E-Commerce

Obiettivi della lezione

• E-commerce in Italia• Le tipologie di e-commerce • Un confronto tra imprese tradizionali e

pure player • Le strategie “bricks and clicks” attraverso

l’analisi di alcuni casi aziendali

L’Ecommerce in Europa

Fonte: Casaleggi

o Associati (2010)

I numeri

• Il fatturato totale del commercio elettronico in Europa nel 2009 è stato pari a 307 mld di €

• L’E-commerce è cresciuto del 22% in Europa nel 2009 ( contro il +1.4% retail in generale)

• L’incidenza del commercio elettronico sulle vendite al dettaglio:– 10% delle vendite al dettaglio in UK

– 6.9% delle vendite al dettaglio in Germania

– 4.9% delle vendite al dettaglio in Francia

– 0.8% delle vendite al dettaglio in Italia e Spagna

– 6% USA (al netto dei voli aerei e dell’automotive)

I principali settori nell’Ecommerce in Europa

Il comparto Turismo e Viaggi vale oltre 65 mld €

L’elettronica di consumo vale oltre l’11% delle vendite in Europa, con picchi del 17% in UK e del 16% in Germania

L’Ecommerce in Italia: dinamica

Fonte: Osservatori.net, Politecnico di Milano, al netto di Gambling e download di contenuti digitali

L’Ecommerce in Italia (2009)

Fonte: Casaleggi

o Associati (2010)

La situazione nel 2008

Fonte: Casaleggio Associati

2009

Ecommerce in Italia 2009

• Un valore stimato di oltre 10 mld.€ (6 mld secondo Politecnico di Milano, al netto del gambling e dei contenuti)

• Rispetto al 2009 i dati Casaleggio sottolineano una crescita sostenuta della quota relativa al tempo libero: – Il fenomeno “poker online” e giochi d’azzardo: 3,5 mld €

nel 2009 (poker e skill games, fonte: Polimi, Casaleggio, Sogei, AAMS)

• Contrazione rilevante della quota relativa legata al turismo (maturità)

• Contrazione generalizzata di tutti gli altri comparti

E-Commerce in Italia (2009)

• Crescita dei “prodotti”: +17% (abbigliamento, grocery, musica e audiovisivi, editoria)

• Contrazione dei “servizi”• Aumento del numero di ordini (+13%, 21 milioni in v.a.)

riduzione dello scontrino medio (-10%)• L’abbigliamento: il protagonista del 2009 (+42%)

– Entrata diretta di attori del settore (Armani, Bata, Diesel, D&G, Energie, La Perla, …)

– Consolidamento dei retailer (Yoox) e dei “club” (BuyVip, Saldi Privati, …)

• Crescono le vendite all’estero: +9%

Quanto si compra e quanto si spende online nel 2010?

• I consumatori italiani effettueranno 24 milioni di ordini online nel 2010 (stime Polimi)– 11 milioni di ordini per acquistare prodotti (+21% rispetto

al 2009, scontrino medio 180 €)– 9 milioni di ordini per acquistare servizi (+6% rispetto al

2009, scontrino medio 250 €)

Ecommerce: canali e strategie

B2C

• Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull’accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web

B2B

• Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l’obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

AliBaba.com

Alibaba.com

• Piattaforma leader per import/export

• Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package)

• 50 milioni di utenti, 240 paesi

• Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert

Tipologie di operatori

Nuovi operatori in rete

(“pure player”)

• Internet come ambiente di business (nuova offerta)

• Rapidità di azione (vantaggi del first mover)

• Relazioni da costruire (dinamicità)

Imprese tradizionali

(“bricks and mortar”)

• Internet come nuovo strumento di mktg

• Gestione del cambiamento (ritardo)

• Relazioni consolidate (sistema del valore)

Strategie “bricks and clicks”

• Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all’integrazione tra strategie online e offline

• Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione:– Marca– Gestione delle relazioni con i clienti finali– Gestione operations

From bricks to clicks: il caso Tecnocasa

From bricks to clicks: il caso Tecnocasa

• Tecnocasa nasce nel 1986 come network tra agenzie immobiliari

• Attraverso internet, offre servizi informativi sugli immobili sia per la vendita che per l’acquisto

• Questi servizi sono poi integrati da una gestione della relazione con il cliente che segue modalità consolidate (rapporto diretto con l’agente immobiliare)

• Il network Tecnocasa garantisce la qualità dell’interlocutore (agente immobiliare)

From clicks to bricks: il caso Fineco

From clicks to bricks: il caso Fineco

• Fineco nasce nel 1999 come piattaforma per il trading online per poi arrivare ad erogare anche servizi bancari (“the new bank”)

• Fineco è uno spin off di una banca tradizionale, la Bipop –CARIRE (Banca Popolare di Brescia e Cassa di Risparmio di Reggio Emilia)

• Più recentemente, i servizi online sono stati integrati con il sistema bancario tradizionale all’interno del gruppo Unicredit

• La rete fisica: sportelli Unicredit, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Bipop Carire (4500 filiali complessive)

• 2000 ATM evoluti per i versamenti in tutta Italia

Pure Player: IBS.it

Ibs.it

• IBS è il principale negozio italiano online di libri, musica, DVD e giochi

• Una società del gruppo Giunti & Messaggerie• Magazzino a 2 livelli:

– Magazzino proprio per prodotti a più alta rotazione– Rete di 1200 distributori con magazzino proprio per il

resto della merce (il magazzino di Ibs funge da punto di consolidamento)

• Fatturato 2009: 45 milioni di euro (30% item non librari)• Quasi 3 milioni di visitatori unici• 3.500 spedizioni al giorno• Wuz, Tuttiautori, Recensioni: community e relazione

Nuovi operatori nel commercio elettronico

Nuovi operatori nel commercio elettronico

• In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori

• Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller

• Siti che consentono all’utente di “fare esperienza” del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca

• Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale

Yoox.com

Yoox.com

• Fondata nel 2000• 4 milioni contatti mese• 2 mln. Di capi spediti in

53 paesi nel 2008• 130 mln.€fatturato 2008

(+48% sul 2007)• Tre centri logistici:

– Europa,– Usa– Giappone

• Ogni giorno 4 mila nuovi item

• 25 studi di posa per la prepazione del catalogo

• 1.3 milioni di prodotti a catalogo

• 500 mila utenti registrati

Il fatturato di Yoox (fonte: azienda, in mln.€)

Yoox.com

Fonte: Wired Italia 2009

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