Primi passi su Twitter
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Primi passi su Twitter Dott.ssa Marilena Porfido E-mail: [email protected] Skype: m.porfido Marilena Porfido
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Marilena Porfido
Primi passi su Twitter
Dott.ssa Marilena Porfido
E-mail: [email protected]
Skype: m.porfido
Marilena Porfido
Social networking
Microblogging
Marilena Porfido
Le origini
Dall’inglese to tweet, «cinguettare», per la brevità dei messaggi: 140 caratteri
Creato nel 2006 in California da Odeo
Nel 2007 può già contare migliaia di utenti
Marilena Porfido
Dati attuali2014: più di 900 milioni di
account registrati nel mondo, di cui 255 milioni attivi
In Italia, 4,7 milioni di account registrati
500 milioni di tweet inviati ogni giorno, per l’80% da smartphone
Marilena Porfido
Cos’è un tweet?Messaggio di 140 caratteri, che diventano 120 in caso di link o immagine
I simboli:
@#Ow.lyBit.ly
Marilena Porfido
Per esempio…
Marilena Porfido
Hashtag (#)Serve a contrassegnare parole
chiave
ma su Twitter diventa un vero e proprio sistema di indicizzazione
dei contenuti.
Marilena Porfido
Questo è un uso corretto degli hashtag
Marilena Porfido
Questo non lo è
Marilena Porfido
Mention (@)Serve per citare altri profili e per attirare
l’attenzione di altri utenti sui nostri contenuti.
Permette di iniziare nuove conversazioni, oppure di dare credito ad un autore se utilizziamo un contenuto non nostro.
Marilena Porfido
URL (Uniform Resource Locator) abbreviate
Indirizzi di siti web abbreviati per rispondere alla necessità di risparmiare caratteri.
Google URL Shortener (consigliato)
Urly.itBitly.com
Marilena Porfido
Funzioni di TwitterPer ogni tweet è possibile:
Rispondere
Marilena Porfido
Ritwittare (aggiungendo o meno un proprio commento)
Marilena Porfido
Assegnare una preferenza
Marilena Porfido
Funzioni aggiuntive
Marilena Porfido
Il profilo
Twitter Handle (nome che ci identifica sulla piattaforma)
Bio (profilo in 160 caratteri)
Foto profilo
Marilena Porfido
Follower e followingFollow: dinamica alla base dell’interazione su Twitter
La lista «Following» consente di essere aggiornati su ciò che succede in alcuni settori specifici.
Marilena Porfido
Chi seguire?Account simili
Magazine on line
Influencers
Professionisti che si occupano di un determinato tema
Prendere spunto da chi è sul social da più tempo
Marilena Porfido
Suggerimenti di Twitter
I suggerimenti a destra, nella sezione Home, si basano su chi già stiamo seguendo.
Marilena Porfido
Le tendenze
Sono le 10 parole chiave più utilizzate in un certo momento in Italia e nel mondo.
Rendono più facile e immediato l’accesso a determinati argomenti.
Marilena Porfido
Le listeConsentono di raggruppare gli
account più significativiPossono essere pubbliche o
private
Marilena Porfido
Quando e come twittare
I contenuti di Twitter sono mostrati con un criterio esclusivamente cronologico.
E’ importante individuare la migliore frequenza di pubblicazione.
Marilena Porfido
Strumenti
Tool online gratuiti per studiare la composizione del nostro target: Followerwonk, Twitonomy, Twterland ecc.
Tool che consentono di programmare la pubblicazione dei tweet: Tweetdeck, Hootsuite, Buffer, ecc.
Marilena Porfido
Tweet giornalieriAverage engagement rate
diminuisce dopo il terzo tweet, quindi il numero giusto si aggira tra i 3 e i 5 tweet al giorno.
5-10 per aziende medie
20-50 per grandi aziende
Marilena Porfido
Il tweetIl tweet ideale è lungo tra i 70 e
100 caratteri
Tweet con immagini: un tasso di engagement doppio rispetto a quelli senza.
Tweet con hashtag (ma non più di due): risposta maggiore
Tweet con link: 86% in più di probabilità di essere ritwittati
Marilena Porfido
Il live tweetingAttività di diffondere in tempo
reale sul social citazioni e concetti chiave di un evento a cui si sta assistendo (convegno, conferenza, programma tv ecc.)
Permette di acquisire followers
In ogni tweet riportare hashtag dell’evento e menzione dell’account autore
Marilena Porfido
ConsigliRitwittare i contenuti che ci
riguardano
No re-postare da altri social
Calibrare la frequenza dei post: non intasare il news feed ma nemmeno sparire per giorni
Tenere d’occhio la qualità dei contenuti
Marilena Porfido
ConsigliNon chiedere il retweet
Ricordarsi di menzionare l’autore nei retweet
#Non #utilizzare #un #hashtag #per #ogni #parola
Porre attenzione alla grammatica e alle correzioni automatiche
Marilena Porfido
Twitter per le aziende
Marilena Porfido
Con oltre 500 milioni di tweet al giorno, Twitter consente a un’azienda di raggiungere potenziali clienti interessati ai propri prodotti/servizi.
Autore
Twitter è una rete che offre informazioni in tempo reale in cui le persone possono scoprire cosa c’è di nuovo nel mondo in ogni momento, condividere informazioni in modo istantaneo ed entrare in contatto con utenti e aziende di tutto il globo.Con oltre 288 milioni di utenti attivi ogni mese e 500 milioni di Tweet inviati ogni giorno, Twitter dà alla tua azienda l’opportunità di raggiungere potenziali clienti interessati a ciò che hai da offrire.*Ma non è tutto: poiché il 80% degli utenti accede a Twitter tramite un dispositivo mobile, le aziende hanno davvero la possibilità di raggiungere clienti potenziali, indipendentemente da dove siano o cosa stiano facendo.*Dati interni di Twitter, 2014
Marilena Porfido
Le modalità di utilizzo di Twitter variano a seconda del tipo di azienda. In generale è consigliabile:
Ascoltare e imparare
Farsi riconoscere
Offrire assistenza ai clienti
Entrare in contatto con personaggi influenti
Autore
Le aziende di tutto il mondo stanno scoprendo il grande valore di Twitter. Infatti, l’83% degli utenti aziendali consiglierebbe Twitter ad altre piccole e medie imprese (PMI)*. Le modalità di utilizzo della piattaforma variano da azienda ad azienda, ma ecco alcuni consigli su come ottenere risultati da Twitter in diversi modi:Ascolta e impara. Scopri le novità nel tuo settore e ciò che interessa ai tuoi clienti. Usa la ricerca di Twitter per ascoltare le conversazioni più rilevanti in corso e intervenire al momento più opportuno.Fatti riconoscere. Innalza il profilo della tua azienda e aumenta l’impatto delle tue iniziative di marketing usando Twitter per comunicare regolarmente con i tuoi follower. Amplia ulteriormente la tua copertura con Twitter Ads.Offri assistenza ai tuoi clienti. Il 73% delle PMI che utilizzano Twitter dichiara che la piattaforma fornisce loro un modo rapido per rispondere ai problemi relativi all’assistenza clienti.** Utilizza Twitter per rispondere in modo rapido e semplice alle domande di supporto e crea per la tua azienda una buona reputazione e solide relazioni con i clienti. Entra in contatto con personaggi influenti. Twitter abbatte le barriere e ti consente di entrare in contatto con chiunque. È un ottimo modo per partecipare o persino avviare discussioni con personaggi influenti ed esperti del settore: potrai così innalzare il profilo della tua azienda e creare preziosi contatti.
Marilena Porfido
Come impostare una pagina aziendale
Gli elementi principali del profilo
Il @nomeutente
Autore
Il tuo @nomeutente (detto anche identificativo) è l’elemento che identifica in modo univoco la tua azienda su Twitter. Deve contenere al massimo 15 caratteri, deve rimanere impresso ed essere rappresentativo della tua azienda, in modo che sia facile trovarti.
Marilena Porfido
Foto del profilo
Autore
Scegli una foto che rappresenti visivamente la tua azienda e che si adatti bene a uno spazio ridotto. Questa immagine non si troverà solo sulla tua pagina del profilo, ma sarà presente come icona in ogni Tweet che pubblichi. Scegli qualcosa che sia riconoscibile a prima vista: i loghi funzionano, ma puoi anche presentare una persona o un personaggio.Dimensione consigliata per l’immagine: 400x400 pixel. L’immagine verrà adattata in modo automatico.
Marilena Porfido
Bio e URL
Autore
Hai a disposizione 160 caratteri per raccontare la tua storia con una bio chiara e coincisa che descriva la tua azienda, i tuoi prodotti o i tuoi servizi. Spiega agli utenti i motivi per cui la tua azienda è unica e perché dovrebbero seguirti. Puoi anche aggiungere informazioni utili come orari d’apertura e ubicazione.URLRendi semplicissimo per i potenziali clienti trovare il tuo sito Web: basta includere un link tracciabile
Marilena Porfido
Immagine dell’intestazione
Autore
Dai sfogo alla tua creatività con l’intestazione e metti in evidenza la tua azienda con un’immagine ricca e di grandi dimensioni. Puoi presentare prodotti o servizi, oppure puoi modificare l’immagine e includere un messaggio per mettere in primo piano un’offerta speciale o una promozione. Dimensione consigliata: 1500x500 pixel. L’immagine verrà adattata in modo automatico. Nota: sui dispositivi mobili la foto dell’intestazione verrà ritagliata con un rapporto d’aspetto 2:1.
Marilena Porfido
Tweet sul profilo
Autore
Usa questa caratteristica per dare la massima visibilità ai tuoi Tweet migliori, posizionandoli in cima alla cronologia del tuo profilo. Clicca sull’opzione “altro” del Tweet che vuoi fissare in alto e seleziona “Fissa in cima al tuo profilo”.
Marilena Porfido
Inizia a twittare!
Osserva la concorrenza e le conversazioni rilevanti utilizzando search.twitter.com
Autore
Prenditi un istante per vedere cosa fanno le altre aziende su Twitter. Puoi trovare i tuoi concorrenti e monitorare le conversazioni rilevanti utilizzando search.twitter.com. Una volta visto come altre aziende interagiscono con i clienti e i tipi di contenuti che condividono, puoi mettere alla prova strategie simili per verificare quali hanno la migliore risonanza presso i tuoi follower.
Marilena Porfido
Segui il principio dell’80/20
L’80% dei tuoi Tweet deve concentrarsi sulla
promozione delle interazioni con i
tuoi follower
Autore
L’80% dei tuoi Tweet deve concentrarsi sulla promozione delle interazioni con i tuoi follower, ad esempio su Retweet, risposte e aggiunte ai preferiti. Una volta creato un certo rapporto, puoi mettere insieme offerte dirette o promozioni che portino i follower ad agire, ad esempio cliccando su un link o effettuando un acquisto dal tuo sito Web.
Marilena Porfido
Metti in luce la personalità dell’azienda
Autore
Cerca di adottare uno stile di comunicazione accessibile che sia genuino e amichevole senza essere troppo formale. Umorismo e arguzia possono rivelarsi utili per divertire.
Marilena Porfido
E’ fondamentale testare, studiare e perfezionare
Autore
Non c’è una regola fissa né per il numero, né per il momento giusto in cui pubblicare i Tweet ogni giorno. Cerca invece di concentrarti sulla creazione di contenuti di qualità e sulla definizione di una cadenza regolare, in modo che i follower sappiano quando aspettarsi aggiornamenti da parte tua.
Marilena Porfido
Creazione di una strategia
Esempio:
Lunedì: promozioniMartedì: dietro le quinteMercoledì: consigli utiliGiovedì: clienti in evidenzaVenerdì: presenta esperti o novità
del settoreSabato: comunità o settore in
evidenzaDomenica: primo piano sulle
persone
Autore
Se i contenuti sono interessanti, aiutano ad attrarre nuovi follower e a mantenere l’interazione nel tempo. Inizia creando un calendario di Tweet che ti servirà a pianificare i contenuti e acquisire l’abitudine a twittare regolarmente.Ecco alcuni esempi di come puoi organizzare il tuo calendario settimanale dei Tweet:Lunedì: promozioniCrea fidelizzazione nei follower con offerte o sconti esclusivi che è possibile ottenere solo online o in negozio con uno speciale codice.Martedì: dietro le quinteTwitta una foto o un video che illustri le attività aziendali o l’ambiente di lavoro. Ad esempio, se sei un artista e stai scrivendo un nuovo pezzo musicale, lascia intravedere il processo creativo.Mercoledì: consigli utiliCrea una serie regolare di Tweet che diano informazioni o siano sorprendenti. Se sei uno chef, twitta ricette o consigli in cucina. Se hai una boutique di moda, twitta consigli su come abbinare le mode attuali a capi vintage.
Marilena Porfido
I tweet possono avere due obiettivi:
L’interazione
Dai spazio alle immagini e alla creatività.
Chiedi ciò che desideri.
Cogli il momento giusto.
Autore
Se vuoi che i tuoi follower ritwittino, rispondano o aggiungano ai preferiti i tuoi Tweet:Dai spazio alle immagini e alla creatività.È più probabile che i follower rispondano a Tweet divertenti, interessanti e stimolanti.Chiedi ciò che desideri.Aumenta la tua copertura chiedendo esplicitamente Retweet, risposte, menzioni o aggiunte tra i preferiti.Cogli il momento giusto.Sfrutta gli eventi stagionali, culturali o di settore per stimolare conversazioni popolari.
Marilena Porfido
La risposta diretta
Inizia con un’offerta allettante.
Crea un senso di urgenza.
Includi un chiaro invito all’azione.
Autore
Tweet che promuovono la risposta direttaSe vuoi che i tuoi follower agiscano subito, cliccando sul tuo link o effettuando un acquisto:Inizia con un’offerta allettante.Stuzzica la curiosità, incentiva i clic e genera lead grazie a un’offerta pertinente al momento giusto. Chiedi consiglio ai tuoi follower.Crea un senso di urgenza.Sfrutta la natura di Twitter come piattaforma in tempo reale per ispirare l’azione. Ad esempio, limita la validità dell’offerta a un periodo specifico, ad esempio 24 ore o una settimana.Includi un chiaro invito all’azione.Se vuoi che gli utenti clicchino su un URL, non includere hashtag, menzioni o foto che possono distrarre dal link.
Marilena Porfido
I follower
Possono aiutarti a ottenere copertura, vendite e passaparola
fonte: ”Studio sui clienti di piccole imprese” (2014)
Autore
Quando qualcuno ti segue su Twitter, non sceglie solo di vedere i tuoi Tweet, ma esegue delle azioni che offrono valore alla tua azienda. Infatti, dai risultati del nostro ”Studio sui clienti di piccole imprese” (2014) emerge che i follower possono aiutarti a ottenere copertura, vendite e passaparola:Anche un singolo follower può portare benefici alla tua azienda in queste modalità. Ora moltiplica questi vantaggi per il numero totale dei tuoi follower, quindi pensa ai milioni di utenti attivi ogni mese su Twitter e ai follower che potrai attrarre in futuro. È questa la vera dimensione delle opportunità per la tua azienda su Twitter.
Marilena Porfido
Amplia la tua community
Aggiungi il pulsante Segui sul tuo sito Web
Promuovi il tuo @nomeutente ovunque
Avvaliti della tua base clienti esistente
Fatti trovare con gli hashtag
Collabora con gli altri
Ottieni di più con una campagna per acquisire follower
Autore
Aggiungi il pulsante Segui sul tuo sito WebQuesta strategia può aumentare la popolarità del tuo account Twitter, rendendo al contempo semplice per gli utenti seguire la tua azienda con un solo clic su una delle tue pagine Web. Clicca per scegliere un pulsante da aggiungere al tuo sito Web. Promuovi il tuo @nomeutente ovunque Non limitarti ad aspettare che la gente ti trovi su Twitter. Offri loro suggerimenti visivi inserendo il tuo @nomeutente su materiali online e offline, come biglietti da visita o insegne sul negozio. Avvaliti della tua base clienti esistenteSincronizza i tuoi contatti email con Twitter e ti diremo chi seguire.Fatti trovare con gli hashtagPartecipa alle conversazioni del settore ed entra in contatto con i personaggi influenti con hashtag come #piccoleimprese o #shopsmall.Collabora con gli altriRaddoppia i risultati senza raddoppiare lo sforzo. Se hai sviluppato una promozione insieme a un’altra azienda, condividete i contenuti tra i vostri rispettivi account Twitter. Ottieni di più con una campagna per acquisire follower
Autore
Se il tuo obiettivo è acquisire rapidamente più follower, ti offriamo una soluzione pubblicitaria con un targeting preciso che ti aiuterà a raggiungere i tuoi clienti ideali.
Marilena Porfido
Interagisci con i follower
Raccogli feedback per creare un’azienda migliore
Sfrutta la programmazione in tempo reale
Presenta eventi stagionali, culturali e del settore
Lancia un prodotto su Twitter
Twixclusive
Autore
Una volta che la la tua community avrà iniziato a prosperare, mantieni la fidelizzazione dei follower Twitter interagendo con loro in conversazioni rilevanti. Ci sono diversi modi per mantenere alta la tua visibilità presso i follower tutto l’anno. Raccogli feedback per creare un’azienda miglioreFai in modo che sia una conversazione bidirezionale ponendo domande a risposta aperta. Chiedi quali prodotti o servizi vorrebbero vedere i tuoi follower, quindi rispondi manifestando il tuo apprezzamento per il loro contributo. Sfrutta la programmazione in tempo reale In occasione di anteprime o finali di stagione oppure delle nuove puntate dei tuoi programmi TV preferiti, prova a twittare insieme ai follower in tempo reale per trovare punti d’interesse in comune. Presenta eventi stagionali, culturali e del settoreLe esperienze condivise creano spunti di conversazioni naturali, quindi amplia la tua strategia per i contenuti includendo festività, fiere, conferenze, eventi sportivi e altre occasioni importanti per grandi gruppi di utenti su Twitter.
Autore
Lancia un prodotto su TwitterPianifica i tuoi Tweet con un paio di settimane d’anticipo e crea entusiasmo contando i giorni che mancano al grande momento. Includi foto e video per offrire ai follower un’anteprima del lancio, quindi prosegui dopo l’evento con informazioni aggiuntive.TwixclusiveIn poche parole, si tratta di un’offerta esclusiva su Twitter che i tuoi follower non potranno trovare altrove. Se il contenuto è davvero interessante, è più probabile ottenere Retweet che possono attrarre nuovi follower.
Marilena Porfido
Preparare una strategia di marketing
Imposta un obiettivo per la tua strategia di marketing su Twitter.
Definisci il tuo pubblico target.
Definisci le metriche per il successo.
Autore
Per avere successo su Twitter bisogna iniziare definendo ciò che si desidera ottenere e quindi preparando una strategia di marketing per conquistarlo. Stabilisci come misurare il successo con i parametri di Twitter.Imposta un obiettivo per la tua strategia di marketing su Twitter. Twitter può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing in molti modi. Inizia identificando gli obiettivi a breve termine che vuoi raggiungere e poi crea il tuo piano partendo da questi presupposti. Ad esempio: - Hai bisogno di incentivare il traffico sul tuo sito Web? - Vuoi generare lead e incentivare le vendite? - Hai una promozione per cui ti stai preparando?Definisci il tuo pubblico target. Identificare le persone da raggiungere su Twitter ti aiuterà a curare contenuti che suscitino il loro interesse, rafforzando al contempo la rilevanza del tuo messaggio. Definisci le metriche per il successo.Esamina la lista di esempio qui di seguito e identifica i parametri di Twitter che meglio si allineano ai tuoi obiettivi aziendali. - Aumento dei follower: numero di follower ottenuti ogni giorno, settimana o mese - Visualizzazioni: numero di follower che vedono i tuoi Tweet- Interazioni: numero di utenti che interagiscono con i tuoi Tweet - Conversioni: numero di utenti che si iscrivono al tuo servizio o che acquistano i tuoi prodotti Esplora la dashboard Attività Tweet.Abbiamo semplificato la misurazione dei parametri di Twitter, concentrandola in un unico punto: la dashboard Attività Tweet. Puoi ottenere informazioni in tempo reale sulle prestazioni dei tuoi Tweet per ottimizzare la strategia dei contenuti. Ecco cosa potrai vedere e fare nella dashboard: - Numero totale di utenti che hanno visualizzato e interagito con i tuoi Tweet in un periodo di 28 giorni.- Statistiche dettagliate per singoli Tweet, sia organici sia a pagamento.- Esportare gli ultimi 3.200 Tweet che hai pubblicato dopo ottobre 2013 per un’analisi più approfonditaPer accedere alla dashboard Attività Tweet, configura il tuo account Twitter Ads. Promuovi rapidamente i tuoi Tweet con le prestazioni migliori.Nella dashboard Attività Tweet, puoi servirti di quick promote per porre all’attenzione di un pubblico più ampio i contenuti con le prestazioni migliori.- Seleziona un Tweet da sponsorizzare. - Definisci un budget. - Controlla le interazioni con il tuo Tweet in tempo reale e ottimizza la tua strategia per i contenuti per ottenere più azioni desiderate, come Retweet o clic sugli URL.Più risultati con i nostri Partner certificati.Scegli dalla lista dei nostri partner strategici che offrono strumenti utili per aiutare la tua azienda a interagire con gli utenti, analizzare i Tweet, curare contenuti interessanti, gestire gli annunci sponsorizzati e molto altro.
Marilena Porfido
Esplora la dashboard Attività Tweet.
Promuovi rapidamente i tuoi Tweet con le prestazioni migliori.
Più risultati con i Partner certificati.
Marilena Porfido
Incentivare le vendite su Twitter1. Trova un incentivo che
piacerà ai tuoi follower.
2. Definisci il numero di Retweet.
3. Crea aspettativa.
4. Lancia la campagna e interagisci.
5. Ricompensa i tuoi follower.
6. Mantieni viva la conversazione.
Marilena Porfido
Grazie per l’attenzione!
