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Servizi e Corsi Gratuiti per inserirsi con successo nel Settore Turistico

MiniMaster Gratuito

JobinTourism Customer Experience

Un percorso fortemente esperienziale

   

Il MiniMaster JobinTourism Customer Experience Il settore Turismo e Ristorazione è oggi per la Lombardia un settore in estrema crescita grazie alle opportunità create dall’Expo ma le assunzioni sono ancora inferiori all’effettivo fabbisogno delle imprese perché il matching tra Azienda e Candidato continua ad essere difficoltoso. Da questa esigenza nasce JobNet. E’ un progetto finanziato da Regione Lombardia, un «Polo» con Enti di formazione e Aziende del settore per creare un punto d’incontro ma anche per fornire ai disoccupati/inoccupati la possibilità di seguire dei percorsi di formazione sulle specifiche esigenze del mercato del lavoro. JobNet si rivolge a Persone in cerca di occupazione nel settore Turismo e offre Servizi e Corsi Gratuiti. MiniMaster JobinTourism Customer Experience è una opportunità formativa altamente professionalizzante offerta dal progetto JOBNET 2.0

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MiniMaster JobinTourism Customer Experience Orientamento | Formazione | Colloqui | Job Scouting

per inserirsi nel settore turismo

GLI STEP DI PROGETTO Attraverso il progetto si potrà usufruire di una serie di servizi che faciliteranno l’inserimento lavorativo. Un percorso di crescita, di acquisizione di competenze nuove e perfezionamene di competenze già possedute, di incontro e di conoscenza.

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INCONTRI CON GLI ESPERTI CONTRATTI E NORMATIVA

JOB INTERVIEW COLLOQUI E STRUMENTI

JOB CLUB JOB SCOUTING E PROFILING

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Il MiniMaster JobinTourism: i moduli formativi

Inglese Intermedio | Russo base | Marketing e Vendite | Reception e Customer Care (ad esaurimento posti) I corsi si terranno a Seregno durante i giorni settimanali    

INGLESE Intermedio  

Durata 40 ore Obiettivi •  Consentire di relazionarsi con i clienti in lingua inglese in modo funzionale all’esercizio della professione •  Proporsi al mercato del lavoro in contesti internazionali

Tematiche •  Accoglienza del cliente straniero •  Rispondere alle richieste e gestire le lamentele •  Informare il cliente sulle opportunità del territorio •  Stendere il proprio CV e la lettera di presentazione in inglese •  Glossario di settore

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RUSSO base  Durata 40 ore Obiettivi •  Consentire di relazionarsi con i clienti in lingua russa Tematiche •  Accoglienza del cliente •  Glossario di settore Questo corso, dedicato allo studio della lingua russa, consente di migliorare la capacità di esprimersi con sicurezza, di comprendere gli interlocutori e di sviluppare le abilità di comunicazione (scritta e orale) in relazione alle problematiche professionali tipiche del mondo del lavoro. Le singole unità didattiche sono focalizzate su argomenti tipici del business (tematiche relazionali e di contenuto) così da ricreare le situazioni più comuni e affrontare le problematiche più diffuse per gestirle con tranquillità e spigliatezza.    

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Marketing e Vendite  Durata 40 ore Obiettivi •  Consentire di identificare le modalità più adeguate di commercializzazione e promozione dell’offerta turistica, utilizzando adeguati strumenti

tradizionali ed innovativi; monitorare l’efficacia delle attività promozionali. Tematiche •  Analisi del territorio e del contesto di riferimento •  Individuazione degli elementi di forza •  Elaborazione di un piano di comunicazione e commercializzazione •  Individuazione e scelta dei canali di promozione •  La gestione del cliente in presenza e a distanza •  Follow-up delle iniziative

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Reception e Customer Care  Durata 40 ore Obiettivi •  Consentire di comprendere le esigenze del cliente e a soddisfarle; di gestire le relazioni con il cliente in modo funzionale creare relazioni stabili

fidelizzandolo; a favorire la vendita di prodotti e servizi; a valutare la soddisfazione ed intervenire in caso di necessità Tematiche •  Il cliente: tipologia aspettative e stili •  L’importanza di chi accoglie il cliente e lo accompagna all’interno della struttura: il primo biglietto da visita •  Gestire i rapporti con la clientela ottimizzando gli strumenti di relazione e di organizzazione sia di marketing, sia commerciale •  Interpretare l’orientamento al cliente come una strategia di lungo periodo per la struttura in cui lavora •  Creare delle relazioni stabili di clientela •  Utilizzare e diffondere i concetti di marketing relazionale •  Utilizzare gli strumenti di fidelizzazione e di valutazione della soddisfazione •  Analizzare e risolvere le problematiche nella gestione del rapporto con il cliente

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E per finire MATCHING E INCONTRO CON LE IMPRESE DEL SETTORE Colloqui e possibilità di entrare in Azienda per effettuare uno Stage professionalizzante 

Partenariato Pubblico Privato Aziende, Università, Associazioni di Categoria Enti pubblici del Territorio e sovranazionali

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Scheda di Iscrizione Requisiti di partecipazione: domicilio in Regione Lombardia, stato di disoccupazione o inoccupazione, possesso di diploma di maturità Nome e Cognome: Mail: Telefono:

Pre-iscrizione al MiniMaster JobinTourism Customer Experience

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Per partecipare contattare Barbara Guidi barbara.guidi@etass.it Stefania Del Vecchio stefania.delvecchio@etass.it T 0362.231231 | W www.etass.it L’opportunità è disponibile sino a esaurimento posti