MagNews la Banca Multicanale
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La banca multicanale
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Loredana Campanile al Forum Banca (30/09/2014) parla di come integrare l'email marketing nel proprio piano strategico.
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- 1. La banca multicanale
2. Chi siamoMagNews Forum Banca www.magnews.it 2MagNews una societ specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing.Abbiamo una piattaforma multicanale proprietaria per linvio di email, sms e fax alla qualeaffianchiamo unagenzia di consulenti e specialisti del digital marketingDal 2000 sviluppiamo soluzioni per il settore bancario, finanziario e assicurativo. 3. La Banca Multicanale - Indagine*Il campione composto da 1000 utenti bancarizzati italiani e con accesso a internet(ponderato per sesso e fascia di et) corrisponde a circa 24 milioni di personeMagNews Forum Banca www.magnews.it 3MagNews in collaborazione con Human Highway ha realizzatouna ricerca La banca multicanale con lobiettivo dicomprendere le dinamiche della relazione tra istitutifinanziari e utenti web rispetto ai mezzi di comunicazione.0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%Intesa San PaoloBanco PostaUnicredit/ FinecoINGMonte dei Paschi di Siena (MPS)Banco PopolareBNL/ BNP ParibasBanche di Credito Cooperativo (BCC)UBI BancaChe Banca/ MediobancaUn Altro Gruppo, e cio: 4. MagNews Forum Banca www.magnews.it Incidenza di utilizzo per i clienti della bancaRilevanza/efficacia per il cliente della bancaIncidenza e influenza di strumenti e Touch PointMappa di ricorso vs rilevanza Totale campione 5. Relazione tra soddisfazione e numero di touch point utilizzatiTop 2 boxes (Molto + completamente)Base: rispondenti che possiedono almeno un prodotto bancario tra quelli elencati, 1.027 casiIn generale, quanto ti ritieni soddisfatto di come la tuabanca di riferimento comunica con te?45,4%53,0%60,8%66,2%80%70%60%50%40%MagNews Forum Banca www.magnews.it 53,8%30%1 2 3 o 4 5 o 6 7 o pi45,9%55,6%57,4%70,8%54,5%80%70%60%50%40%30%1 2 3 o 4 5 o 6 7 o piNumero di touch point attivati dalla bancaper comunicare col clienteNumero di touch point attivati dal cliente percomunicare con la banca 6. Customer experience: one contactsolutionEmailMagNews Forum Banca www.magnews.it SitoHomebanking /AreariservataCall center Filiale6 7. MulticanalitMagNews Forum Banca www.magnews.it 7Gestione ottimale e approfondita delle relazioni con la clientela la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodoIl giusto messaggioAl giusto clienteAl tempo opportunoAttraverso il giusto canale 8. VantaggiPersonalizzazione = immedesimazione dellutentePertinenza = maggiore attenzioneFocus sulla CTA = maggiore conversioneMagNews Forum Banca www.magnews.it 8 9. Analizzare per migliorareMagNews Forum Banca www.magnews.it 9Analisi per canaleAnalisi per targetInternet Banking Pagina Facebook Filiale Email 10. La vendita passa soprattutto dallaconoscenza UP SELLING/CROSS SELLINGPROPORRE SOLUZIONIMagNews Forum Banca www.magnews.it CONOSCEREINDIVIDUARE I BISOGNICLUSTERIZZAREPERSONALIZZATE(pertinenza e rilevanza!)10 11. Capire gli interessi per convertire MagNews Forum Banca www.magnews.it 11Detrazioni fiscali casaVerifiche PassaportoAgevolazioniristrutturazione 12. Desiderata: servizi informativiBase: totale campione bancarizzati, 1.040 casiPensando ai servizi informativi che potrebbe offrirti la tua banca, quali sarebbero utiliper te? Ti interesserebbe, cio, ricevere informazioni suMagNews Forum Banca www.magnews.it 68.6%67.4%52.7%48.9%47.5%32.4%le scadenze: avvisi e aggiornamenti cheriguardano il mio contonuovi prodotti offerti dalla bancacome utilizzare meglio le funzionalit dell'homebanking della bancale novit normative in tema fiscale,previdenziale, tributariole opportunit di investimento e di risparmiole prospettive dei mercati finanziari commentateda esperti 13. Comunicazioni time-based e action-based (trigger)Comunicazioni time-basedPianificare comunicazioni ad hoc in base alprofilo dei target (es. dati socio demografici).Comunicazioni action-basedInviare comunicazioni ai contattiautomaticamente in base ai comportamentidegli utenti. una procedura che viene eseguita inmaniera automatica in coincidenza di undeterminato eventoMagNews Forum Banca www.magnews.it 13 14. MagNews Forum Banca www.magnews.it Obiettivo: PurchaseObiettivo: Loyalty e profilazioneUn esempio di Contact Plan14Welcome@ @ @ @ @ @Obiettivo: Profilazionee Customer SatisfactionDEMUp sellCross sellDEMUp sellCross sellSurveyCustomerExperienceSurveyconoscitivoNewsletterFAQRemind perRinnovoAUGURI COMPLEANNORemind infodichiarazione redditi 15. La Banca Multicanale - IndagineMagNews Forum Banca www.magnews.it Quali sono i tipi di comunicazioni pi graditedallutente?Quali quelle di maggior efficacia in rapporto allafrequenza?Quali sono i contenuti promozionali pi ricordatie quale limpatto dei social network su questedinamiche?15I risultati della ricerca sono disponibili sul nostro sitowww.magnews.it/risorse/bancamulticanale 16. Grazie dellattenzione!/DienneaMagNews/company/Diennea---MagNews/DienneaMagNews/DienneaMagNews/DienneaViale G. Marconi 30/14 48018 Faenza (RA) ITALYVia Santa Maria Valle 3 20123 Milano (MI) ITALYVia Umberto Forti 6 56121 Pisa (PI) ITALYTel. (+39) 0546 623326 Fax (+39) 0546 399913www.magnews.it [email protected] CampanileKey [email protected]+39 348 7200194
