Dall’ecommerce al social commerce o everywhere commerce: focus startups

Dall' e-commerce al Social Commerce o Everywhere Commerce:

Focus Startup Gioia Feliziani

Twitter @Gioiacommunica

DOCENTE: GIOIA FELIZIANIMarketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative

Social Media Specialist

CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani

www.gioiacommunica.com

SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI ALTRI..

http://www.gioiacommunica.com/it/portfolio/

IL LIBRO

E-commerce

FONDAMENTI DI E-COMMERCE

Comunicazione della Commissione Europea COM (97) 157 del 15 aprile 1997:Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività commerciali per via elettronica. Basato sull'elaborazione e la trasmissione di dati ( tra cui testo, suoni e immagini video) per via elettronica, esso comprende attività disparate, quali: commercializzazione di mezzi e servizi per via elettronica; distribuzione online di contenuti digitali; effettuazione per via elettronica di operazioni quali: trasferimento fondi, comprevendita di azioni, emissione di polizze di carico, vendita all'asta, progettazione e ingegneria in cooperazione; online sourcing; appalti pubblici per via elettronica, vendita diretta al consumatore e servizi post vendita. Il commercio elettronico comprende prodotti (ad es. prodotti di consumo, apparecchiature specialistiche per il settore sanitario), servizi (ad es. servizi di informazione, servizi giuridici e finanziari) attività di tipo tradizionale ( ad es. L'assistenza sanitaria e l'istruzione) e di nuovo tipo ( ad es. “centri commenrciali virtuali”).

STRUMENTI COMMERCIALI: fondamenti di vendita

SPAZIO FISICO VIRTUALE

Vendere: dal latino «VENUM DARE»

dare valore

VENDITORE ACQUIRENTE

valore(es. denaro)

oggetto

di

GLI ELEMENTI DI UN E-COMMERCE

Altri elementi: logistica, gestionale, CRM.

MERCHANT E-SHOPPER

valore(es. denaro)

sistema di pagamento

sistema di spedizione

oggetto o servizio

E-commerce:• dominio• server • rete

di

FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE

di

FUNNEL DI ACQUISIZIONE CLIENTE

di

FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE

E-commerce

Scenario

SCENARIO

SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)

- In Italia 1 trasazione su 4 è via Smartphone o Tablet

- Trend in crescita: nel 2015 + 64%

SCENARIO (Connected Commerce 2014)

Ruolo del Mobile

SCENARIO (Netcom 2015)

13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio un prodotto già visto on line nel mese

precedente

SCENARIO (Netcom 2015)

Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato informazioni on line mentre osservavano un

prodotto in negozio.


EFFETTO SHOWROOMING

- 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato un prodotto più economico da un'altra parte, il 28% hanno considerato di farlo

- L'88% dei consumatori hanno affermato che acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto fosse superiore al 10%

- Globalmente, per circa un consumatore su tre una differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il negozio.

SCENARIO

Commercio è Multicanalità

Il consumatore non utilizza il canale on line e quello off – line in maniera alternativa.


Ed i Social Media?

- 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network 99% Cina, 78% Germania

- 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle loro decisioni d'acquisto.82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA

- 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato che acquistano più prodotti dai Brands che seguono sui Social Networks 80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK


L'importanza del riconoscimento sociale

40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc)

78% Cina Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa

35% Uk e Germania

E' giusto parlare ancora di e-commerce?

TENDENZE DEL COMMERCIO

SO.LO.MO

di

COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?

EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI SOCIAL MEDIA

Modalità di vendita (on line e off line) che sfrutta le dinamiche sociali grazie agli

strumenti del social networking.

EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE

SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO

+

+

SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING

Chi vende Chi compra

SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING

TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL NETWORK

- Gruppo di persone

- Interessi omogenei

- Relazioni

- Buzz o passaparola

- Reputation/ Personal Branding

- Opinion leader

COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE

di

“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente

soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono

non retribuito”

IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE

PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE ConsumAttore

VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL NETWORK

P PARTECIPAZIONE

P

C

PERSONE

CONDIVISIONE

LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

1) PROVA SOCIALE

2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA

3)SCARSITÀ

4)IMITAZIONE

5)CONSISTENZA

6)RECIPROCITÀ

7) CREATIVITA'

8) L'UNIONE FA LA FORZA

LE 8 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

FUNNEL DEL SOCIAL COMMERCE

di

Social Commerce

E-commerce

di

FUNNEL DI ACQUISIZIONE SOCIAL COMMERCE

STRATEGIE

STRATEGIE

Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite– Commentabilità– Condivisione– Apprezzamenti (o like)– Strumenti di CRM– Profili Social– Pubblicità social

Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite– Gruppi d'acquisto– Outlet Virtuali– Coupon promozionali per l'acquisto scontato– Aste

Mix tre le due

LA PROGETTAZIONE

Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social che di vendita:

– Soluzioni custom– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin– Acquisto soluzioni commerciali

Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti e personalizzate– Partecipazione ai Social Market Place– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)

Mix tre le due

VANTAGGI SOCIAL COMMERCEPER UNA STARTUP

Ottimizzazione dei costi

VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.


Diffondere Awareness


Maggiore informazione


Conoscere il Buyer Persona


Trovare nuovi clienti


Engagement


Sentiment Analysis


Personal branding - Autority


Relazione diretta tra venditore e consumatore


Trust - Fiducia


Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)


Distinguersi dalla concorrenza


CASE HISTORY

Come Vendere una maglietta?

Come evidenzia l’Osservatorio ecommerce B2C Netcoom del Politecnico di Milano, negli ultimi sei mesi un utente su tre ha comprato un capo di abbigliamento, che nel 25% dei casi è stata una maglietta (segmento che in Italia ha un valore pari a 88 milioni di euro).

SUGGERIMENTI

CHIARIRE IL MODELLO DI BUSINESS

SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE

di

ANALISI SWOT

di

STUDIA LA CONCORRENZA

di

BUSINESS MODEL CANVAS

di

PERSONAL BRANDING MODEL CANVAS

di

SCEGLIERE I SOCIAL CHE FANNO PER VOI

UTILIZZARE LINGUAGGIO APPROPRIATO

TAG

#HASHTAG

@Quote (+)

NON REPLICARE LA COMUNICAZIONE

DATE SIGNIFICATI AI PRODOTTI

NON SOLO PRODOTTO

STIMOLATE IL COINVOLGIMENTO

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