L’E-Commerce ormai è una realtà presente e tangibile in molte nazioni.In ItaliaItalia:• Il commercio elettronico supera i 9 mld di fatturato, ed è in crescita. • Le vendite on line costituiscono solo l’1% del fatturato commerciale complessivo• Il volume di vendite italiano è un terzo di quello francese, un quinto di quello tedesco e un decimo di quello britannico

Perché in Italia siamo così arretrati?Perché in Italia siamo così arretrati?

1. In Italia stiamo arrivando solo ora a quella fase momentanea che consiste nel «momento in cui gli acquisti on line smettono di essere un’esperienza per iniziati»

2. Problemi dei sistemi logistici3. Ridotta presenza di connessioni a banda larga rispetto

alla media comunitaria4. Il ritardo culturale del consumatore medio italiano 5. Carenze degli imprenditori e operatori di settore, che

dovrebbero offrire condizioni di acquisto più semplici e intuitive.

Eden viaggi nasce nel 1983 dall’intuito di Nardo Filippetti. Tour operator italiano, si differenzia dagli altri per una veloce crescita nel settore della villaggistica. Offre servizi sia per viaggiatori individuali che di gruppo, sia in Italia che all’estero.

Offre ai suoi clienti una vasta gamma di villaggi, sia sul territorio italiano, sia su quello estero. Si colloca nelle maggiori località turistiche mondiali, dando comunque importanza ai siti italiani, offrendo sia vacanze culturali in città d’arte, sia villaggi collocati nelle più belle coste della penisola, sia con offerte di villaggi benessere e settimane bianche. A livello mondiale si colloca principalmente in località balneari, tra cui Caraibi, Kenya/Zanzibar, oceano indiano, africa del sud, tunisia, spagna ecc. Non solo, offre infatti anche la possibilità di vivere l’esperienza di crociera.

Tramite il sito, questo tour operator offre ai consumatori l’opportunità di scegliere le mete raggiungibili, e con una home page accattivante offre una veloce visione delle offerte del momento. Tramite un catalogo on-line permette di valutare attentamente tutte le proposte, utilizzando diversi criteri di scelta, come la scelta della location geografica o il tipo di trattamento ricercato.È soprattutto tramite il sito www.edenviaggi.it che l’impresa si colloca nel mercato on-line, utilizzando comunque il supporto di agenzie turistiche collocate sul territorio italiano.

L’impresa utilizza anche l’ausilio di sue ben noti social network: facebook.com e twitter.com . Qui con la sua pagina permette ai consumatori di commentare in bacheca offerte o servizi, creando un rapporto sempre più personalizzato e completo.

Un sito completo e divertente, permette al consumatore di visitarlo senza presentarsi eccessivamente pesante, ed offre servizi divertenti come il “Test vacanza ideale” o “Trovacanza”, due servizi che aiutano i consumatori indecisi nell’identificare il pacchetto EdenViaggi a loro più congeniale.

VANTAGGI• Il sito offre ai consumatori un’esperienza completa, e un supporto nella scelta della destinazione• I consumatori possono valutare diverse offerte, e confrontarle fra loro• Vengono offerti diversi e differiti metodi di pagamento, nonché il supporto di un operatore con cui dialogare• Si possono valutare i costi di qualsivoglia pacchetto senza la necessità di iscriversi al sito, alla sua newsletter o di fornire propri dati• Il sito è leggero e permette una navigazione anche per i non possessori di connessioni a banda larga

SVANTAGGI• L’impresa per alcuni servizi è dipendente dalle agenzie di viaggi• Il sito spinge molto la presenza dei villaggi, tralasciando le crociere e gli hotel che anche nel sito passando in secondo piano• Non vi è un vero blog in cui i clienti passati possano lasciare i loro commenti per aiutare e invogliare nuovi clienti

L’Alto Adige dev’essere percepito come destinazione ambita in Italia e all’estero, questo l’obiettivo posto quando nel 2000 è stata fondata Alto Adige Marketing (SMG). SMG è un impresa privata incaricata dalla Provincia che seguendo linee guida strategiche pianifica e mette in atto azioni di mercato elaborate in stretta collaborazione con organizzazioni turistiche, produttori partner e associazioni economiche. Dal 2005, grazie all’istituzione del marchio ombrello “qualità sűdtirol”, questo riesce in modo ancora più efficace. Il progetto del marchio ombrello è infatti l’unione di più marchi di differenti produttori di beni e servizi sotto un unico “ombrello” con il fine di sfruttare le sinergie e condividere sforzi di marketing e costi.

1. Le CampagneLa promozione nei mercati principali si basa su una campagna televisiva. Inoltre,

attraverso campagne stampa e web, sviluppate in collaborazione con importanti case editrici e portali online, vengono approfondite le tematiche e promosse le offerte concrete.

- Le campagne in televisione- Le campagne su giornali e riviste- La campagna su internet - Web-Marketing: SMG punta sul marketing in rete ed è presente sui portali più

visitati.- Le campagne su manifesti- Presenza nei social network (facebook, twitter), forum (tripadvisor),Applicazioni per iphone su appstore e iTunes2. Progetti & co-marketing3. Fiere e iniziative per fidelizzare il cliente4. Modalità di prenotazione e pagamento-Attraverso il collegamento con un sito di booking (holidaycheck.it)

Modalità di promozione e di presentazione dei prodotti

Servizi aggiuntivi-Newsletter (http://www.suedtirol-marketing.info/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=0&Itemid=62&Parentid=68)

-Forum (http://www.tripadvisor.it/Tourism-g1493734-South_Tyrol_Trentino_Alto_Adige-Vacations.html)

-Blog (http://blog.altoadige.info/dblog/default.asp?Language=IT)

-Download-Acquisto

Vantaggi:• i consumatori possono reperire tutte le informazioni di cui necessitano (per programmare la loro vacanza/visita o per acquistare/conoscere prodotti e servizi offerti nell’intera area) in un solo sito• i consumatori possono confrontare diverse offerte, guardare le recensioni di altri clienti, scegliere la combinazione d’offerta preferita, contattare l’offerente

• viene “spazzata via” l’intermediazione delle agenzie di viaggio• il marchio ombrello ha consentito di ottimizzare gli investimenti destinati alla promozione di beni e servizi

• il sito è chiaro, veloce e ha un’ottima indicizzazione

Svantaggi:

• non è possibile acquistare nel portale

• non è possibile visualizzare feedback e commenti sui servizi e prodotti acquistati da altri consumatori

• non da informazioni su modalità di pagamento, prenotazione e non assicura l’affidabilità degli offerenti