MagNews - Le Best Practice di Email Marketing per l'e-Commerce - e-Commerce Power 2011
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BEST PRACTICE DI EMAIL MARKETING PER ECOMMERCE
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Quali sono le strategie migliori per una campagna di email marketing legata all'e-commerce? MagNews propone le best practice dell'ecommerce, analizzando il contact plan, le email transazionali, le integrazioni tecnologiche e le strategie più evlute, quali ad esempio il recupero del carrello abbandonato. e-Commerce Power - Milano 30/09/2011
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Chi sono
Best Practice di Email Marketing per Ecommerce – Ecommerce Power 30 settembre 2011 2
Elisa de Portu Marketing Manager Diennea MagNews [email protected]
Email Marketing come Asset Strategico
È il canale di comunicazione diretto per la vendita È l’asset strategico della reputazione È il vettore della fiducia e delle transazioni È uno strumento di customer care
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La privacy è un valore negoziabile?
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Segmentazione del database… un po’ di idee
è solo questione di immaginazione
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Open Rate e Click rate Engagement/Conversione Tag Prodotti
RFM Analysis Contesti di Apertura Retargeting
Retargeting
QUANTI CARRELLI vengono ABBANDONATI OGNI GIORNO nel vostro E-COMMERCE?
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attesa 6-8 h attesa 24 h attesa 5gg
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Automatismi per il Retargeting
1 comunicazione
L’utente abbandona il carrello
ACQUISTA?
2 comunicazione 3 comunicazione
SI
NO NO
ACQUISTA? ACQUISTA?
fine processo
THANK YOU!
NO
Best Practice
Inviare un’email personalizzata Inviare un’email con immagini dettagliate del prodotto Inviare schede di approfondimento del prodotto Inviare un’email con il link diretto al carrello Inviare un buono sconto speciale Chiarire le modalità di gestione della customer care
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Analisi del contesto offerta, target, behaviour, database
Strategia e impostazione flussi di comunicazione
Realizzazione template e comunicazione
A/B testing per ogni tipo di comunicazione
Monitoraggio Statistiche e tuning
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Kenwood - Metodologia
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Kenwood – Il piano contatti
WELCOME LETTER AUGURI DI BUON COMPLEANNO RETARGETING SUL CARRELLO ABBANDONATO SURVEY POST ACQUISTO CROSS SELLING
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Kenwood - I Risultati
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71,7% Click Rate Carrello
25-30% Tasso di Conversione
3.000 Call to action/ Mese
Integrazioni
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PIATTAFORMA ECOMMERCE
PIATTAFORMA EMAIL MARKETING
Data iscrizione Data ultimo acquisto Data abbandono carrello Categoria merceologica
Open Rate Click Rate Engagement Tag Contenuti
Buon lavoro!
Il segreto è nella strategia La tecnologia non è un “problema” Essere pronti a cambiare idea Evitare l’effetto “grande fratello”
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