Anno XLVIII - 9 Marzo 2020www.guidaviaggi.it

Il modello t.o.

Egitto in prima lineatra exploit numerici e ritorno della navigazione

Come si trasforma il modellodi business degli operatori? Adare risposta al quesito tre t.o.di diversa natura, il GruppoAlpitour, Jump e Volonline.La visione di Alpitour è quelladi un gruppo integrato verti-calmente, convinto del pro-prio business model, anche afronte dell’ultimo periodo,che ha visto il crac ThomasCook, la riorganizzazione diTui, la chiusura di t.o. in Ita-lia. Pier Ezhaya, direttoretour operating Gruppo Al-pitour, fuga ogni dubbio, af-fermando: “Non c'è un ripen-samento, ma una evoluzione”. Per capire come funziona ilmodello di business del t.o.generalista la parola passa aLeonardo Rosatelli, a. d. di

L’Egitto è vicino al picco del2010 e dopo il successo delturismo balneare, ora ètempo di raccogliere i fruttianche per il segmento cultu-rale, grazie agli ultimi inve-stimenti infrastrutturali ealla maggiore richiesta diuna navigazione sul Nilo vo-tata al lusso.E’ soddisfatto Emad Ab-dalla, direttore del Turismointernazionale dell’Ente delTurismo Egiziano, quandogli si chiede un bilanciodell’anno appena trascorso.“Abbiamo chiuso con 13,6milioni di arrivi, +21% sul-

IN QUESTO NUMERO

Business travel alla prova 2020 Pag. 4

Il Veneto si affida all’app per l’outdoor Pag. 6

PRIMO PIANO

ECONOMIA

PAESI AL MICROSCOPIO

ZOOM

Ricettività alternativa per la Slovenia Pag. 12

Lo shopping tourism fa leva sugli accordi Pag. 13

NUMERO

1588

A PAG. 3

A PAG. 4

adiso Un paro chiamat .CEIÓMA

e.atte esè semprv’asile, dovIn Br.AP da giugnooli TAvi vNuo

l’anno prima, e siamo viciniall’exploit dei 14 milioni re-gistrati nel 2010”, conferma.In primo piano i tedeschicon 2,5 milioni di arrivi, se-guiti da ucraini (1,2 mln),sauditi (1,1) e con gli italianial quarto posto con 619milaarrivi e 5 milioni di notti, increscita del 46% sul 2018.Intanto stanno procedendoi lavori per il nuovo museoEgizio, che si svilupperà su400mila mq di spazi e checonterà 50mila reperti. Dasegnalare anche i lavori incorso all’aeroporto Sphinx,con una nuova pista in arrivo

per i voli internazionali.Gliinvestimenti in opere infra-strutturali toccheranno unmiliardo di dollari, ma nellapromozione dell’Ente c’è laspinta ai circuiti legati allanavigazione sul Nilo: “Oltreal tratto Luxor-Aswan è at-tivo il percorso dell’Alto Egittolungo il Lago Nasser e siamoin grado di soddisfare anchele richieste di un target dilusso per le crociere con lenavi a vela dell’800”.Per gli investimenti alber-ghieri, da citare Berenice eanche nuove strutture in ar-rivo a Marsa Matrouh. Ac-

Poste Italiane SpA - spedizione in abbonamento postale - Periodico ROC- MI. Detentore del conto è l’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano

canto al turismo culturale,l’Ente sta spingendo anchele proposte legate agli itine-rari religiosi della Sacra Fa-miglia. Il piano marketingprevede una campagna glo-bale in vista dell’apertura delnuovo museo e una promo-zione che punterà sui mer-cati principali e su quelli la-tino-americani.Il target arrivi per il 2020stima una crescita di flussitra il 15 e il 20% e un incre-mento di richieste è previstoanche per il settore Mice, chesta crescendo.

Obiettivo Sicilia: raddoppio delle presenze Pag. 7

Jump Travel Gruppo Uvet:“L’obiettivo è quello di creareuna Amazon del turismo, ba-sata su un’importante tecno-logia dove le adv si possonoapprovvigionare di diversi pro-dotti”. In questo scenario aportare avanti la bandiera delt.o. da Dp, “ma diverso daglialtri” è Volonline, come di-chiara il suo presidente,Luigi Deli, “per dare alle advgli stessi strumenti che ha ilcliente quando disintermedia”.Anche la tecnologia è unostrumento per comprendereil mercato: “La tecnologia ècambiata - osserva il fonda-tore di eMinds Roberto DiLeo -. Ora è lo strumento concui interagisco con il cliente”.

Come si conquista il repeater Pag. 2FOCUS

TECNOLOGIA

Le ambizioni del Nepal Pag. 7

Servizi al prezzo giusto per avere repeaterUn bene prezioso e una sfida difficile a volte da vincere

Come si creano i repeater?Sono un bene prezioso per leaziende, ma anche una sfidaper il futuro non semprefacile da vincere, come mai?Forse la risposta sta nel fattoche il turismo è “molto com-plesso, abbiamo un mercatoche cambia così come cam-biano le persone”, analizza Ro-berto Di Leo, fondatore dieMinds, pertanto cambian-do le motivazioni alla base delviaggio, cambiano anche le e-sigenze e gli operatori devonostare al passo. Secondo Leonardo Rosatelli,amministratore delegatoJump Travel Gruppo Uvet,la partita la si gioca coniu-gando all’interno del brandtre elementi: “Affidabilità, ser-vizio e prezzo”. Volendo fare un passo in piùè lecito pensare che i servizidi proprietà possano essereun asset? Secondo Pier E-zhaya, direttore tour opera-ting Gruppo Alpitour, sì. A

suo dire la carta da giocare èil format che soddisfa le a-spettative e diventa elementodi fidelizzazione. Sulla basedelle analisi del comporta-mento della clientela delgruppo, il manager arriva adaffermare che la soluzionesembra essere attrarli verso

un format centrato su untarget specifico, cioè “servizial prezzo giusto”, a suo direnel turismo si resta in piedise si è in grado di offrire ciò.Qual è quindi il ruolo più arischio nel comparto turisticoin Italia? Ezhaya osserva che“negli ultimi venti anni il tour

operating si è molto ridimen-sionato in termini di operatorie il modello della numerica siè stabilizzato. I network vannoverso una forte concentra-zione”. A suo dire sopravvi-veranno in funzione dei ser-vizi che daranno agli affiliati.Le adv? “Sono passate da12mila a poco meno di 9mi-la. Nel mercato tedesco unaadv fattura 2 mln, in Franciapoco più di 1 mln e 200mila,in Italia poco più di 800mila”.Numeri che parlano e dannoun quadro della situazione.Per Luigi Deli, presidenteVolonline, il t.o. in grado diresistere è colui che sa “inse-rire elementi monopolistici,qualche cosa di esclusivo nellapropria offerta, ma anche chifarà della qualità e dell’inte-grazione la chiave di successo”.Attenzione, perché secondoil manager “anche avere unapartenza esclusiva da Cataniaa Mikonos” può fare la dif-ferenza. .

2 9 Marzo 2020 - n° 1588FOCUS

La tecnologia svela il futuro degli operatoriLa tecnologia è uno strumento per comprendere ilmercato, interprete del futuro sulla base degli inve-stimenti fatti dagli operatori, che rivelano la direzionein cui si stanno muovendo. “In questi 20 anni la tec-nologia è cambiata ed è cambiato il mercato - os-serva il fondatore di eMinds Roberto Di Leo -.Prima i t.o. facevano il volo+hotel, mentre tre anni faci siamo trovati di fronte alla scelta di posizionare latecnologia in un ambito che è una scommessa, ossiale realtà del lungo raggio”. Ciò che segna lo scartorispetto al passato è che prima la tecnologia era“operatore centrica, automatizzava una serie di ope-razioni” oggi “è lo strumento con cui interagisco conil cliente, riesco a far vivere un'esperienza e nella nic-chia c'è la possibilità di innovare a livello di servizi”.Attenzione però, perché “il cliente finale ha dalla suauna molteplicità di strumenti, andando su Google haa disposizione una serie di sistemi, pertanto se il va-lore aggiunto fosse solo quello del servizio il t.o. nonpotrebbe esprimere il meglio di sé, che è il valoreconsulenziale. Chi ha saputo modificare il suo ap-proccio sta crescendo”. Come vede eMinds il t.o. delfuturo? “Deve essere sempre più digitale. Prima erafocalizzato sugli strumenti di teleprenotazione, orasu tutto il viaggio, con servizi che prendono per ma-no il viaggiatore dalla fase di ispirazione, scelta, pre-notazione fino al post trip”. eMinds è pronta a darela sua risposta in termini di rinnovamento del pro-dotto, con una nuova piattaforma, che ha “una logi-ca più orchestrata”. Si osserva il comportamento delcliente, si analizza ma “il dato è frammentato, non riu-sciamo a capire se è andato in adv, o se dopo averscelto un preventivo sia andato sul web per prenotare,riuscire ad ottenere queste informazioni e interpre-tarle potrà essere un vantaggio competitivo”. S.V.

di Stefania Vicini

“Abbiamo messo in secondopiano il discorso del pricing, inquanto era fondamentale quel-lo dell'affidabilità del brand”,afferma Rosatelli. In questo scenario a portareavanti la bandiera del t.o. daDp, “ma diverso dagli altri” èVolonline, come dichiara ilsuo presidente, Luigi Deli. Losi potrebbe definire un t.o.anomalo, nato online, ha

I t.o. non cambiano, il modello di business è confermatoChe sia ad integrazione verticale, online, o un marketplace le formule convivono con risultati

9 Marzo 2020 - n° 1588 FOCUS 3

stretto partnership con reti,creato una piattaforma ed unnuovo concept di resort, purnon definendosi un villag-gista. Offre alle adv una piat-taforma Dp basata sulla se-lezione del prodotto, “per dareloro gli stessi strumenti che hail cliente quando disinterme-dia il pacchetto. Da qui ci sia-mo chiesti quale fosse il nostroposizionamento”. La rispostasta nel fatto che la piattaformadiventa uno “strumento dialet-tico per avviare una relazionecon l’adv che è libera di sce-gliere tra una gamma di pro-dotti”. Secondo Deli oggi si può farel’operatore anche “proponendoprodotto diverso da quellobasato sui best seller”. Dal cantosuo Volonline conferma il le-game con il canale agenzialeche non vuole bypassare, provane è l’invio del kit dedicato inadv, “per avere un contatto fi-sico”, dice Deli. .

Dynamic packaging, market-place, gestioni in esclusiva,t.o. generalista, come si tra-sforma il modello di businessdegli operatori? A dare ri-sposta al quesito tre t.o. didiversa natura, il GruppoAlpitour, Jump e Volonline. La visione di Alpitour è quel-la di un gruppo integratoverticalmente, convinto delproprio business model, an-che a fronte dell’ultimo pe-riodo, che ha visto il cracThomas Cook, la riorganizza-zione di Tui, la chiusura dit.o. in Italia. Pier Ezhaya,direttore tour operatingGruppo Alpitour, fuga ognidubbio, affermando: “Non c'èun ripensamento, ma una e-voluzione”. A suo dire “c'èspazio aperto per operatori chesanno specializzarsi, purchéintermediando a terzi nel mo-mento dell'assemblaggio, sap-piano aggiungere valore”. Il modello in verticale “se fat-

to in maniera calibrata, coninvestimenti corretti, è stabile,anzi penso sia il futuro”, af-ferma Ezhaya. La risposta chesi può dare oggi alle piatta-forme tecnologiche “che of-frono prodotti generalisti esono molto aggressive” è “lavo-rare su prodotti propri”, matenendo presente anche ilconcetto di flessibilità “daintrodurre nel modello divacanza chiusa” e “da coniu-gare con la sostenibilità econo-mica”. Da qui si insiste sulmodello verticale, “avere pro-dotti nostri genera una granderedditività. Forse ci sono moltepiù opportunità all'estero chein Italia sul mondo alberghieroe le stiamo attaccando conforza”.

Dal generalismo al DpA tal proposito il prodottoMare Italia abbinato aitrasferimenti, al traghetto e alvolo, può dare redditività? La

parola passa a Leonardo Ro-satelli, a.d. di Jump TravelGruppo Uvet, per capire co-me funziona il modello di bu-siness del t.o. generalista. Po-trà apparire ambizioso, mal’intento di Jump è stato quel-lo di “creare una Amazon delturismo, basata su un’impor-tante tecnologia dove le adv sipossono approvvigionare di di-versi prodotti - spiega il ma-

nager -. Ci avevano percepitocome l'ennesima bed bank sulmercato e invece non è così,abbiamo dato alle adv la pos-sibilità di proporre moltepliciservizi non più legati solo alvolo+hotel”. Un modello, chedietro l’integrazione Xml, hala profilazione del prodotto epredilige lavorare con bedbank che hanno rapporti di-retti con le catene alberghiere.

di Stefania Vicini

Luigi Deli, Leonardo Rosatelli, Pier Ezhaya

Venti miliardi per i viaggi d’affari, ma il 2020 sarà stazionarioIl settore cresce a ritmo più elevato rispetto all’economia del Paese

Nel 2019 la spesa per i viaggid’affari ha raggiunto i 20,6miliardi di euro, in crescitadel 1,9% sull’anno preceden-te. Lo sostiene l’OsservatorioBusiness Travel, nato dall’u-nione delle ricerche svolte sultema dall’Osservatorio Inno-vazione Digitale nel Turismodella School of Managementdel Politecnico di Milano conquelle del Center for Advan-ced Studies in Tourism (Cast)dell’Università di Bologna.“Il mondo ha rallentato - hadichiarato Andrea Guizzar-di, direttore dell’Osservato-rio Business Travel - e sullo

cana”. Con il 57% della spesa,il trasporto è la voce più rile-vante nel budget delle im-prese italiane. Il progresso, ri-spetto al 2018 (+1,6%), èguidato soprattutto dai seg-menti ferroviario, sul qualepredomina l’effetto prezzo, esu gomma. In questo caso, ol-tre ai viaggi aumenta il seg-mento delle auto utilizzate ela distanza media percorsa.Le dinamiche sono più soste-nute nella spesa per alloggio(+1,9%) grazie a un incre-mento del costo medio percamera e dei pernottamenti,più marcato sul mercato euro-peo e, soprattutto, nella spesaper ristorazione (+3,4%) checresce sul mercato intercon-tinentale per l’effetto combi-nato della maggiore duratadei soggiorni e dell’apprezza-mento del dollaro sull’euro.A influenzare maggiormentele dinamiche del business tra-vel nel 2020 e negli anni a ve-nire saranno le variabili ingrado di modificare le catenedi approvvigionamento esi-stenti nell'industria globale.“Tra queste - ha spiegato Guiz-zardi - l’apprezzamento dei tassidi cambio delle economie avan-zate, che hanno aumentato il co-sto reale delle importazioni deimercati emergenti, così come leguerre, siano esse commerciali o

nua - le aziende con almeno10 addetti, il mercato nazio-nale (+2,2%) vede aumentarei viaggi, i pernottamenti e illoro costo mentre il mercatointernazionale sale dell’1,8%,sintetizzando dinamiche diprezzi e viaggi contrastanti.Nel segmento intercontinentalela spesa delle aziende è sostenutadalla crescita dei pernottamentie dalla rivalutazione del dol-laro, mentre a diminuire è ilcosto del trasporto (-2,0%).Quest’anno chi ha speso di piùnon è stato un cattivo travelmanager ma ha scontato laforza della moneta ameri-

scenario pesano le incertezzederivanti da conflitti, dazi ecambiamenti climatici. Al bloc-co del Pil mondiale, comunqueal 3%, corrisponde inevitabil-mente un blocco del Bt. Nonmanca anche una visione ne-gativa verso chi viaggia, inquanto il travel è visto comeun settore inquinante. In Italiail Pil è stazionario e l’export hatenuto. Nel 2019 si galleggia,con i viaggi internazionali indiscesa e il corto raggio in cre-scita e, se ho ragione, questafigura la vedremo per moltotempo”.“Prendendo in esame - conti-

4 9 Marzo 2020 - n° 1588PRIMO PIANO

combattute sul campo, che ge-nerano incertezza e aumen-tano i costi di trasporto, senzadimenticare le politiche miratea frenare le emissioni di gas aeffetto serra. Riguardo alleconseguenze di due casi distretta attualità nel mondotravel, come la Brexit e la dif-fusione del coronavirus, i datistorici ci invitano invece a unamaggior cautela. Nel primo

caso per la moderata entità delcommercio del nostro Paesecon il Regno Unito e nel se-condo perché, facendo un pa-ragone con la pandemia dellaSars di inizio millennio, i vi-aggi d'affari da e verso la Cinasono stati nella maggior parte

dei casi posticipati, mentre inquegli anni a incidere era so-prattutto il ciclo economiconegativo. In caso di un decorsosimile, la chiusura degli stabi-limenti e l'annullamento di e-venti che coinvolgono anchepartner occidentali dei qualiabbiamo recente notizia, a-vrebbero quindi effetti limitatial breve periodo”. L’instabilità dell’attuale quadro

politico-economico si river-bera anche sulle attese dei tra-vel manager per il 2020: lametà del campione prevede,infatti, un 2020 stazionariorispetto al 2019, con un in-cremento della spesa tral’1,5% ed il 2,7%. .

di Paola Olivari

L’Egitto apre una stagione di successoaspetto positivo riguarda i ri-cavi turistici, che con 13 mi-liardi di dollari hanno supe-rato di un milione di dollarigli introiti totalizzati nel 2010”.Il costo della vita è cresciuto,osserviamo. “Effettivamente èaumentato e comunque la spe-sa media giornaliera dei turistiè passata da un range di 70-80 dollari di dieci anni fa agliattuali 80-100”, replica Ab-dalla.Altro aspetto che impatteràsulle strategie del Paese è l’ar-rivo di un nuovo ministro,nominato un paio di mesi fa,Khaled Al Anani, che assumela gestione delle Antichità e delTurismo, un segno di quantoconterà l’aspetto culturale nel-le sue politiche.“La prima decisione del mini-stro – commenta il direttore– è stata quella di garantire un50% di sconto per i biglietti dientrata ai siti archeologici diLuxor e Aswan d’estate”.Il messaggio del ministero èche “il 2020 sarà l’anno del

turismo classico, grazie anchealle grandi opere in corso alCairo”.Intanto stanno procedendoi lavori per il nuovo museo

Egizio, che si svilupperà su400mila mq di spazi e checonterà 50mila reperti. “Per la prima volta – sotto-linea Abdalla - tutto l’arredo

L’Egitto è vicino al picco del2010 e dopo il ritorno allagrande del turismo balneare,ora è tempo di raccogliere ifrutti anche per il segmentoculturale, grazie agli ultimiinvestimenti infrastrutturalie alla maggiore richiesta di u-na navigazione sul Nilo vo-tata al lusso.E’ soddisfatto Emad Abdalla,direttore internazionale del-l’Ente del Turismo Egizia-no, quando gli si chiede unbilancio dell’anno appena tra-scorso. “Abbiamo chiuso con13,6 milioni di arrivi, +21%sull’anno prima, e siamo viciniall’exploit dei 14 milioni regi-strati nel 2010”, conferma. In primo piano i tedeschi con2,5 milioni di arrivi, seguitida ucraini (1,2 mln), sauditi(1,1) e con gli italiani alquarto posto con 619milaarrivi e 5 milioni di notti, increscita del 46% sul 2018.“L’Italia precede gli inglesi, ipolacchi, i cechi e i francesi –aggiunge il manager -. L’altro

di Tutankhamon sarà espostocon 5mila pezzi. Ci sarà unazona pedonale che collegheràil museo alle piramidi”.Da segnalare anche i lavori incorso per l’aeroporto Sphinx,con una nuova pista in arrivoper i voli internazionali. “Que-sta opera è molto importante– rileva il direttore - perchépermette di evitare tutto iltraffico del Cairo e consentedi arrivare alle piramidi in 20minuti”. Gli investimenti in opereinfrastrutturali toccherannoun miliardo di dollari, manella promozione dell’Ente c’èla spinta ai circuiti legati allanavigazione sul Nilo: “Oltreal tratto Luxor-Aswan è attivoil percorso dell’Alto Egittolungo il Lago Nasser e siamoora in grado di soddisfareanche le richieste di un targetdi lusso per le crociere con lenavi a vela dell’800 adibiteappositamente per i passeg-geri dai gusti particolarmenteraffinati”.

Per gli investimenti alber-ghieri, da citare Berenice eanche nuove strutture in ar-rivo a Marsa Matrouh. Accanto al turismo culturale,l’Ente sta spingendo anche leproposte legate agli itinerarireligiosi della Sacra Famiglia.Il piano marketing prevede u-na campagna globale in vistadell’apertura del nuovo museoe una promozione che pun-terà sui mercati principali e suquelli latino-americani “chedovranno compensare i 300mi-la cinesi, il cui flusso si arreste-rà per l’emergenza sanitaria”,sottolinea Abdalla.Il target arrivi per il 2020stima una crescita di flussi trail 15 e il 20% e un incrementodi richieste è previsto ancheper il settore Mice. Finora i dati del turismo par-lano chiaro e il Paese continuaad attirare un grande numerodi turisti dall'estero che stannoaumentando sensibilmente inquesti ultimi mesi e non solonelle zone balneari. L.D.

Andrea Guizzardi

Emad Abdalla

6 9 Marzo 2020 - n° 1588TECNOLOGIA

Veneto Outdoor, un’unica app open data per tutti i gustiAll’interno i sentieri da percorrere a piedi, a cavallo, in bicicletta, sulla neve, e poi arte e cultura

A piedi, a cavallo, in biciclet-ta, con le ciaspole, gli sci e gliscarponi. Al mare, in pianura,in città, in campagna, in col-lina e in montagna. Da un ca-po all'altro della regione gli i-tinerari, i percorsi e i sentieridel Veneto ma anche le attrat-tive culturali, le tradizioni, l’e-nogastronomia e le bellezze di

un territorio tutto da scopri-re sono racchiuse in un’app.Viaggiare lentamente signi-fica prendersi il tempo perapprezzare lo spirito dei luo-ghi e le atmosfere, le mutevolisfumature del paesaggio cir-costante alle diverse ore delgiorno, la bellezza dei luoghicosiddetti minori anche avva-

lendosi della tecnologia. E inquest’ottica si colloca “VenetoOutdoor”, app dal nome quan-to mai evocativo nata da unidea del presidente della Re-gione Luca Zaia, l'ultima no-vità in materia di turismo delVeneto, che ha scelto la tec-nologia open data per darevita a una soluzione unica einnovativa nel panorama i-taliano della promozione tu-ristica per consentire il mas-simo sviluppo dei circa 400percorsi al momento trac-ciati. “Il mercato contempora-neo - ha spiegato il governa-tore del Veneto - richiede unturismo esperienziale a di-mensione d'uomo, un approc-cio al viaggio che promuovala qualità dell'esperienza turi-stica e il territorio nel suo in-sieme, fatto di ambiente, fau-na, flora ma anche residenti,civiltà, arte, storia, cultura etradizioni. Mai come oggi ilmovimento slow, in tutte le suedeclinazioni, non deve essere

Luca Zaia

di Paola Olivari

interpretato come fenomenodel momento ma come un’au-tentica filosofia di vita daiprofondi risvolti sociali e divolano economico dei terri-tori toccati. Attraverso l'utiliz-zo di un'infrastruttura di ‘datiaperti’ come quella offertadalla Regione Veneto, l'obietti-vo dell'applicazione è di met-tere a sistema la miriade di i-tinerari già esistenti su tuttoil territorio regionale, ma chespesso non sono conosciuti senon a livello locale”.Grazie alla tecnologia opendata, infatti, tutti i soggettiistituzionali - Iat, Comuni,enti di promozione turisticaterritoriale - potranno ali-mentare il database iniziale,inserendo gli itinerari pre-senti nei propri territori, nonprima però che un appositocomitato abbia espresso ilproprio parere favorevole inmerito alla sicurezza e al-l'adeguatezza dei sentieriproposti.

Inoltre, nell'app gli itinerarisaranno suddivisi per moda-lità di fruizione - a piedi, inbicicletta, in sella, sulla neve- e potranno anche essere se-lezionati dagli utenti utiliz-zando un'apposita funzionedi geolocalizzazione. Dopo una prima fase in cui“Veneto Outdoor” metterà adisposizione dei diversi sog-

getti istituzionali l'infrastrut-tura di open data, il succes-sivo sviluppo riguarderà l'in-tegrazione all'interno dell'appdi altre informazioni di carat-tere pratico, come per esem-pio quelle sui trasporti e sulmeteo. Veneto Outdoor è già dispo-nibile per essere scaricata daidispositivi Ios e Android. .

Val di Zoldo

mica. Infine promuoverà il tu-rismo sostenibile attraversocollaborazioni ed esperienzereciproche”. Per quest'annol'industria turistica nepaleseha infatti annunciato inizia-tive allettanti e prezzi ridottisia per il soggiorno in hotel oin famiglia sia per il vitto e ivoli interni mentre feste tra-dizionali avranno luogo tuttol'anno. Il Nepal è un “Paesesicuro con un popolo cordialee ospitale che guarda al fututo.Oltre alle 15 strutture 5 stellegià presenti sul territorio, al-

trettante sono in costruzione.Il Governo ha identificato unaserie di punti chiave su cui in-tervenire a partire dall’esigenzaprimaria di costruire strade, ae-roporti e funivie, dalla creazionedi nuovi sentieri di trekking, alconsolidamento della sicurezzae all’espansione della connettivi-tà, oltre alla conservazione e almiglioramento delle strutture e-sistenti, andando a creare nuoveopportunità lavorative, facendoleva su tecnologia, sinergie inter-nazionali e zero emissioni di car-bone”, ha concluso il consoleNugari. Tre le compagnie ae-ree - Air India, Qatar Airwayse Turkish Airlines - che ser-vono il Paese. .

norami e sapori - ha dettoMani Prasad Bhattarai, am-basciatore non residentedella Repubblica federaledemocratica del Nepal - of-frendo natura, cultura e av-ventura. La grande diversitàgeografica, dalle pianure alSud, alle montagne a Nord, siriflette nella varietà dei pae-saggi e delle popolazioni. In-contrerete persone di lingue,costumi, tradizioni alimentarie stili di vita diversi e per ap-prezzare la nostra multicultu-ralità l'opzione migliore è sog-

giornare presso una famiglia.La visita dei nostri monumen-ti vi darà modo di apprezzarestoria e spiritualità mentre trale cime dell'Himalaya trovere-te l'avventura. Potrete tentarela scalata dell’Everest o goderedella sua bellezza con un volopanoramico”.“Il Nepal non è un Paese co-stoso - ha aggiunto -. È pos-sibile apprezzarlo anche conun budget limitato. Italia e Ne-pal hanno eccellenti relazionibilaterali anche nel campodella cooperazione. Il viaggioin Nepal migliorerà l'amiciziatra i popoli e arricchirà la com-prensione del Paese, contribu-endo alla sua crescita econo-

“La Sicilia smettadi galleggiare”Così l’assessore al Turismo Manlio Messina

Raddoppiare in tre anni ilnumero dei pernottamenti inSicilia, passando da 15 a 30milioni. E’ questo uno degliobiettivi dell’assessore regio-nale al Turismo, Manlio Mes-sina, che nei giorni scorsi haanche annunciato un pro-getto aereo: “Se il governocentrale non ci darà le rispostedi cui abbiamo bisogno (il nu-ovo piano aeroportuale nazio-nale sarà discusso al ministeroa fine mese, ndr) creeremo lanostra compagnia aerea. Dob-biamo essere protagonisti diun cambiamento nei trasportiperché questa lacuna viene pa-gata dalla nostra regione alivello di incoming dall’estero”.Un vettore regionale pubblicocon un partenariato popolare,è questa l’intenzione delle i-stituzioni regionali, che si in-nesta in un tema, quello deitrasporti, che sta già facendoqualche passo avanti.“Saranno operative nuove retiferroviarie – ha spiegato Mes-sina -. Dopo l’avvento dei treniPop che viaggiano per l’isola,è stato fatto il bando per latratta Catania-Palermo, cheverrà percorsa in un’ora e 40minuti da treni di mediavelocità”. Altro obiettivo èquello di allungare la stagio-nalità con un “percorso in-novativo”. I progetti vanno dallancio di un turismo sanitarioin partnership con l’assesso-rato regionale alla Salute, aduna stagione di grandi eventi,fino al turismo naturalisticoe sostenibile.“Mettere insieme l’impegno perlo sport e la capacità di attrattivaturistica anche in ambito dellasalute è la nostra intenzione – hasvelato l’assessore alla Salutedella Regione, Ruggero Raz-za -. Tre temi, quelli della sa-lute, dello sport e del turismo

che verranno abbinati graziead un disegno di legge prontoentro la sessione di bilancio.La Sicilia avrà così uno stru-mento legislativo per aggregarei temi”. La regione lanceràun forum sul turismo sani-tario, “un mercato – ha ri-cordato Messina - che in Italianon è stato ancora aggredito enoi vogliamo candidare il no-stro territorio a diventare pun-to di aggregazione per il turi-smo sanitario in Europa eoltre”.

Numeri e potenzialeIntanto la stagione 2019 si èchiusa in modo positivo: “Haregistrato numeri interessanti,dopo un buon 2017 e 2018 –ha assicurato l’assessore -. Laregione ha però ancora unpotenziale da esprimere e dob-biamo allungare la stagiona-lità”. Da qui il lancio delbrand Sicilia con prodotti didiversa stagionalità, in mododa incrementare i flussi neimesi di novembre e dicem-bre. “Quest’anno la Sicilia –ha annunciato Messina – sarà

family friendly e le famigliecon più di tre figli avranno u-na scontistica particolare epotranno utilizzare i trasportiregionali a prezzi interessanti”.Altra volontà è quella diriempire il patrimonio cultu-rale-artistico con eventi di ri-lievo, nella Valle dei Templi,nei teatri di pietra attraversoeventi culturali, teatro, con-certi sinfonici... Per la primavolta la Sicilia avrà una retedei teatri e lavorerà attornoad un unico tavolo in termi-ni di progettazione. Tra glieventi, quello di settembre,quando per 20 giorni Cataniaverrà invasa da turisti graziea un festival jazz, organizzatoin collaborazione con conser-vatori e licei musicali. Poi cisono le tappe del Giro d’Italianel 2020 e 2021, oltre allafiera mediterranea del caval-lo. “Smettiamola di galleg-giare – ha dichiarato Messina–, la Sicilia merita palcosceniciinternazionali. Dobbiamo cam-biare mentalità con eventiinternazionali e una vera e pro-pria programmazione”. .

9 Marzo 2020 - n° 1588 ECONOMIA

di Laura Dominici

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Il Nepal punta a 2 mln di visitatori

Nella foto, da sinistra l’alpinista Marco Confortola, il console onorario Paolo Nu-gari, lo scrittore Stefano Ardito, l’ambasciatore Mani Prasad Bhattarai

Manlio Messina, primo da sinistra, con la sottosegretaria Bonaccorsi

Innovazione e personalizzazione gli strumentidi Paola Olivari

Con l’obiettivo di raggiungerei 2 milioni di visitatori e diin-crementarne la spesa giorna-liera arrivando a 75 dollari(contro gli attuali 44), il Go-verno nepalese ha dichiaratoil 2020 come Visit Nepal. Nel2019, i turisti internazionaliche hanno visitato il Nepalsono stati 1.200.000, pari a unincremento del 3% rispetto al2018, e anche il mercato itali-ano continua a crescere. I con-nazionali che vi si sono recatida gennaio a dicembre 2019sono stati 16mila, più 3%rispetto al 2018.La campagna “Visit Nepal2020 - lifetime experiences”mira a offrire esperienze divita uniche attraverso l’inno-vazione e la personalizzazio-ne, che includano attività, e-venti e destinazioni su misuraper i visitatori stessi. Una stra-tegia di sviluppo dell’indu-stria turistica nepalese e, insenso più ampio, di sviluppoeconomico del Paese, chemira al potenziamento di in-frastrutture e all’offerta di nuoviprodotti ma, soprattutto, a stan-dard più elevati nella promozio-ne della destinazione qualemeta di viaggio sostenibile,che sa valorizzare e custodireil suo ambiente e il suopatrimonio.“La campagna ‘Visit Nepal2020’ è un’opportunità per por-tare l’industria turistica negliangoli più remoti del Paese conprogrammi di sviluppo mirati- spiega Paolo Nugari, con-sole generale onorario delNepal a Roma - andando acreare i presupposti per offrireal mondo la condivisione diun’esperienza unica e memora-bile”. “Dagli angoli più remotial paesaggio urbano, il Nepalincarna un’esperienza multi-sensoriale di colori, suoni, pa-

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Repubblica Ceca, il 2019anno d’oro

Il più importante e il più diconcreto successo: così LubošRosenberg, direttore CzechTourism Italia, ha definito il2019. I motivi? “Perché siamoriusciti a proporre Praga inmodo diverso, a consolidare iprodotti vacanza attiva, con ilcicloturismo, e patrimonio sto-rico-culturale su diversi target”.Sono stati confermati i datidell’anno precedente: “Ab-biamo raggiunto 1.092.997pernottamenti – prosegue ildirettore - e in questi dati nonentrano piattaforme come Air-bnb, sulle quali italiani, francesie spagnoli prenotano molto. Ot-timi, ad ogni modo, anche i nu-meri registrati nelle strutturericettive tradizionali. Le pre-senze sono state oltre 400mila,con una permanenza media di

3,6 giorni, dati questi costantie 409.623 gli arrivi italiani inRepubblica Ceca, pari al 3,76%del totale degli arrivi nel Paese.In generale sono stati 27.182.763i pernottamenti stranieri, paria un +1,5% rispetto al 2018”.

In termini di regioni a fare laparte del leone sono stateBoemia meridionale e Mora-via meridionale. La percezi-one della Repubblica Ceca inItalia è cambiata, spiega Ro-senberg: “Nel 2007 l’85% degli

di Nicoletta Somma

L’Italia si conferma come buon bacino di provenienza

italiani si recava a Praga econsiderava il Paese solo perla sua capitale. Oggi quella ci-fra è scesa al 70-75% e riu-sciamo a proporre la città inun’ottica diversa, per la suastreet art e per quei quartierisemi-periferici rinati dopo l’al-luvione con una vita molto at-tiva, dove trovare piccole galleried’arte e che potremmo parago-nare a Lambrate o Isola a Mi-lano. Abbiamo invitato unblogger specializzato che haredatto un e-book su Praga al-ternativa”. Praga e Brno, rac-conta il direttore, “raccolgonomolti giovani che vi si recanoa lavorare e diverse aziendeinternazionali hanno qui leloro sedi, come Ibm, Bremboo la nota startup Kiwi, il mag-giore rivenditore di biglietti

aerei sui mercati asiatici e sta-tunitensi che oggi conta oltre500 dipendenti”. Per il 2020,rivela Rosenberg, “continue-remo a proporre quattro ma-cro-aree: Praga alternativa, ilpatrimonio storico-culturaleper famiglie e coppie, la va-canza attiva che comprendeturismo en plein air e cicloturi-smo, un prodotto che permettedi diversificare e destagionaliz-zare e che in Repubblica Cecaconta su oltre 40mila chilome-tri di piste, e infine il Mice,puntando sulla capitale, rico-nosciuta da Icca tra le diecicittà più richieste. Abbiamo,infatti, un centro congressi per9mila persone e l’anno scorsoè stato inaugurato un altro cen-tro da 8mila500 persone, O2Universum. Anche sul fronte ri-cettivo sono disponibili spazi:per esempio a Praga ha apertoil Radisson Blu con 160stanze”. Proprio per il Micel’ente organizzerà un wor-kshop a Milano con alberghi,dmc, pco, indicativamentenella seconda metà di giugno.Non si tratta dell’unica inizia-tiva: “Stiamo facendo salesblitz – afferma la trade mana-ger di Czech Tourism ItaliaLara Cereda -, un nuovo for-

mato nel quale affianchiamoun commerciale di un touroperator e andiamo diretta-mente in agenzia. Gli itineraridevono avere però almeno unpernottamento fuori Praga.Continueremo poi a re-aliz-zare eventi con gli operatori”. Ma chi prenota la RepubblicaCeca in agenzia? “Dipendedalle regioni – risponde Ce-reda -; al Nord esiste il fai da teper il weekend a Praga, al Sud cisi affida all’agenzia, poi ci sonoviaggi di gruppo, tour, scuole e tu-rismo religioso”. Ampia l’offertadi collegamenti aerei: “Ab-biamo un totale di 115 volisettimanali pari a 19.200 po-sti”. E in quale posizione sicolloca il nostro Paese? “Alsettimo posto, alle spalle diGermania, Russia, Slovacchia,Usa, Polonia e Gran Bretagnae prima di Francia e Spagna,ottavo invece per numero diarrivi”, specifica Rosenberg. Un bacino importante quellotricolore, se ammontano a13,5 mld di euro l’interscam-bio tra il nostro Paese e la Re-pubblica Ceca. Si è, inoltre, in trattative conGiro d’Italia per far partire lagara dalla Repubblica Cecanel 2022. .

Est Europa - Russia10 9 Marzo 2020 - n° 1588PAESI AL MICROSCOPIO

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Luboš Rosenberg e Lara Cereda

Dati positivi per la Serbia

Nel 2019 il turismo interna-zionale in Serbia ha visto nu-meri tutti in positivo: +8% pergli arrivi, a quota 1.846.551 e+9,6% presenze, 4.010.378 to-tali. “Un trend in positivo dal2010 - commentano dal Na-tional Tourist Board -, che dal2011 al 2018 ha visto costanticrescite a due cifre percentuali.La media di pernottamenti èpari a 2,2”. Anche per l’Italia idati sono a segno più: “L’annopassato si è chiuso con un in-cremento del 3% di arrivi, paria 52.723, presenze costanti, aquota. 118.662 e un marketshare del 2,8%. La media di

notti è pari a 2,3”. Non man-cano le novità sul fronte aereo:“Dal 6 giugno Air Serbia apri-rà, infatti, un nuovo collega-mento bisettimanale da/per Fi-renze a/da Belgrado, conrotazioni il martedì e sabato -rivela il National Tourist Bo-ard -. Questo volo si aggiungealla novità 2019, ovvero al bi-settimanale Bologna/Nis. I volidiretti giornalieri rimangonoquelli da/a Roma Fiumicino eMilano Malpensa, così comerimane confermato il volo plu-risettimanali da/a VeneziaMarco Polo a/da Belgrado. Ol-tre ad Air Serbia e Alitalia, an-

che Ryanair collega Orio Al Se-rio con Niš, terza città per im-portanza in Serbia”.Ma qual è la tipologia di cli-ente che sceglie la Serbia? “Si-curamente molti turisti sonofai-da-te, soprattutto i giovani,attratti dal dinamismo dellacapitale serba, dal value formoney del Paese e anche daNovi Sad, che nel 2021 saràCapitale europea della cultura:è la prima volta che il titoloviene riconosciuto a una cittàal di fuori dell’Ue”. Il target fai-da-te include anche quei turi-sti che viaggiano in auto dal-l’Italia orientale, attraversandoi Balcani. “Il turismo organiz-zato sta comunque dando ri-scontri positivi, soprattutto tragli appassionati di storia, artee archeologia e il Paese è at-tualmente inserito nei cataloghidei più importanti tour opera-tor italiani”.Diverse le iniziative per iltrade, tra cui co-marketing, incollaborazione con gli opera-tori specializzati nel prodottoSerbia e la formazione, conwebinar, educational o salesmission. N.S.

Moldova meta emergenteE’ una destinazione emergen-te, che ha cominciato a pro-muoversi nei principali mer-cati internazionali negli ultimicinque anni e in Italia solo datre anni. In pochi anni ha fat-to passi da gigante con tassi diincremento degli arrivi inter-nazionali che si attestano an-nualmente intorno al 20%.Stiamo parlando della Mol-dova. Numeri confermati an-che per il 2019, che ha vistogli arrivi avvicinarsi a quota200.000. “Il Paese - spiega Na-dia Pasqual, responsabilemarketing & pr Italia per Na-tional Inbound Tourism As-sociation of Moldova (An-trim) - ha una propostainteressante e strutturata ditour culturali, city break, turi-smo esperienziale e wine tour,che non è ancora molto cono-sciuta”. Buona la connettività:la capitale Chişinău è collegatacon voli diretti in partenza da10 aeroporti italiani delle com-pagnie Air Moldova, Wizz Aire FlyOne. Wizz Air in parti-colare negli ultimi mesi ha in-crementato i voli da Roma eavviato il collegamento da To-

rino Caselle. Diversi i progettidi sviluppo in cantiere: “Ri-guardano le strutture ricettivefuori della capitale, dove già èpresente una vasta offerta dihotel di ogni categoria, sia in-dipendenti che di catene comeMarriott, Best Western e Ra-disson - commenta Pasqual -.In particolare, si stanno svilup-pando progetti di accoglienzaturistica nelle aree rurali con laristrutturazione e l’adattamentodi abitazioni tradizionali in bed& breakfast e pensioni turisti-che che offrono pernottamento,cucina tradizionale ma soprat-tutto esperienze a contatto conle persone e le tradizioni delluogo”. Sono già state aperteuna dozzina di queste realtànelle aree turistiche più inte-ressanti del Paese, come Or-heiul Vechi, dove esiste ancheun vero e proprio esempio dialbergo diffuso nel villaggio diButuceni. “Un progetto moltointeressante riguarda lo svi-luppo del percorso culturale Ste-fano Il Grande - prosegue lamanager -, un itinerario turi-stico lungo i luoghi più signifi-cativi, monasteri, fortezze e

città, legati alla figura delgrande principe e condottiero.Il percorso si sviluppa tra Ro-mania orientale e Repubblicadi Moldova e sarà inserito negliItinerari culturali del Consigliod’Europa”.Intanto l’ente sta “lavorandoall’idea di realizzare degli e-venti per il trade nelle principalicittà italiane”. Il motivo è pre-sto detto: “Il turismo organizzatosta mostrando trend di crescitamolto interessanti, considerandoche fino a pochi anni fa la Mol-dova non era presente nella pro-grammazione dei tour operator.Negli ultimi tre anni tutti i prin-cipali operatori, come Franco-rosso, Il Diamante e ColumbiaTurismo, hanno inserito tourdel Paese nei loro cataloghi, orasi tratta di formare gli agenti diviaggio sulla destinazione, inmodo che la propongano ai loroclienti. Al momento alle fron-tiere si registrano soprattutto vi-sitatori che organizzano il viag-gio da soli o tramite le aziendeper cui lavorano, perché il bt eil Mice sono molto sviluppatiper la presenza di imprese e in-vestimenti esteri”. N.S.

Belgrado

vori preparatori per la ristrut-turazione del Grand Hotel To-plice a Bled. Sempre la catenaSava - prosegue il direttore -sta attualmente rinnovandol'intero complesso di case mo-bili del Campeggio Terme Ptuj,

La Slovenia spinge sullo sviluppo

La Slovenia spinge sulle infra-strutture, ma con un occhioal green. Si tratta di “strutturemoderne che abbiano unbasso impatto ambientale eche permettano di vivere unavacanza circondati dalla na-tura senza rinunciare alle co-modità - afferma Aljoša Ota,direttore dell’ente slovenoper il Turismo in Italia -. Inquesta direzione si posizional'apertura di nuovi glampingtematici, come il Chocolate Vil-lage, un lussuoso resort glam-ping in uno parco naturale vi-cino al fiume, dove tutto ruotaintorno al cioccolato, dalla co-lazione ai workshop, dai co-smetici ai massaggi”. Anchele strutture alberghiere, però,mirano a rinnovarsi: “Dopol'Hotel Golf, che due anni faha ottenuto una nuova im-magine ed è stato rinominatoRikli Balance Hotel - raccontaOta -, nel novembre 2019 lacatena Sava Hotels & Resortsha iniziato a ristrutturare an-che l'Hotel Park, la più grandestruttura alberghiera di Bled.La conclusione dei lavori è pre-vista per la primavera 2020.Dopo quasi un secolo di sto-ria, infine, verso la fine del2020 inizieranno anche i la-

12 9 Marzo 2020 - n° 1588PAESI AL MICROSCOPIO

che, alla fine dei lavori, si pre-senteranno moderne, naturalie a stretto contatto con l'am-biente”. Intanto il 2019 si è chiuso condati estremamente positivi:rispetto al 2018, si è registrato

Strutture moderne con un occhio al green e rinnovamenti di hotel

un aumento del 5% degli ar-rivi turistici e dello 0,6% neipernottamenti a livello gene-rale. I dati statistici mostranoche nel 2019 sono stati regi-strati in Slovenia oltre 6,2 mi-lioni di arrivi turistici e oltre15,7 milioni di pernottamenti.Gli ospiti stranieri hanno ge-nerato 4,7 milioni di arrivi e11,3 milioni di pernottamenti.ll numero di turisti stranieriè aumentato del 6,3% e i per-nottamenti dell'1,8%. Gli o-spiti stranieri hanno effettuatoil 75,5% di tutti gli arrivi e il72% di tutti i pernottamenti.“Il maggior numero di arriviè appannaggio dell'Italia - pre-cisa Ota -, con quasi 600.000ospiti, che rappresentavanouna quota del 12,7%, seguitida Germania (12,4%) e Au-stria (8,4%)”. La maggior par-te dei pernottamenti è stataeffettuata in hotel, oltre 7,3milioni, che rappresentanouna quota del 46%, seguiti dacamere private, appartamentie case (oltre 3,2 milioni, quasiil 21%) e campeggi (oltre 2 mi-lioni, 13%).Sebbene la maggior parte deituristi sia assolutamente fai date, vista la vicinanza territo-riale, culturale e l'apertura lin-guistica del popolo sloveno ei viaggi organizzati, ad oggi,incidano per il 15%, sono di-verse le iniziative pensate dal-l'ente per stringere il rapportocon gli agenti di viaggio: di re-cente sono stati realizzati dueincontri nelle città di Veronae Venezia dedicati alla presen-tazione della Slovenia comeboutique destination dal cuo-re eco-sostenibile. “Parte dellastrategia 2020 consiste proprionel consolidare ed ampliare lacollaborazione con il trade –commenta Ota –; il roadshowdi quest’anno coinvolgerà 4città italiane, con due appun-tamenti al Nord e due al Cen-tro-Sud. Vogliamo, infatti, raf-forzare il legame con gli agentidi gran parte del territorio ita-liano”.Le due giornate, tenutesipresso l’Hotel Best WesternCtc di Verona e l’Ateneo Ve-neto di Venezia, hanno vistoi 25 rappresentanti delle a-ziende slovene, centri termali,strutture e catene alberghiere,enti del turismo locali ed ilpiù importante dmc del Pae-se, incontrare un totale di 76agenti di viaggio. I prossimi appuntamenti sa-ranno quelli di Roma e Napoliprevisti, rispettivamente, peril 1° aprile al The BuildingHotel e per il 2 aprile allo Star-hotel Terminus. N.S.

Est Europa - Russia

Bled

IN BREVE

LA RUSSIA ACCOGLIE IL 20% DI TURISTI IN PIU’Gli arrivi di turisti in Russia sono aumentati del 20,5% nel2019, secondo i dati ufficiali citati dall'associazione dei touroperator della Russia (Ator). Oltre 5 milioni hanno visitatoil Paese nell’anno passato, rispetto ai 4,2 milioni del 2018.I dati specifici per Paese hanno mostrato un aumento datutti i continenti ad eccezione dell'America Latina. La top 5è rimasta invariata dal 2018, con in testa la Cina, seguita daGermania, Corea del Sud, Stati Uniti e Israele.

NUMERI IN CRESCITA PER LA GEORGIASono in aumento i viaggi dall’Italia per la Georgia: nel 2019sono stati 21.424, in crescita del 22,9%. Attualmente i volidal nostro Paese sono Tbilisi-Bologna (Georgian Airways),Kutaisi-Bologna (WizzAir), Kutaisi Bari, Kutaisi-Roma, Kutaisi-Milano, Tbilisi-Milano Bergamo (Ryanair), Kutaisi-Bologna.

CALDANA ARRICCHISCE L’ESTSi arricchisce la programmazione Caldana nell’Europa del-l’Est: nei tour “Le Perle dell’Adriatico” e “Sarajevo e Bel-grado” è stata aggiunta la visita di Fiume, Capitale Europeadella Cultura 2020. “Magica Praga”, che rientra nella cate-goria “Viaggi di gruppo esclusiva Caldana Europe Travel”,ha un nuovo programma ed è variata la durata: ora è di 4giorni/3 notti. Nuovo anche l’itinerario “Riga e Tallinn”. Ne-gli altri tour già in programmazione, come ogni anno, èstato fatto un lavoro di revisione e miglioramento.

NEW ENTRY PER IL DIAMANTESono diverse le novità per le Repubbliche Baltiche targateIl Diamante. “Sono stati introdotti itinerari esclusivi per unmassimo di 15 pax che prevedono chicche e attività partico-lari quali percorsi enogastronomici e estensioni a Danzica,Sopot e Gdynia”, spiega Simone Maffei, pm Baltic Statesand Eastern Europe. Tra le destinazioni emergenti l’ope-ratore segnala la Moldova e Bucovina, tra Romania e U-craina, ricche di storia, monasteri antichi, tradizioni eprodotti enogastronomici. Anche Kaliningrad (tra la Poloniae la Lituania) compare in diversi itinerari. Tra le proposte sudestinazioni classiche l’itinerario “Nonsolopraga” in Repub-blica Ceca, che porta alla scoperta dei siti Unesco, mentrequello “Vienna, Budapest e la Turandot” permette di sco-prire le due città con un taglio musicale.

EDEN PUNTA SULLA CROAZIAEden Viaggi è presente in Croazia con il brand Margò.Ilcuore della programmazione del marchio è su Pag con il“Viaggio Evento” organizzato nell’isola, presente nella pro-grammazione da diversi anni: 7 notti sulle spiagge di No-valja, una delle località più richieste dai giovanissimi. Iragazzi si ritrovano proprio qui per ballare e divertirsi giornoe notte, grazie alla presenza di dj internazionali, beach party,schiuma party, pool party. Margò offre inoltre ai suoi clientianche la Zrće Booze Cruise, boat party che partendo da No-valja porta all’isola di Maun con dj, animazione, giochi e treore di open bar a bordo. Partenza in bus da 32 città italiane,sistemazione in appartamento per 7 notti, 3 ingressi in di-scoteca. Tutta la programmazione di Margò è basata su ap-partamenti salvo qualche eccezione: il Resort Polynesia e ilBi Village in Istria, lo Zaton Holiday Resort a Zadar, l’hotelMalin a Malinska e il San Marino a Lopar sull’isola di Rab.

BREVIVET POTENZIA L’OFFERTABrevivet ha potenziato la programmazione sulle Repubbli-che Baltiche e Mosca San Pietroburgo, oltre ad Armenia eGeorgia come itinerari culturali. Tra i Paesi emergenti il t.o.segnala la Romania e Bulgaria con itinerari tutto compresoalla scoperta dei monasteri. Il trend delle prenotazioni è inlieve crescita.

DALLO SPLENDORE AUSTRUNGARICO A TITO Nel catalogo Boscolo Tours sono ben 24 le proposte nel-l’Est Europa nel solco di un tracciato d’interesse storico espesso condiviso tra mete limitrofe. Molti i tour in pullmancon accompagnatore esperto sulla destinazione: tra queste,alcuni grandi classici anche combinati, come il Gran Tour diIstria e Dalmazia o il Vienna-Praga-Budapest, proposto an-che in aereo. Alla Romania è dedicato un Gran tour di 11giorni (pullman e aereo) e la novità del catalogo annuale èl’itinerario alla scoperta di Boemia e Moravia e la combinataIstria e Slovenia.Tra le opzioni Small Group figurano desti-nazioni emergenti quali Bulgaria, Albania, Montenegro eMacedonia Storica mentre tra i Viaggi Evento spiccano Sa-rajevo e Belgrado sulle tracce di Tito.

Vilnius

Nuovi voli per la Lituania

Sono stati 48.994 i turisti ita-liani in Lituania nel 2019, paria un incremento del 13,2% ri-spetto al 2018; a quota 98.795i pernottamenti, anche questiin aumento dell’8,3%. A par-lare dei dati è Indrė Šlyžiūtė,senior markets expert Italy,Israel, Usa di Lithuania Tra-vel. Per il 2020 (Coronaviruspermettendo, ndr) la managersi attende una crescita del 15%per il nostro mercato. Nonsono mancati i collegamenti:“Nel 2019 - spiega la manager- sono state lanciate nuove rot-te dirette tra Treviso-Vilnius,Bologna-Kaunas, Rimini-Kau-

nas, Milano Malpensa-Kaunase Vilnius. Prevediamo di assi-stere a una crescita continuanel 2020 generata da questetratte, nonché da quelle già esi-stenti in precedenza: Roma-Vilnius, Milano Bergamo-Vil-nius, Napoli-Kaunas e Vilnius”.Anche sul fronte ricettivo sisegnalano debutti: sono statiinagurati a febbraio The V Spapresso il Vilnius Grand Resortdi Vilnius e il Moxy di Marriota Kaunas, con 175 camere. Peraprile di quest’anno è previstoil Bo House Hotel, 8 apparta-menti boutique a Kaunas e inmaggio la Amberton Green

Spa 5 * nel resort Druskinin-kai. Ma quale tipo di clienti visitail Paese? “Secondo una ricercacondotta sui turisti italiani nel-l'estate 2019 - risponde Šly-žiūtė -, il 70% viaggia da solo,il 13% è rappresentato da grup-pi organizzati, l'8% da tour sumisura”. E quali le prossimeiniziative dell’agenzia? “Per il2020 continuiamo a lavorarecon il trade italiano con diverseattività, come fam, seminari diformazione e roadshow dedi-cati alla promozione della Li-tuania come destinazione tu-ristica”. N.S.

Il valore degli accordi per lo “shopping tourism”

I centri commerciali basanosempre più la loro strategiacommerciale sul legame conil territorio che li ospita e sullapossibilità, grazie ad accordie partnership, di creare pro-grammi ed eventi al loro in-terno e itinerari nel territorioche li trasformano in shop-ping tourism destination. Uncaso significativo è quello diThe Mall Luxury Outlet, chepunta molto sulla proposta divacanza nella destinazioneabbinata all’esperienza dishopping all’interno dei ne-gozi. L’outlet diventa un puntodal quale scoprire una zonaturistica, diventa lui stessouna località, più che un sem-plice attrattore: soprattuttoun turista straniero non attra-versa l’Europa o il mondo perfare uno shopping conve-niente e di qualità, ma vanell’outlet per l’esperienza diviaggio che gli viene offertanel territorio che lo ospita.

La ricetta del successoIl segreto del successo di unpunto vendita sta oggi nel-l’abilità di instaurare accordicon gli operatori locali per of-frire un pacchetto “shopping-viaggio” che associ l’espe-rienza dell’acquisto allascoperta delle bellezze locali

Proposta di vacanza abbinata agli acquisti

139 Marzo 2020 - n° 1588 ZOOMOutlet

e alla partecipazione ad eventinella zona. Per citare unesempio: al The Mall LuxuryOutlet di Sanremo quest’annola direzione ha gestito un pro-getto con Rai Pubblicità peril Festival della Canzone Ita-liana, occupandosi della partemoda e organizzando una

mostra dei vestiti indossatidai cantanti nei 70 anni dellamanifestazione. Altro esem-pio di collaborazione tra ou-tlet e operatori turistici: lapossibilità di accumularepunti del programma Mille-Miglia di Alitalia al SiciliaOutlet Village. .

di Simona Zin

The Mall Luxury Outlets: obiettivo fidelizzare

Le proposte di Land of Fashion

“Un’esperienza di bellezza”:così ha definito la visita aidue outlet di Firenze e San-remo Giorgio Motta, diret-tore del brand The Mall Lu-xury Outlets. “L’obiettivo èquello di far vivere la visitaagli outlet legandola a quelloche può offrire il territorio: èquesto che fa tornare il clien-te”, spiega. Addiritttura i duecentri commerciali sono statiprogettati di piccole dimen- The Mall Luxury Outlet, Firenze

Land of Fashion, Valdichiana Outlet Village

sioni in modo che i visitatoristiano poco al loro interno esi godano l’esperienza pura-mente turistica. Per attirarevisitatori nei due punti ven-dita viene promossa innanzi-tutto la destinazione: “L’outletnon è un motivo sufficiente,soprattutto per un turista stra-niero, per attraversare il mon-do - ha aggiunto Motta -. Noidobbiamo proporre qualcosadi originale e cerchiamo di of-

frire un viaggio di esperienza”.E per fare ciò i due outletcreano partnership con la pro-vincia, la regione, gli operatorilocali (t.o, adv, strutture ricet-tive) e cercano di proporre ununico viaggio che lega l’outletal territorio, offrendo una va-canza che rimarrà nella me-moria dei visitatori e li farà tor-nare, non solo per acquistarecapi firmati a prezzi conve-nienti, ma per rifare un itine-

rario enogastronomico neidintorni di Firenze o per par-tecipare a un evento nella cittàdei fiori. “Oltre agli accordi congli operatori locali, abbiamo unteam di tourism marketing invarie sedi all’estero, nelle qualisi fa promozione dell’outlet/de-stinazione e si stipulano accordianche con gli operatori del luogoper organizzare viaggi nei nostridue centri commerciali”, haconcluso Motta. .

Come gli outlet attirano i turisti

La strategia degli outlet per attirare clienti com-prende: eventi di vario genere al loro interno, standenogastronomici che fanno entrare in contatto ilviaggiatore con le tradizioni locali, aree allestite pergiochi e sport, possibilità di itinerari nei dintorni allascoperta delle bellezze turistiche o dei sapori localigrazie ad accordi con gli operatori del luogo.

La clientela-tipo degli outlet è sofisticata ed esi-gente, di fascia alta, alla ricerca di una shopping ex-perience che va oltre agli acquisti. Per il 15-20% inmedia è composta da turisti stranieri. Si trasformasempre più da locale a turistica, sia a livello dome-stico che internazionale: in sostanza l’outlet attira ilconsumatore se offre una vera e propria proposta divisita della destinazione.

Il profilodel consumatore

Anche il gruppo di outletLand of Fashion organizza lasua strategia di marketing in-centrando l’attività non solosu servizi di prim’ordine, maanche sulla creazione di e-venti ed esperienze che sonosempre più determinanti peri clienti che scelgono di visi-tare uno dei cinque outlet delgruppo. Come ci ha confer-mato Mauro Acquati, chiefbusiness development officerdi Hubsolute: “La clientela deinostri outlet village è sempre piùsofisticata ed esigente, alla ri-cerca di una shopping expe-rience che va oltre agli acquisti.Servizi, accoglienza, eventi,

esperienze sono fattori decisio-nali sempre più determinantiper i nostri ospiti. Proprio inquesta direzione i progetti disviluppo ci vedranno semprepiù impegnati”. La figura delcliente dell’outlet si è moltoevoluta negli ultimi anni: “Ilprincipale cambiamento ri-siede nel costante allargamentodella cosiddetta “catchmentarea”, che da prettamente lo-cale si è sempre più trasfor-mata in clientela turistica, siaa livello domestico che inter-nazionale, a dimostrazione chela proposta di outlet shoppingrappresenta una vera e propriaproposta di destinazione”, ha

aggiunto Acquati. Il plus deicinque outlet di Land of Fa-shion è quello di essere pre-senti in altrettante differentidestinazioni di eccellenza delterritorio italiano: “Questo ciconsente di lavorare in pienasinergia con tutte le rappresen-tanze territoriali sia per quan-to riguarda la presenza con-giunta a fiere e workshop siaper partnership con attori di ri-ferimento dei territori, opera-zioni che portiamo avanti daanni con reciproca soddisfa-zione, con l’obiettivo di proporredestinazioni a 360 gradi e nonsingole proposte commerciali”,S.Z.

Neinver, le venditesuperano il miliardo

L’investitore, costruttore e gestore lea-der nel settore immobiliare Neinver, se-condo operatore europeo nel settoredegli outlet, ha rendicontato la crescitaannuale, annunciando incrementi di fat-turato in tutti i 16 centri gestiti: un mi-liardo e 47 milioni nel 2019, il 7% in piùa parità di perimetro rispetto all’annoprecedente. I centri Neinver hanno ac-colto più di 45 milioni di visitatori nelcorso dell’anno, facendo segnare unaumento del 3% su base like for like ri-spetto al 2018, con risultati soddisfa-centi anche in Italia. “L’intero portfoliodei nostri outlet ha registrato unabuona performance nel 2019, con il fat-turato totale che si è attestato al di so-pra dei risultati dei due anni prece-denti. La strategia si è basata sulla rivi-talizzazione dei centri più forti e sull’ in-vestimento per posizionare al meglioquelli di nuova apertura, puntandosull’esperienza di shopping, attraendonuovi retailer e calibrando il brand mixverso livelli più di alta gamma in alcunicentri - dichiara Carlos González, di-rettore generale di Neinver -. Il set-tore ha dimostrato di essere in crescita,resiliente e promettente, oltre che diessere in grado di offrire ottime oppor-tunità quando è supportato da un mo-dello gestionale specialistico e da unforte focus strategico incentrato sulcliente”. L’occupazione sostenuta si èattestata al 96% a fine anno, mentre illivello di spesa medio è cresciuto del4% negli ultimi 12 mesi. Nel 2019,l’azienda ha firmato 383 contratti di lea-sing. I brand partner hanno apertonuovi punti vendita, aumentando in al-cuni casi lo spazio esistente. Nel 2019,il mercato italiano sale del 3%, con 6,3milioni di visitatori. Vicolungo e CastelGuelfo the style outlets, i due centri chela società gestisce in Italia, si riconfer-mano i capofila, avendo registrato una crescita del 3% nelle vendite e 6,3 mi-lioni di visitatori. “In Italia, abbiamo la-

vorato non solo sul continuo migliora-mento del brand mix, ma anche per of-frire la migliore esperienza di shoppingpossibile – spiega Eduardo Ceballos,country manager di Neinver Italia. - AVicolungo, attualmente oggetto di unprocesso di restyling, abbiamo raffor-zato ancora di più l’offerta enogastro-nomica con l’introduzione di formatgourmet come ‘Antonino, il banco diCannavacciuolo’ e Saporè. L’ospitalitàe i servizi accessori giocheranno unruolo sempre più centrale nella nostrastrategia italiana”. Neinver si sta attual-mente concentrando sulla riqualifica dialcune strutture tra le più importanti. Ilprogetto di refurbishment di Vicolungothe style outlets, diretto dallo studio diarchitettura Chapman Taylor, prevedeanche la riprogettazione della piazzacentrale, delle tettoie e degli arrediesterni, nonché l’introduzione di nuovispazi allestiti per le famiglie, ed è co-stato 9 milioni di euro. Nel 2019 sonostati riqualificati il centro di Roppen-heim in Francia e i centri di Bilbao e SanSebastian de los Reyes in Spagna. Infase di ultimazione anche i lavori delcentro spagnolo di Getafe. Entro il prossimo autunno Neinver eNuveen Real Estate prevedono l’inau-gurazione di Amsterdam The Style Ou-tlets. In Francia, la società sta realiz-zando il secondo outlet centre, AlpesThe Style Outlets, in prossimità delconfine svizzero tra Ginevra e Lione. Inlinea con la strategia Esg di Neinver, lasocietà ha migliorato il punteggioGresb (Global real estate sustainabilitybenchmark) per il patrimonio immobi-liare, con il risultato di un punteggio di82/100 nel 2019, cresciuto rispetto alprecedente di 69/100. La società ha ottenuto infine la certi-ficazione di accessibilità Ais per l’in-tero portafoglio spagnolo e la Iso45001 per pressoché tutti i centri inEuropa. L.M.

Outlet

Serravalle festeggiai primi 20 anniNel 2020 Serravalle DesignerOutlet si prepara a festeggiarei 20 anni dalla sua aperturacon un ampliamento strate-gico che presenta interessantinovità. Il piano prevede uninvestimento aggiuntivo diulteriori 40 milioni di euro,per la maggior parte dedicatiad accrescere l’esperienzadell’ospite.Fra le novità sarà oggetto dirinnovamento la guest loungeche verrà ampliata e dotata diservizi esclusivi per rispon-dere al meglio alle necessitàdi una clientela sempre piùesigente. Il guest service verràimplementato in termini distruttura e attività e sarà inau-gurata un’area dedicata esclu-sivamente al tax refund. Partedell’investimento verrà desti-nato alla costruzione di unanuova zona di oltre 2.000 me-tri quadrati per famiglie ebambini, che ospiterà un par-co giochi ed una water play-ground con giochi d’acqua.Tutti i nuovi servizi sarannoin aggiunta a quelli già esi-stenti e attivi nel designer ou-tlet di Serravalle: wifi gratuito,hands-free shopping e depo-sito bagagli, uffico tax refunde cambio valuta, servizio dispedizione in tutto il mondocon Poste italiane e personalemultilingue. Il mix di brandche offre tutto l’anno ai con-sumatori l’occasione di fareshopping con riduzioni del70% crescerà con sei nuovipunti vendita, di cui due de-dicati a brand internazionalidel food che si uniranno alventaglio di caffè e ristorantiper un totale di 13. Prezzi ul-

teriormente ridotti fino al70% nel corso dell’anno: daisaldi, al Black friday al Fa-shion festival. La conclusione degli inter-venti strutturali è prevista perla metà del 2020, in contem-poranea con la celebrazionedei primi 20 anni di attivitàdi Serravalle Designer Outlet.Serravalle Designer Outlet,punta di diamante nel port-folio di McArthurGlen, è adoggi il più grande outlet dellusso in Europa, grazie ad

un’offerta di 230 negozi deibrand più importanti dellamoda nazionale ed interna-zionale. Il centro vanta oltre

6,5 milioni di visitatori annui,il 20% dei quali sono rappre-sentati da turisti domestici,europei e long-haul prove-nienti da quasi 200 naziona-lità, che la rendono una“shopping destination” inter-nazionale. I mercati extraeu-ropei più rappresentati sonoquello russo, cinese e medio-rientale, tutti in continua cre-scita, grazie anche alla strate-gia di McArthurglen volta aincentivare i rapporti con glioperatori professionali del tu-

rismo attraverso accordi com-merciali, incentivi e pacchettidi servizi confezionati ‘adhoc’. L.M.

Sicilia Outlet Village punta sugli eventi

Serravalle Outlet

Vicolungo The Style Outlets

14 9 Marzo 2020 - n° 1588ZOOM

L’outlet siciliano si proponecome luogo di cultura eaggregazione che va oltrela sua natura commercialegrazie ai tanti appunta-menti musicali, letterari,sportivi, ludici e gastrono-mici proposti alla clientela.Anche per il 2020 il calen-dario degli eventi è moltoricco e l’outlet punta suuna serie di proposte per itanti turisti internazionaliche spesso lo inserisconocome tappa irrinunciabiledel loro viaggio in Sicilia,rendendolo una vera epropria destinazione. Oltreagli eventi, aree di gioco,pasticcerie e stand enoga-stronomici arricchisconol’offerta dell’outlet per una“shopping experience”che porta anche alla sco-

perta dei prodotti tipici delterritorio. L’esperienza nell’outlet diAgira diventa quindi un’oc-casione di fare acquistimentre si entra in contattocon le tradizioni locali e leattrazioni turistiche dellazona. Inoltre qui lo shop-

ping nei 140 negozi è an-cora più conveniente vistala possibilità, presentandogli scontrini all’Info Point ela tessera MilleMiglia diAlitalia, di farsi accreditaremiglia sul proprio conto.Per ogni euro viene accre-ditato un miglio. L.M.

Sicilia Outlet Village