PIANO DELL’AGENZIA 2013 Roma, 27 giugno 2013

PIANO DELL’AGENZIA 2013

Roma, 27 giugno 2013

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Contesto

La Convenzione 2013-2015, pur rimanendo invariata nella struttura, è

stato profondamente innovata nei contenuti in virtù dell’avvenuta

incorporazione - ai sensi dell’art. 23-quater del decreto legge n.

95/2012, convertito, con modificazioni, dalla legge n.135/2012 - dal 1°

dicembre 2012 dell’Agenzia del Territorio nell’Agenzia delle Entrate,

che ne ha assunto le funzioni esercitandole con le risorse umane,

finanziarie e strumentali ad essa trasferite con decreto del Ministro

dell’Economia e delle Finanze dell’8 novembre 2012.

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Contesto

Con la stipula della Convenzione ai sensi dell’art. 59 del D. Lgs.

300/1999 l’Agenzia si impegna con il Sig. Ministro ad assicurare lo

svolgimento delle funzioni istituzionali e il conseguimento degli obiettivi

strategici di politica fiscale e di gestione tributaria indicati nell’Atto di

indirizzo.

Le linee generali dell’Atto sono recepite dal Piano dell’Agenzia

contenuto nello schema di Convenzione, attualmente all’esame del

Sig. Ministro dell’Economia e delle Finanze.

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Il Piano 2013

Il Piano dell’Agenzia individua i seguenti obiettivi strategici:

•consolidare le entrate derivanti dalla complessiva azione di controllo;

•semplificare gli adempimenti e migliorare la qualità del servizio reso;

•garantire lo sviluppo organizzativo e il consolidamento del modello

manageriale.

Per ogni singolo obiettivo strategico vengono individuati:

•i fattori critici di successo;

•i relativi indicatori;

•i risultati attesi.

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Area strategica controlli (1/5)

L’obiettivo strategico che ispira e guida l’azione dell’Agenzia in tale area è volto a consolidare i risultati qualitativi raggiunti in continuità con le strategie attuate nel 2012 e migliorare l’efficienza delle strutture e l’efficacia dissuasiva dei controlli.

Riscossioni complessive (€/mld.)

2013 2014 2015

10,2 - -

Imprese di grandi dimensioni sottoposte a tutoraggio ai sensi dell’art. 27, commi 9-11, del decreto legge n. 185/2008

2013 2014 2015

3.200 costante costante

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Numero complessivo di accertamenti ai fini II.DD., IVA, IRAP e Imposta di Registro

2013 2014 2015


Numero complessivo degli accertamenti

2013 2014 2015


Totale controlli

2013 2014 2015

1.600.000 costante costante

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Area strategica controlli (3/5)MID media/MID mediana (Accertamenti ai fini II.DD., IVA, IRAP)

2013 2014 2015

8 decremento decremento

Riscossioni da accertamenti parziali automatizzati/n. accertamenti parziali automatizzati

2012 2013 2014

400 € - -

Indice di copertura della platea (n. accertamenti II.DD., IVA, IRAP/n. dichiarazioni)

2013 2014 2015

2,3% costante costante

Riscossioni da controlli formali ex art. 36-ter/n. controlli formali ex art. 36-ter

2013 2014 2015

370 € - -

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Numero di verifiche effettuate su unità immobiliari per mancata presentazione di atti di aggiornamento

2013 2014 2015


Numero di verifiche effettuate sul classamento delle unità immobiliari urbane presenti nei documenti di aggiornamento presentati (Docfa)

2013 2014 2015


Numero di servizi estimativi predisposti per gli accertamenti ai fini dell’imposta di Registro e dell’IVA e alle connesse agevolazioni fiscali

2013 2014 2015


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Saranno sviluppati gli aspetti qualitativi nella gestione del contenzioso tributario attraverso il tempestivo esame delle istanze di mediazione e l’indice di vittoria numerico

Percentuale di istanze di mediazione esaminate nei termini, ovvero entro 90 giorni dalla proposizione, rispetto al numero delle istanze presentate dal 3/10 dell’anno precedente al 2/10 dell’anno corrente

2013 2014 2015

90% 93% 95%

Indice di vittoria numerico

2013 2014 2015

59% 60% 60%

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Area strategica servizi - sez. Entrate (1/5)

L’Agenzia continuerà a rivolgere particolare attenzione al miglioramento dei servizi da erogare ai contribuenti e alla collettività, per facilitare quanto più possibile gli adempimenti richiesti. In tale ottica si renderà sempre più agevole e diretto l’assolvimento degli obblighi tributari attraverso una progressiva e costante semplificazione degli adempimenti stessi.

Numero di risposte telefoniche fornite dai CAM e dai mini call center

2013 2014 2015


Numero di risposte fornite in forma scritta (sms, web-mail) dai CAM e dai mini call center

2013 2014 2015

80.000 incremento incremento

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L’attività di gestione delle dichiarazioni, vuole garantire da un lato il tempestivo recupero delle imposte non versate e, dall’altro, un’efficiente e tempestiva erogazione dei rimborsi spettante ai contribuenti.

Mantenimento della percentuale delle comunicazioni di irregolarità annullate

2013 2014 2015

20% costante costante

Controlli preventivi di qualità sulle comunicazioni di irregolarità inviate ai sensi dell’art. 36-bis del D.P.R. n. 600/73 e 54-bis del D.P.R. n. 633/72

2013 2014 2015


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Saranno effettuate rilevazioni dell’indice di soddisfazione sui seguenti servizi fruibili via internet:

- assistenza tramite Civis sulle comunicazioni di irregolarità;- assistenza tramite Civis sulle cartelle di pagamento.

Entro l’anno sarà effettuata l’indagine di customer satisfaction sul servizio di assistenza telefonica fornito dai CAM e dai mini call center, inoltre, verrà fornita una relazione sulle azioni di miglioramento realizzate in esito alle customer satisfaction previste nella Convenzione 2012-2014 sui seguenti servizi fruibili via internet: compilazione di dichiarazioni on line; pagamento F24 telematico; locazioni Web.

Percentuale istanze pervenute tramite Civis lavorate entro 8 giorni

2013 2014 2015


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Una particolare attenzione sarà rivolta alla vigilanza sugli intermediari Entratel.

Numero di interventi effettuati nei confronti degli intermediari Entratel

2013 2014 2014


L’Agenzia continuerà il presidio delle attività di interpello, garantendo una tempestiva risposta a tutte le istanze di interpello pervenute.

Al fine di promuovere la propria immagine e il proprio ruolo, l’Agenzia continuerà a intraprendere iniziative volte a diffondere la cultura della legalità fiscale presso gli istituti scolastici.

Numero di iniziative con gli istituti scolastici di ogni ordine e grado finalizzate alla diffusione della cultura della legalità fiscale tra le giovani generazioni, anche attraverso la diffusione di materiale divulgativo

2013 2014 2015


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Istruire i rimborsi Imposte Dirette

2013 2014 2015

80% fino all’anno d’imposta 2011



Istruire i rimborsi IVA

2013 2014 2015


30% dell’anno d’imposta 2012





Proseguono le iniziative volte ad assicurare una sempre maggiore efficienza e tempestività nell’erogazione dei rimborsi.

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Area strategica servizi - sez. Territorio (1/3)

Percentuale di ispezioni ipotecarie effettuate attraverso il canale telematico

2013 2014 2015

88% incremento incremento

Barometro della qualità dei servizi catastali e di pubblicità immobiliare

2013 2014 2015


Percentuale di visure catastali effettuate attraverso il canale telematico

2013 2014 2015

80% 85% 85%

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Indice di tempestività nella lavorazione degli atti di aggiornamento di pubblicità immobiliare

2013 2014 2015


Indice di tempestività nella lavorazione degli atti di aggiornamento catastali e cartografici

2013 2014 2015


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Pubblicazione delle note territoriali sulla dinamica delle compravendite nella singola provincia e dei valori nella città capoluogo

2013 2014 2015

19 costante costante

Numero di schede di rilevazione acquisite per l’Osservatorio del Mercato Immobiliare (compravendite e canoni di locazione)

2013 2014 2015


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