MagNews - Progetti di Email Marketing per il No Profit - Festival del Fundraising 2011

PROGETTI DI EMAIL MARKETING

IMPARARE DAL PROFIT PER IL NO PROFITDALL’OTTENERE UN INDIRIZZO A COSA SCRIVERE NELL’E-MAIL.

CASI PRATICI PER RAGGIUNGERE RISULTATI CONCRETI

Elisa de Portu, per il Festival del Fund Raising

Castrocaro, 11, 12, 13 maggio 2011

http://www.magnews.it/

Company profile

2Festival del Fund Raising 2011

MOBILE

MARKETINGELEARNING

CONSULENZA DIGITAL

MARKETING

Diennea è una società specializzata in servizi strategici e tecnologie per il marketing e la comunicazione digitale

(e-mail marketing, e-learning, mobile applications etc.). Attiva dal 1996, ha sedi a Faenza (Headquarter), Milano e

Roma.

MagNews è la business unit di Diennea

specializzata in e-mail marketing.


Chi siamo e cosa facciamo


50 persone (ingegneri informatici,

sviluppatori software, specialisti di web

marketing, analisti, grafici e copywriter)

+ di 10 anni di esperienza

500 clienti fidelizzati in tutti i settori

(automotive, finanza, moda, fundraising

etc.)

1M di email/h 98% di Deliverability


Chi sono i vostri competitor?

Premessa



Il mercato dell’attenzione



Herbert Simon, Nobel dell’economia

«L’economia dell’informazione

crea povertà di attenzione».

The overload question



Di quale mercato stiamo parlando?


N. Medio 2,6

Caselle e-mail possedute Modalità di screening dell’email

Tempo medio giornaliero trascorso a

controllare le e-mail: 1 ora

Cancello subito le e-mail che mi sembrano

spam/posta indesiderata;

61

Inizio a leggere le e-

mail, poi decido quali cancellare;

39

21 36 23 7 6 7

fino a 15 minuti circa 30 minuti circa 1 ora circa 1,5 ore circa 2 ore circa 2,5 ore o più

26

34

21

75

7

1 2 3 4 5 6 o +

Dati della ricerca realizzata da MagNews in collaborazione con Nielsen


Perché l’email marketing


2

2

2

3

3

3

4

4

5

5

19

20

21

26

24

29

29

27

27

31

47

45

46

39

37

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100

L'e-mail è uno strumento di comunicazione comodo e pratico

Oggigiorno l'e-mail fa parte della nostra vita quotidiana

L'e-mail è un modo rapido ed efficace per comunicare

L'e-mail è uno strumento di lavoro indispensabile

L'e-mail ha migliorato il modo di lavorare

Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo

Top 2

boxes

(Molto+

Abb)

Media

(scala 1-5)

76 4,2

74 4,1

73 4,1

67 4,0

67 3,9

Dati della ricerca realizzata da MagNews in collaborazione con Nielsen


Dal Profit al no Profit e viceversa

PROPONE DEI PRODOTTI INFORMA SULLE ATTIVITA’

CERCA DI VENDERLI CHIEDE DENARO



Obiettivi di lungo termine

Cosa fa un buon email marketing?

REGALA CONTENUTI, oltre che informare

PROPONE PRODOTTI/SERVIZI DI REALE INTERESSE, non manda tutto a tutti

SI PREOCCUPA DI NON FINIRE NELLO SPAM, per continuare a comunicare

SI PRENDE CURA DEI PROPRI CLIENTI, oltre che vendere

CHIEDE OPINIONI, per migliorare



I fattori di successo dell’email marketing


Attirare

l’attenzione

Coinvolgere

(Engagement)

Ottenere una

donazione

Far sentire la

felicità di donare

di nuovo

ContenutiAnalisi

Target

Creatività

Notorietà

Consiglieresti

a un amico?

Segmentazione


L’obiettivo del fund raiser (a prescindere dalla piramide…)


Contatto Donatore Donatore fidelizzato


L’agenda di oggi

ATTIRARE LE PERSONE

Costruire un database

Comunicare valore

Facilitare le iscrizioni

COSTRUIRE LA RELAZIONE

Essere Riconoscibili

Essere interessanti

Essere creativi

INGAGGIARE I DONATORI

A chi, cosa quando?

Far condividere le emozioni

Saper ascoltare. Sono felici di aver donato?



Primo Step


#1. ATTIRARE…le persone

e raccogliere indirizzi


Content Marketing. Perché dovrei iscrivermi?

ESEMPIO DAL PROFIT PER IL NO PROFIT



Alcuni modi per raccogliere indirizzi


SEAKeyword Adv,

display etc.

Eventi

OfflineDEM

Affitto liste

Viral Mkg

Sito WebSocial

Network

Contenuti


Facilitare…


Facebook Connect

Consenso via App

DataBase

www.marchetop.it

Form di opt in


Viralità



Il form di iscrizione – make it easy!



2° Step


#2. COSTRUIRE UNA

RELAZIONE

per comunicare

IL 42% DEGLI ITALIANI IDENTIFICA IL MITTENTE COME FONDAMENTALE

NELL’APERTURA DI UNA EMAIL


Essere riconoscibili …

LA SCELTA di MITTENTE e OGGETTO per vincere nel MERCATO DELL’ATTENZIONE



La welcome email


Copywriting persuasivo

Chiarezza del patto iniziale

Prima riconoscibilità grafica


Copywriting


Testo piatto

Mancanza di call to action

Nessun link diretto


Contenuti e Story Telling


L’importanza del layout

La bellezza delle immagini

L’engagement


Call to action?


mai linkare la home page!

ma all’azione diretta


Misurare. Che effetto hanno le campagne?


Il funnel ci consente di individuare delle criticità con un solo colpo d’occhio

Qualità Database e

Performance ESP

Qualità dei contenuti

e/o dell’offerta

Mittente e Oggetto


Misurare. L’effettiva conversione


analisi post clicktot. transazioni

tot. transato

media transazioni

minimo e massimo per utente

….


DATABASE

Crescita e Decrescita del database: fotografia del target e numero di cancellazioni

TEMPORALITA’

Andamento Temporale

VIRALITA’

Condivisione con amici e sui social network

ENGAGEMENT

Top Clickers e Openers

Altri KPI



3° Step


#3.LEGARLI A VOIengagement e fedeltà


L’importanza della segmentazione


SAPETE CHI E’ IL VOSTRO DONATORE PIU’ FEDELE?

SAPETE CHI E’ IL VOSTRO MAGGIORE DONATORE?

CONOSCETE L’ETA’ DELLE PERSONE CHE DONANO DI PIU’

SAPETE SE I VOSTRI DONATORI SONO FELICI DI AVER DONATO?

…

…UTILIZZATE QUESTE INFORMAZIONI ?


Segmentare per RFM

QUANDO HA DONATO L’ULTIMA VOLTA? (3 anni fa o 1 giorno fa?)

OGNI QUANTO DONA? (solo a Natale? Con regolarità?)

QUANTO HA DONATO (big spender o small spender?)


RECENCY

FREQUENCY

MONETARY


Per esempio




Portarli dalla donazione occasionale a quella regolare



Come si spinge all’azione?

E se invece di ragionare sulla logica, ragionassimo sull’effettivo comportamento?



Provare di nuovo certe sensazioni




Condividere e Sentire di nuovo la felicità di donare


SOCIAL MEDIA

EMAIL


La curva dell’engagement


MULTITOUCH ENGAGEMENT PLATFORM

Fare in modo che la gente continui a parlarne…


Ma quanto sono contenti i donatori, della loro scelta?




Conclusioni


http://www.magnews.it

DAL 25 MAGGIO!

Puoi già registrarti per

averla in anteprima!

E ADESSO?

cominciate dalle piccole cose

ANALIZZATE LE MODALITA’ DI RACCOLTA DEI VOSTRI INDIRIZZI E VERIFICATE LE INFORMATIVE PRIVACY

VERIFICATE I VOSTRI DATABASE, CONSIDERATE I DATI DI PROFILAZIONE CHE GIA’ AVETE

ADOTTATE LE BEST PRACTICE PER LA GRAFICA, IL COPYWRITING ETC

IMPLEMENTATE PICCOLI AUTOMATISMI PER COMINCIARE

ragionate sul lungo termine





Tip&Tricks

QUALCHE “suggerimento tecnico” PER NON FINIRE NELLO SPAM


No Subject in maiuscolo

No Parole equivoche (sesso, droga…)

No Parole eclatanti e superlativi (ad es. ‘gratis’, ‘offertissima’, ecc.)

No Priorità Alta (è inutile)

No Testo troppo grande e spazi tra le lettere

No nel corpo solo immagine

No Immagini di sfondo

No E-mail “vuota”

No HTML rotto

Evidenziare la procedura di

cancellazione in ogni

comunicazione.

Suggerire di mettere il mittente della

newsletter tra i propri contatti

Equilibrare immagini e testo

NO SI’


Check List Operativa


Cosa Come

Mittente 15-20 caratteri

Subject 50 – 60 caratteri

No punti esclamativi

Larghezza 550-650 px

Above the fold 200 px

Font Sans Serif e Web Safe (Arial, Verdana), 11 px

Immagini No solo immagini + Flash + Gif animate

Sì Alt Tag

Immagine Sfondo NO

Video Link alla Pagina. NO Enbeddare

Testo No Maiuscolo/ No Parole Equivoche

Link di servizio Cancellazione

Versione WEB

Mittente Attendibile

Viralità Inoltra a un amico / Share with


Free Resources & Download


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Via Conservatorio 22 – 20122 Milano (MI) – ITALY

Via G. Savonarola 21 – 00195 Roma (RM) – ITALY

Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

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Elisa De Portu

Marketing Manager

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