Progetto e commerce

Come costruire un proge/o per un e-‐commerce di successo.

FATTIRicerca ContacLab presentata a novembre 2011 riferita all'Italia.

Perché i consumatori comprano online ? I consumatori sono persone normali, più avanA delle aziende...

80% degli utenA Internet comprano onlineper queste principali ragioni

83% 50% 42% 28%85%

Faccio acquisAin ogni momento

E’ vantaggioso Molta varietà Posso comunicarecon l’azienda

Condivido l’esperienza

Fonte:netcomm osservatorio novembre 2011

Concentrazione offerta U.S

Altri è la distribuzione commerciale

Concentrazione offerta U.S

La concorrenza esiste

adattati o perisci

La cattiva notizia:il 70% degli e-commerce

muore.

La buona notizia:Hai il 70% di possibilità di non passare il resto della tua vita

professionale a sistemare una cosa che non funziona.

non c'è la soluzione perfettanon c'è la soluzione perfetta

SE PRENDI UN'AUTO

devi avere una strada

devi mettere la benzina

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Profilo dell'impresa

Stru%ura del magazzino

Cara%eris3che del prodo%o

Mezzi finanziari

Negozio online e vendita offline

Chi sei e cosa vuoi fare ?

PMI che cerca un nuovo canale di distribuzione dei

prodoO

Pure Player che si lancia con grandi ambizioni

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Stru2ura del magazzino


Mezzi finanziari

Magazzino ?

Migliaia e cataloghi distribuiA ?

Servizio?QuanC prodoE e come sono distribuiC ?

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Cara2eris7che del prodo2o

Mezzi finanziari

Che Cpo di prodoGo/servizio vuoi vendere ?

Un prodo/o di nicchia?

Un prodo/o di largo consumo?

Un servizio complesso?

Un prodo/o che deve essere spiegato?

Un prodo/o che ha bisogno di assistenza?

L'assistenza ad un prodo/o?

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Mezzi finanziari

mantenimentomarkeAng

pia/aforma

Bisogna avere i mezzi persostenere

studia la concorrenza

Studia la concorrenza

Sapere quello che A

differenzia

ObieEvo 2

Conoscere la natura del mercato

ObieEvo 1

Sapere il livello di

invesAmento

ObieEvo 3

Più gamma, più scelta ?Un modo differente di vendere ?Un prezzo più basso ?Una qualità diversa ?Un servizio personalizzato ?Un acquisto solidale ?Solo Made in Italy ?

Definire posizionamento

studiare la concorrenza serve:

Valutare i bisogniDefinire la strategiaDefinire la proposizione unica di valore

MeGere i piedi per terra

Il commercio cambia:è sempre commercio

MarkeCng Modello Mentale – fino ad oggi

FMOT First Moment of TruthSMOT Second Moment of Truth

1-‐ SCmolo e consapevolezza

2 – Primo momento della verità.

In negozio, nello scaffale

3 -‐Secondo momento della

verità -‐ EsperienzaGOAL!

Un potenziale cliente conosce un prodo/o. Pubblicità, televisione,Passaparola

Un potenziale cliente ri conosceil prodo/o nel negozio. Pochi secondi per decidere

Il cliente ricorda il prodo/o ogni volta che lo usa.

Ogni esperienza di uClizzo é una occasione di markeCng

ZMOT -‐ ZERO MOMENT OF TRUTH

Vincere nella ricerca,sui motori, nei social, raAng, feedback

ZMOT

Scaffale online edoffline

FMOT

Esperienza di acquisto

Esperienza del cliente

SMOT

SCmoloL'esperienza di shopping è cambiataoffline ed online.

Tu/o comincia con una ricercaonline

I clienti nuotano nelle informazioni

• Nel 2010 un cliente medio consultava 5,3 fonA di informazione.

Fonte http://shoppersciences.squarespace.com

• Nel 2011 un cliente medio consulta 10,4 fonA di informazione.

L'84% dei clienA conferma che questo è un punto del ciclo che modella le loro decisioni di acquisto.

cosa vuol dire per un e-commerce

è necessario avere una presenza aOva ovunque i tuoi clienA sono alla ricerca durante il loroMomento Zero della Verità.

un e-commerce di successo si fonda su

• Proposizione unica di valore

• Zero Moment of Truth

• Strategia di Marketing coerente

• Esperienza del cliente

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Sperimentare, provare, misurare

SEARCHMARKETING PPC

MAILMARKETING SOCIAL

MEDIA

MARKETPLACEDEALS

VENDITE FLASH

OOmizzazioneSEOCONTENTMARKETING

ANNUNCI A PAGAMENTOinserzioni sponsorizzateComparatori di prezzo

Newsle/erMail markeAngDEM

SOCIAL MEDIA MARKETINGsocial networking

Presenza ubiqua e diffusaProgrammata e ben gesCta

Non può mai essere una strategia unica e con lo stesso peso

Consiglio strategico

QUALITA' DEL TRAFFICO

MATURITA' DEI CLIENTIATTRATIVITA' DELL'OFFERTA.

esperienza del cliente sbilanciata

ottima esperienza del cliente

Fonte:http://www.srd-grp.com

Riassunto – segui quesC passi ed il design del sito e le sue struGure saranno coerenC con i tuoi obieEvi.

Text herePROPOSIZIONEUNICA DIVALORE

ANALISI DELLACONCORRENZA

ANALISI DELMERCATO

STRATEGIE DI MARKETINGCOERENTI

CONSIGLIOSTRATEGICO

WEB DESIGN E STRUTTURE COERENTI

Goal !Quando c'è una buona esperienzacliente

ZMOT E PRESENZAUBIQUA ONLINE

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