MagNews - Strategie di recupero del Carrello Abbandonato nell'e-Commerce - e-Commerce Forum 2011

NON DIMENTICATE LA SPESA NEL CARRELLO!

Come recuperare il 30% di conversioni, grazie all’email marketing e un buon progetto di retargeting

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http://www.magnews.it/�

Ecommerce Forum 2011 - Milano

MOBILEMARKETING

ELEARNINGCONSULENZA

DIGITAL MARKETING

Company profile

Diennea è una società specializzata in servizi strategici e tecnologie per il marketing e la comunicazione digitale(e-mail marketing, e-learning, mobile applications etc.). Attiva dal 1996, ha sedi a Faenza (Headquarter), Milano eRoma.

MagNews è la business unit di Diennea specializzata in e-mail marketing.

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Presenter

Presentation Notes



La Relevance conta più della “Privacy”

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Vorrei ricevere offerte sempre più personalizzate/adatte alle mie esigenze/preferenze

Quando mi iscrivo ai siti/newsletter di e-commerce, mi piacerebbe poter scegliere la frequenza con cui riceverò le

email di aggiornamento

Sarei disposto a lasciare i miei dati personali alle aziende solo se queste mi inviassero esclusivamente le offerte commerciali

di mio gradimento/di mio interesse

Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo

In una scala da 1 a 5 dove 1 significa Per nulla d’accordo e 5 Completamente d’accordo, indichi quanto è personalmente d’accordo con ciascuna affermazione. Top 2

boxes(Molto+

Abb)

Media (scala 1-5)

66 4,0

62 3,9

52 3,6

Base: 100% Totale campione n. 640

Assenza di timori vs. privacy “in sé”: ricerca di un “compromesso”



Agenda

Contesto: perchè siamo qui

Il carrello abbandonato

Metodologia e soluzioni tecniche

Il caso Kenwood

Conclusioni

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Negli Stati Uniti si stima che tra il 60 e il 75%degli acquirenti on line

abbandonano il carrello

Sapete qual è il tasso di abbandono dei carrelli nel vostro ecommerce?

Secondo una recente inchiesta di Paypal,il 22% dei player sull'ecommerce

ignora il tasso di abbandono dei propri carrelli

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Quando abbandonano?

Ogni giorno gli acquirenti percorrono il flusso del vostro sito di ecommerce percorrendo

le 4 fasi principali:

Composizione Carrello

Accesso al Sito Web PagamentoTermini di

Consegna

La maggior parte degli acquirenti abbandona al termine della composizione del carrello

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Perchè l'acquirente abbandona?

- Tempi di consegna non chiari

- Assenza di un supporto al cliente affidabile

- Senso di insicurezza

- Assenza dei “buoni consigli del commesso”

- Costi di spedizione troppo alti

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Indipendentemente dai motivi....

Le aziende di ecommerce perdono una grande

quantità di ricavi

Studi statunitensi del 2010 stimano in oltre15 miliardi di dollari l'ammontare dei mancati ricavi

dovuti a questo fenomeno

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Cosa possiamo fare?

- Scongiurare l'abbandono del carrello creando opportune condizioni per il nostro acquirente seguendo white

papers di settore con best practices

- Recuperare i carrelli abbandonati con

campagne marketing specifiche per arrivare

ad un re-engagement dell'acquirente

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Convertiamo i carrelli abbandonati

Esistono metodologie e soluzioni per

convertire fino al 30% di carrelli abbandonati

triggering comportamentale, profilazione, targeting, email dinamiche

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Dotarsi di uno strumento professionale per la gestione delle comunicazioni è fondamentale

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Integrarlo con la piattaforma di ecommerce massimizza il ROI

Strumenti



Metodologia

Analisi del contesto: offerta, target, behaviour, database

Definizione strategia e impostazione flussi di comunicazione

Realizzazione templates di comunicazione

A/B testing per ogni tipo di comunicazione

Monitoraggio statistico e tuning

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Attraverso tools di analytics applicati al proprio sito possiamo rilevare i dati principali

Numero VisitatoriPunti di accessoNumero di accessiNumero di acquistiPeriodicità, orari, permanenza…

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Cosa offriamo...

Catalogo prodotti

Target di riferimento

Benchmark concorrenza

Politiche di discounting

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Definizione dei flussi di comunicazione

AcquirenteAbbandona

carrello

Attesa 6-8 ore

Primacomunicazione

Acquista?

Attesa 24 ore

Secondacomunicazione

Acquista?

Attesa 5 gg

Terzacomunicazione

Acquista?

Thank youemailSì

No No

Fineprocesso

No

Le call to action devono essere limitate e ben profilate

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Impostazione dei template di comunicazione

Il template è una delle chiavi di successodella campagna

- Il messaggio deve essere diretto e personalizzato

- La call to action deve essere chiara ed evidente

- Gli oggetti nel carrello vanno rappresentati graficamente

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A/B testing per ogni tipo di comunicazione

- subject (ad es. con l'oggetto più caro nel carrello)

Fare continuous A/B testing

- offerta vs. non offerta

- timing differenziati

- quantità di follow up emails (1-2-3-n...)

- diversi tipi di offerta

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Monitoraggio statistico: esempi di driver di analisi

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Il caso Kenwood

ClienteStorico marchio giapponese di prodotti elettronici per la comunicazione, l’automobile, la casa.

ObiettivoL’obiettivo è far crescere i volumi di vendita attraverso un

piano di comunicazione rilevante e automatizzato.

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Il caso Kenwood

La soluzione

- Sito ecommerce- Target- Dati profilazione- Offerta- To be analisys

Primo step: analisi del contesto

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Il caso Kenwood

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1. Welcome letter2. Compleanno3. Carrello abbandonato4. Survey post acquisto5. Cross selling

Secondo step: ideazionedei flussi

La soluzione

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Il caso Kenwood

Setup dei flussi su MagNews

- Creazione campi DB

- Setup triggered events

- Link dinamico gruppo/ comunicazione

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Attraverso la tecnica dei web services vengono pubblicati i dati su cui si basa il triggering:

Data iscrizioneData ultimo acquistoData abbandono carrelloCategoria merceologicaEtc….

Integrazione Sito web con MagNews

Il caso Kenwood

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Terzo step: realizzazione templatesComunicazione per singolo contesto.Welcome, Carrello, Compleanno, Etc…

Il caso Kenwood

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Il caso Kenwood

RisultatiAumento del conversion rate e fidelizzazione del cliente.Interessante notare come la call-to-action del carrello abbia un click rate molto alto (71,7%)

Numeri3.000 call-to-action inviate al mese

Ultimo step: analisi statistica

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Conclusioni

Attraverso la gestione del carrello abbandonato è possibile

convertire il 20-30% di mancate vendite

Per volumi di visita significativi il ROI può essere ottenuto in

meno di 2 mesi

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La nostra vision

Attualmente il carrello abbandonato è gestito da meno del 15% dei maggiori players di ecommerce

E' il momento in cui questa pratica può esercitare un

concreto vantaggio competitivo verso i competitors

Esistono know how e tecnologia per implementare questo tipo di campagna

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Best practices

Scarica le “Best Practice di Email Marketing

per l’Ecommerce”

Le trovi sul nostro sito internet all’indirizzo:www.magnews.it

Della stessa collana:

“Le Best Practice per l’Email Marketing”“Le Best Practice di Lead Generation”

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MagNews. Progetti da Leader.

Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY

Via Conservatorio 22 – 20122 Milano (MI) – ITALY

Via G. Savonarola 21 – 00195 Roma (RM) – ITALY

Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913

www.magnews.it • [email protected]

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

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