C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale, Social CRM, Lead...
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Contenuti
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Chi siamo Cosa offriamo Mission Aree di intervento Risultati attesi Contatti
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C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 riunendo un team di professionisti provenienti da consolidate esperienze manageriali, maturate in contesti italiani e multinazionali leader di mercato: UPS Europe, Renault SA, Renault Italia , BMW Group Italia, Mondadori, Henkel Italia, Vodafone Group, Dolce&Gabbana.
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CRM Marketing
Relazionale Social &
Mobile CRM Customer
Experience Lead
Management
Il nostro obiettivo è quello di offrire un’efficiente e qualificata struttura di supporto al management delle principali aree aziendali finalizzate all’acquisizione di nuovi clienti, alla fidelizzazione e soddisfazione dei clienti acquisiti e all’ottimizzazione della loro profittabilità
5 aree di intervento:
Il nostro core business è principalmente orientato a fornire un apporto strategico, tattico e operativo alle aziende assieme alle quali sviluppiamo progetti per l’area Marketing, Comunicazione e Vendite
C-Direct ha anche una componente tecnologica, in quanto società partecipata di Opensymbol Srl, Gold Partner in Italia e miglior Partner mondiale 2012 di Sugar CRM, che è il 3° software al mondo per il CRM Operativo
Sviluppiamo processi CRM anche avvalendoci di altri partner e soluzioni
tecnologiche (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SAS) scelte o con l’ausilio di una software selection o direttamente dai nostri clienti
Ci avvaliamo inoltre di un network consolidato di business partner grazie ai quali
siamo in grado di realizzare progetti di CRM completi e produrre piani e campagne di marketing multicanale, adattando le strategie di contatto in base ai target, agli obiettivi di business e ai budget disponibili
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Offriamo servizi di consulenza, formazione e project management con l’obiettivo di affiancare realtà aziendali di medie e grandi dimensioni da un punto di vista strategico, tattico, operativo e tecnologico
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Realizziamo percorsi formativi sia a calendario che presso le aziende in area CRM, Marketing Relazionale, Social CRM
Hanno partecipato ai nostri corsi:
Bottega Veneta, Ricordi & Co, Alternative Srl, Ja-Ye Italy, Rover Plastik, Fondazione Rui, Brainforce, TNT Post, Agrati FSP, Cicrespi, Boscolo Tours, Fondazione CUOA, Diatec Holding, Tenax, BluEnergyControl, Change Spa, Messe Frankfurt, IFM Group, De Stefani/Mercedes-Benz, Fondazione CEUR, Unicab, Pro Energy Group, FDNPV Spa
Una consolidata esperienza di Management maturata in contesti multinazionali e in aziende leader di mercato di settori diversificati.
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Orientamento al risultato e all’efficienza, concretezza, comprensione delle dinamiche e politiche aziendali, costi accessibili
ci affianchiamo ai nostri clienti come se fossimo parte integrante del team dell’azienda
offrendo un supporto strategico e operativo in tutte le fasi progettuali
Una conoscenza a 360° delle aree aziendali preposte alla gestione delle interazioni con Clienti e Prospect
CRM, Contact Center, Marketing e Comunicazione, Web, Social Networks, Lead Management, Customer Satisfaction, Retail Management
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“Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di
relazioni a lungo termine con i clienti” Philip Kotler, 1992
Definire e implementare strategie, processi, soluzioni tecnologiche e azioni che pongano il cliente acquisito e potenziale al centro del proprio business e
diffondere una cultura d’impresa orientata al cliente
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Customer Centricity: un fattore di differenziazione indispensabile per la crescita
Strategia
Cultura
Processi
Tecnologia
Marketing & Sales
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CRM Marketing
Relazionale Social &
Mobile CRM Customer
Experience Lead
Management
Sviluppo e implementazione di progetti e soluzioni CRM
Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per gestire e ottimizzare:
Database di informazioni su Clienti e Prospect Conoscenza della Customer Base - CRM Analitico Integrazione del CRM con i canali di contatto - CRM Operativo Sales force automation KPIs e reporting
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Pianificazione e realizzazione di campagne di Marketing Relazione Multicanale
Strategia di marketing diretto on/off line
Pianificazione e realizzazione di campagne multicanali:
Direct Marketing: mailings, eventi, contact center Programmi Loyalty Web & email Marketing Mobile CRM
Direct Marketing
Web eMail
marketing Social Media
Mobile Marketing
Nuovi canali
Marketing Diretto Multicanale 13
Definizione e attuazione di una strategia di presenza sui Social Networks per costruire Relazioni 2.0
Strategia di Social Networking per interagire con la propria Customer Base e acquisire nuovi clienti
Social Media Marketing in ottica CRM Social Customer Care Processi e soluzioni tecnologiche
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Generare, consolidare e gestire opportunità di vendita
Pianificazione e progettazione di azioni di Lead Generation
Lead Nurturing
Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per il Lead Management
Change Management
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Analisi e valutazione della Customer Experience e definizione di azioni strutturate per migliorare la soddisfazione del Cliente
Indagini di Customer Satisfaction
Mistery Shopping
Strategia, azioni e e soluzioni per migliorare la Customer Experience e la Customer Satisfaction
Staff training
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Una strategia di CRM, Marketing Relazionale e Lead Management efficace ed efficiente consente di:
acquisire, unificare e gestire dati e informazioni sui propri Clienti & Prospect
conseguire una maggiore conoscenza dei clienti, migliorando così l’identificazione dei target groups per azioni di conquista e fidelizzazione
pianificare azioni e proposte mirate e personalizzate a seconda dei bisogni del target
aumentare l’efficacia e la conversione in vendita delle campagne marketing e commerciali
migliorare la soddisfazione del cliente e la customer experience
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Maggiore Conversione e soddisfazione del cliente
Meno costi, più profitti, maggiore competitività
C-Direct Consulting Srl Piazza Emilia, 1 - 20129 Milano Sede Operativa : Via A. Appiani, 12 - 20121 Milano Telefono: +(39) 02 36693374 Email: [email protected] Web-site: www.cdirectconsulting.it
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