MagNews - Cosa è cambiato nell'Email Marketing

COSA È CAMBIATO NELL’E‐MAIL MARKETING

Dimentichiamoci dei problemi tecnici e vediamo cosa si può fare “davvero””

Cosa è cambiato nell’e‐mail marketing?

OBIETTIVIOBIETTIVI

PROGETTOFATTORE DI SUCCESSO

TECNOLOGIAFATTORE ABILITANTE

RISULTATO

On line Marketing Revolution Summit 23 giugno 2010

Il vettore della relazione

LEAD CLIENT LOYAL CLIENT

e-mail marketing e-mail marketing

LEAD CLIENT LOYAL CLIENT


Agenda

Lead NurturingldTrust Building

Customer SatisfactionSATISFACTION

TRUST

NURTURING


Progetto n.1 Lead Nurturing = rilevanzag

Contenuti ovvero valoreContenuti, ovvero valoreSegmentare (Targeting/Tagging)Tuningg


Contact Plan ‐ Lead Nurturing

Legenda:

Welcome Sollecito del canale di comunicazione

Contenuti

nurturing

Call to action

Invito alla C i

Ringraziamento per partecipazione ad un eventoInvito ad

Community p p(e richiesta feedback)un evento

eventi


Progetto n.2Trust Building = guadagnarsi la fiduciag g g f

Transactional E‐mail (generare tranquillità)l ! ( h h ù )Ancora…rilevanza! (ora che mi conosci non hai più scuse…)

Targeting (Behavioral, RFM nell’e‐commerce, etc.)

Cross/Up selling/ p g


Contact Plan – Trust Building

Legenda:

Questionario esperienza di acquisto

Questionario prime impressioni di utilizzo

Proposta di estensione della garanzia

Proposta di

Segnalazione

Registrazione prodotto

Remind manutenzione prodotto

Proposta di riacquisto

Proposta di finanziamentoprodotto

Proposta di cross‐selling

arrivo prodottop

Invito alla prova di un nuovo prodotto


Progetto n.3Customer Satisfaction = feedbackf f

After sales servicePartecipazione e feedbackPartecipazione e feedbackRecupero clienti

Cross/Up selling


Contact Plan – Customer Satisfaction

Legenda:

Questionario qualità dei servizi di help‐desk

Auguri di compleanno

Questionario periodico qualità prodotto, brand e servizi

Promozione speciale per

recupero Cliente

After salesservice/Remindclienti

1023 giugno 2010On line Marketing Revolution Summit

Politiche di non disturbo!

Legenda:

nurturing Contenuti

Welcome

Call to action?

Sollecito del canale di comunicazione

g

Invito Community/Club

Ringraziamento per partecipazione ad un evento

(e richiesta feedback)

Invito ad un evento

evento

Auguri di compleanno

Questionario qualità dei servizi di help‐desk

Questionario periodico qualità Promozione Aft S l

clienti

Questionario periodico qualità prodotto, brand e servizi speciale per

recupero Cliente

After SalesService/Remind

Questionario prime Proposta di estensione

prodotto Segnalazione arrivo prodotto

Questionario esperienza di acquisto

Registrazione prodotto

impressioni di utilizzo

Remindermanutenzione prodotto

della garanzia

Proposta di riacquistoProposta di

finanziamento

Proposta di cross‐selling

arrivo prodotto di acquisto finanziamento


E la tecnologia?

DELIVERY

Marketing manager

Report e analisip

Business Intelligence

INTEGRAZIONE

Interfaccia

Contenuti

Business Intelligence

INTEGRAZIONEWeb

Contatti

CMS

CRM

INTEGRAZIONE


Il sogno (realizzabile) di tutti noi

Azienda Lead & CustomersContactPlan

E-mail

strategia

E mail

reportForm


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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!

Elisa de PortuMarketing ManagerMarketing Manager

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