuovere prodotti,

acquisire nuovi clienti, fidelizzare quelli gi acquisiti, assistere quelli in

difficolt o, semplicemente, fare branding online. Vi sar dunque una

sempre maggiore richiesta di copywriter che conoscano le peculiarit del

mezzo di comunicazione e ne sappiano cogliere e sfruttare appieno le

potenzialit.


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Dopo questo forse noioso, ma doveroso, preambolo teorico, vediamo, in

dieci punti, come si scrive un messaggio promozionale via e-mail.

1. Definire il mittente

Prima di iniziare la stesura del testo, importante curare un piccolo ma

importante dettaglio: la definizione del mittente. Anche se state

inviando une-mail promozionale per conto dellazienda Bianchi

Colori & Vernici, "personificate" il messaggio specificando il vostro

nome e cognome nellintestazione. Otterrete un effetto positivo sul

destinatario e guadagnerete molte pi possibilit che la vostra e-mail

venga effettivamente aperta e letta.

2. La scelta del titolo

Ogni giorno le caselle di posta vengono letteralmente invase da decine

di messaggi di amici, parenti, conoscenti, clienti, fornitori e dalle

immancabili e-mail pubblicitarie meglio note come "spam".In questo marasma di corrispondenza, diventa sempre pi difficile far

s che il nostro messaggio promozionale venga notato.

E necessario dunque catturare lattenzione del destinatario con un

titolo accattivante, che lo spinga ad aprire le-mail.


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Il titolo deve essere unanticipazione dei contenuti, deve incuriosire ma,

al tempo stesso, non svelare del tutto quanto scritto nel corpo del testo. Ci

sono termini come "news", "bollettino", "guida", che tendono a suscitareinteresse in chi legge, ed invece parole come "gratis" e "offerta" che

sconsigliabile inserire nel titolo, in quanto si corre il rischio che il

messaggio venga bloccato dai filtri anti-spamming e non giungere mai

alla casella del destinatario.

3.

Evitare il sarcasmo

La comunicazione via e-mail, per definizione, perde la finezza del

dialogo faccia a faccia. E pi difficile cogliere le sfumature

dellespressione, distinguere tra le battute e le frasi dette sul serio.

E dunque consigliabile mantenere il tono del messaggio su un livellocolloquiale, ma non sarcastico. Il sarcasmo alle volte pu essere messo

in evidenza con le cosiddette emoticons ;-) (scherzo) o :-) (sorriso).

Tuttavia questuso particolare della punteggiatura non si addice molto

ad une-mail professionale e tanto meno ad un messaggio

promozionale.

4.La lunghezza del testo

Secondo Jupiter Research, solo il 15% degli utenti legge i messaggi e-

mail fino in fondo. Oltre il 50% di essi legge solo le prime righe e poi

decide se continuare o no nello scrolling del messaggio. Si perde in


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questo modo proprio uno dei principali vantaggi delle-mail, che

quello di comunicare rapidamente.

Il messaggio deve dunque essere chiaro e conciso e concentrare i punti

pi accattivanti nelle prime righe, stimolando il lettore a continuare

fino in fondo.

La lunghezza massima delle-mail dovrebbe essere di 250 parole con il

testo distribuito su righe di circa 60 caratteri.

5.La formattazione del testo

Html o non html? Questo uno degli amletici dubbi che affliggono glie-mail marketer: ovvero scegliere se inviare un messaggio arricchito da

colori e immagini, oppure un semplice testo in bianco e nero con

caratteri Ascii.

La risposta corretta va ricercata di caso in caso, tenendo conto,

soprattutto, di chi ricever il messaggio. Se le-mail promozionale

indirizzata a privati che si collegano da casa e probabilmente

dispongono di una casella di posta con spazio limitato, pi opportuno

optare per il formato Ascii, pi leggero e velocemente scaricabile. Se,

invece, le-mail destinata ad una clientela business, si potr


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considerare di inviare un messaggio pi pesante con qualche immagine

o banner pubblicitario ed il testo formattato.

E importante per ricordare di non superare mai il muro dei 35-40kbdi peso e di scegliere font standard quali Verdana e Arial.

6.Lo stile del testo

Lo stile dell'e-mail dovrebbe essere in linea con la vostra linea dicomunicazione aziendale.

Negli Stati Uniti nei messaggi e-mail si usa spesso un tono pi

informale, rivolgendosi al destinatario con il suo nome di battesimo,

tuttavia in Italia questo stile non ancora molto apprezzato, e si corre

il rischio che il tono pi amichevole venga scambiato per

maleducazione o mancanza di professionalit.

7.Riferimenti aziendali

In fondo ad ogni messaggio si debbono aggiungere i riferimenti

aziendali, affinch chi riceve il messaggio possa rapidamente

contattarci nel modo che preferisce.

La firma deve contenere nome e cognome del mittente, il ruolo

aziendale, l'indicazione dell'URL del sito della societ ed eventuali

ulteriori recapiti (fax e telefono).


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8.Call to action

Se lanciamo una campagna di e-mail marketing evidente che

perseguiamo un obiettivo commerciale: vogliamo vendere un prodotto

o un servizio, invitare i destinatari a partecipare ad un concorso, a

fornirci le loro opinioni o magari semplicemente a visitare il nostro

sito. E' proprio il risultato che vogliamo ottenere che dobbiamo tenere

a mente nella stesura del testo, in modo da provocare un certocomportamento nella persona che ricever il messaggio.

E' importante dunque arricchire l'e-mail magari con qualche link

diretto alle pagine del sito, in modo da rendere facile, evidente e rapido

il percorso per accedere ad ulteriori informazioni. Se invio un'e-mail

per promuovere un prodotto, non scriver "visitate il nostro sito per

ulteriori informazioni", bens "visitate la pagina

http://www.nomeazienda.it/prodotto.htm" per visualizzare la scheda

completa.

I link a pagine web del nostro sito ci serviranno a non appesantire con

contenuti eccessivi e troppo lunghi il messaggio e-mail, ed anche a far

salire il numero dei visitatori, i quali per di pi saranno qualificati (se

cliccano sul link vuole dire che sono davvero interessati a saperne di

pi).


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9.La frequenza del messaggio

La periodicit del messaggio dipende direttamente dal tipo di contenuti

che si vogliono veicolare. In teoria ci sono dei limiti, minimi e

massimi, che si consiglia di non superare.

Nel caso di una newsletter, a meno che non specifichi al momento

dell'iscrizione la sua quotidianit, consigliabile inviarla con cadenza

settimanale, sempre che, naturalmente, si abbia qualcosa di rilevante

(per l'utente) da comunicare.

Il limite massimo teorico per "farsi vivi" con i propri iscritti invece

considerato un mese, per non correre il rischio di essere dimenticati (e

venire considerati spammer) e mantenere un filo diretto con i propri

clienti.

10. Lasciare la porta aperta

Per avere successo con l'e-mail marketing, dovete essere "invitati" dal

destinatario a parlare. Se poi questi avr la percezione che stiamo

offrendo qualcosa di valore, allora sar ancor meglio disposto a starci

ad ascoltare con attenzione e a considerare la nostra offerta.

Pu sembrare una contraddizione in termini ma, in realt, partendo dal


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presupposto "patti chiari amicizia lunga", sempre meglio spiegare

con chiarezza all'utente come cancellarsi dalla newsletter alla quale si

volontariamente iscritto, allegando qualche breve riga in coda ad ognimessaggio inviato.


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