Quali nuovi segmenti multicanale? - 13 dicembre 2012

Christian Centonze, Nielsen

Quali nuovi segmenti multicanale?

Investimentoprocesso

d’acquisto (-)

Goodwill canali Tradizionali (-)

Goodwill canali Tradizionali (+)

EsclusiEsclusi Tradizionali coinvolti

Tradizionali coinvolti

IndifferentiIndifferenti

Open MindedOpen Minded

ReloadedReloaded


d’acquisto (+)

Area elettiva della Multicanalità: 28 mio di

consumatori

La mappa della multicanalità nell’era della multicanalità di massa


d’acquisto (-)

Goodwill canali Tradizionali (-)

Goodwill canali Tradizionali (+)


d’acquisto (+)

Open Minded

Reloaded

TradizionaliCoinvolti

Focus sulla parte avanzata della mappa: i nuovi cluster

Newbie5.3 mio.Newbie5.3 mio.

Old Style Surfer7.7 mil.

Old Style Surfer7.7 mil.

Social Shopper10.7 mio.

Social Shopper10.7 mio.

Hyper Reloaded7,6 mio.

Hyper Reloaded7,6 mio.

Base: utilizzatori internet: 31.3 mio

Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012

Il Profilo dei Cluster

+ 8 %

Profilo sociodemo Prevalentemente Donne (60%) Presenza rilevante di 55+ (34%) Scolarità e disponibilità economiche in media

Profilo psicografico Abitudinari Tempo libero cura della casa e della famiglia Poco aperti all’innovazione TV e cellulare classico Processo d’acquisto poco strutturato/pianificato Orientamento al prezzo basso

Dimensioni della multicanalità Bassa interazione con le aziende Bassa interazione con altri utenti Forti barriere all’e-commerce Marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto

Newbie (5,3 mio)


Profilo psicografico Razionali e pianificatori, amano le novità, hanno fiducia nella

tecnologia e nel progresso Nel tempo libero fanno sport, navigano in Rete e giocano ai

videogames Non amano fare shopping, utilizzano le tecnologie per rendere

più “efficiente” il loro processo d’acquisto

Old Style Surfer (7,7 mio)

Profilo sociodemo Moderata prevalenza di Uomini (54%) Presenza rilevante di under 35 (35%) Scolarità medio alta, reddito in media

Utilizzo delle nuove tecnologie Bassa interazione con le aziende Leggono le opinioni di altri utenti Media propensione all’e-commerce Marginale ruolo dei device mobili nel

processo d’acquisto Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2012

Profilo psicografico Persone estroverse, ma solide e razionali Curiosi: amano le novità, l’innovazione e la tecnologia Leggono, praticano attività culturali, bricolage...oltre che a

navigare su Internet! Professionisti dello shopping e della spesa: processo d’acquisto

strutturato, ricerca della “smart choice”

Social Shopper (10,7 mio)

Profilo sociodemo Moderata prevalenza di Uomini (56%) Presenza rilevante di over 45 (58%) Scolarità medio alta, reddito in media

Utilizzo delle nuove tecnologie Alta interazione con le aziende Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti Medio/alta propensione all’e-commerce Marginale ruolo dei device mobili nel processo d’acquisto


Profilo psicografico Profilo evoluto ed estroverso: sperimentatori, alla ricerca di

avventura, divertimento e dei più recenti devices tecnologici Vita sociale molto intensa, spendono il loro tempo libero in

svariate attività in ed outdoor, viaggiano spesso all’estero. Passano molto tempo fuori casa

Processo d’acquisto strutturato, con forte richiesta di informazioni; ricerca della “smart choice”, ma elevata disponibilità a spendere

Hyper Reloaded (7,6 mio)

Profilo sociodemo Prevalenza di Uomini (59%) Presenza rilevante nella fascia 25-44 (57%) Livello socioeconomico alto

Utilizzo delle nuove tecnologie Medio-Alta interazione con le aziende Partecipano attivamente a discussioni con altri utenti Alta propensione all’e-commerce Impatto rilevante del mobile sul processo d’acquisto


L’impatto della multicanalitàsul processo d’acquisto

+ 8 %

L’acquisto

343026

748084

201220112010

Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto ma poi di acquistarlo su internet

Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita

(% rispondenti molto + abbastanza - Base: utilizzatori internet)

Internet e punto vendita


(% rispondenti Molto+abbastanza Positivamente – Base: utilizzatori internet)

Comodita'

Convenienza

Assortimento

Shopping experience

Sicurezza

Assistenza post vendita

87

83

80

61

52

48

86

82

60

53

44

91

E-Commerce Come valuta l’acquisto di

prodotti/servizi rispetto a..2011

2012


46

14

41

50

66

Internet Users Newbie Old Style Surfer Social Shopper HyperReloaded

E-commerce

“Negli ultimi 6 mesi, Le è capitato di acquistare un prodotto/servizio

su internet?”(% rispondenti – Base: utilizzatori internet)


Direttamente sul sito di chi produce il prodotto/servizio

Sul sito di un e-store

Sul sito internet di un punto vendita / di una catena

Su un sito di Social shopping

Altro/Non so / non ricordo

34

31

15

10

10

E-commerceDove viene effettuato

l’acquisto


(% rispondenti – Base: chi ha fatto acquisti online negli ultimi 6 mesi)

Da internet

Passaparola amici e parenti

Dalla Tv

Altro

54

11

10

25

E-commerce

Come è venuto a conoscenza del servizio che ha acquistato online

(% rispondenti – Base: chi ha fatto acquisti online negli ultimi 6 mesi)



+ 8 %

La ricerca di informazioni

787674

848384

201220112010


Il ruolo della rete nella ricerca di informazioni

Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi

Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotti/servizi che ho deciso di acquistare


(% Spesso + Talvolta - Base: utilizzatori internet)

21

18

17

78da casa

dall’ ufficio

mentre si trova in mobilità

mentre è nel punto vendita

Da dove si cercano informazioni su internet

“Quanto spesso le sue scelte di acquisto sono influenzate da informazioni raccolte accedendo

ad internet...”


Le fonti di informazione più rilevanti sul Web

(% rispondenti - Base: utilizzatori internet)

28

40

54

55Siti dedicati ai confronti tra prodotti

Opinioni di altri utenti

Siti delle aziende

Articoli di esperti /opinion leader


272423

6862

58

201220112010


Il cliente come media

Mi piace leggere opinioni di altri consumatori sui prodotti/servizi di mio interesse

Mi piace partecipare attivamente a discussioni online sui prodotti/servizi di mio interesse

Fonte: Nielsen, O

sservatorio Multicanalità 2012

42

3431

48

3835

201220112010

Il buzz influenza le decisioni d’acquisto?

“Negli ultimi 6 mesi,mi è capitato di...”

Non comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo su internet

Comprare un prodotto dopo aver letto un giudizio positivo su internet


(% risposte - Base: utilizzatori internet)


+ 8 %

La pubblicità

37

22

11

40

2317

Tv Materiali / iniziative nelPdV

Internet

(% rispondenti molto + abbastanza - Base: utilizzatori internet)2011

2012

La pubblicità I mezzi su cui le pubblicità

invogliano più spesso all’acquisto


Il fenomeno del Multitasking

8.4 milioni di individui

utilizzano un PC ALMENO LAMETA’ DEL TEMPO che

passano davanti alla TV

1.4 mila individuiutilizzano un

TABLET ALMENO LA META’ DEL

TEMPO che passano davanti

alla TV

5.7 milioni di individui

utilizzano un CELLULARE

ALMENO LA META’che passano

davanti alla TV


34

12

2530

63

Tot UsersInternet

Newbie Old Style Surfer Social Shopper Hyper Reloaded

(% rispondenti – Base: utilizzatori internet)

Il Multitasking

Utilizzano un device almeno la metà del tempo

passato davanti alla tv


Grazie!Christian Centonze, Nielsen

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