Levanto turismo e web cosa è cambiato e cosa cambierà

Turismo e webCosa è cambiato e cosa cambierà

Lidia MarongiuConsulente di web marketing e comunicazione

Levanto, 17 marzo 2013

Mi presentoLidia Marongiu, consulente di comunicazione, marketing e social media strategist.Socia dello Studio Giaccardi & Associati e amministratore unico della G&M Network Srl che hanno sede a Ravenna.Ho iniziato la mia professione 13 anni fa, lavoro con aziende e istituzioni in diverse regioni d’Italia anche.Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni [email protected]

2Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati

Alcuni modi di comunicare non cambiano mai… neppure dopo tanti anni 33

G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 4

Alcuni invece cambiano. Nonostante l’età.

Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i

2,1 miliardi di utenti internet nel mondo. Circa il 30% della popolazione mondiale


Più del 50%Della popolazione mondiale ha meno di

30anni


il 96% dei

Millennials è iscritto a un

social network


Gli adulti spendono in media

15 ore alla settimana su internet


1 miliardo di utenti al mondo


Se Facebook fosse un

paese sarebbe il 3° più popolato


500 milionidi utenti Facebook si

collegano ancheda mobile


Ogni secondo

100.000 tweet


Ogni secondo

2.000.000 di ricerche


Ogni secondo

48 ore di video

caricati su


Gangnam Style ha generato

8 milioni di dollari

con la visualizzazione di pubblicità su

Youtube


Ogni secondo vengono creati

571 siti



Siamo immersi in un mondo liquido e complesso. Ma non ci siamo persi

Internet è un sistema complesso.Non è una macchina definita dalla sua funzione ma un ecosistema in evoluzione.

E il turismo?Anche.Anzi è pure un sistema integrato.

Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20

L’evoluzione del turismo

a.I. Avanti internet

d.I.Dopo la diffusione di internet

c.F.Con Facebook e gli altri social network

Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21

22

Il turismo è

Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

23

E già.


24

Ma Google è ottimista.


25Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione

Come va il turismonel MONDO, nel MEDITERRANEO e in EUROPA?

CRESCE

E in ITALIA?potrebbe andare [molto] meglio

26

ITALIA, i numeri che vanno bene45 milioni di arrivi turistici5% del totale degli arrivi mondiali+24% il trend degli arrivi internazionali (2005-2011)


Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC

27

Che cosa non va bene• Spesa media per arrivo internazionale• Trend del PIL settore viaggi e turismo• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL

totale• Trend occupati nel settore viaggi e turismo


© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 28

ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivo internazionale > 2005-2011

I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO SEMPRE MENO

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20,000

25,000

30,000

35,000

40,000

45,000

50,000

900

950

1,000

1,050

1,100

1,150

1,200

1,250

1,300

36,513.0

41,058.0

43,654.042,734.0

43,239.0 43,671.045,392.0

$1,051

$1,014

$1,057

$1,141

$968 $963$944

Arrivi turistici internazionali Spesa media per arrivo internazionale

Arriv

i tur

istici

inte

rnaz

iona

li (v

alor

i esp

ress

i in

mili

oni)

Spes

a m

edia

per

arr

ivo

inte

rnaz

iona

le (d

olla

ri)



ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011

Aumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 -

50

100

150

200

250

8

8.2

8.4

8.6

8.8

9

9.2

9.4

9.6

9.8

10

9.29.4

9.3

8.7

8.4 8.48.5

164176

198 202

179174 170

Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo

PIL V

iagg

i e T

urism

o (M

iliar

di d

i dol

lari)

% su

PIL

tota

le



ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011

Cala il numero degli occupati

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2,000.0

2,050.0

2,100.0

2,150.0

2,200.0

2,250.0

2,300.0

2,350.0

2,400.0

2,450.0

8.5

9

9.5

10

10.5

11

10.1

10.4 10.4

9.79.5 9.4

9.6

2,284.10

2,393.60 2,418.30

2,278.60

2,188.90

2,156.50

2,209.60

Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale Occupati nel settore Viaggi e Turismo

Occ

upati

(dati

esp

ress

i in

mili

oni)

% su

occ

upati

tota

li



E-commerce e turismo


I numeri dell’e-commerce in Italia

+18% rispetto al 20119,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)

12 milioni di acquirenti

3mln di acquirenti acquisiti nel 2012

Fonte Netcomm32

33

Andiamo bene ma siamo indietro

L’ E-COMMERCE IN ITALIA è

• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)

• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)

• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).

Molto lontani dagli USA: il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari.

Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economiadigitale in Italia: un percorso per la crescita e l’occupazione», McKinsey & Company per Digital Advisory Group.E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012»

34

Cosa si vende

Prodotti

65%

Servizi

35% SETTORE CON MAGGIORE QUOTA DI MERCATO

Turismo (55%)


Tendenze di ricerca

36

Google trends> Temi di interesse nel mondo - 2012 categoria viaggi


37

Google trends> Temi di interesse in Italia - 2012 categoria viaggi


38

Google trends> Temi di interesse in Francia - 2012 categoria viaggi


39

Google trends> Temi di interesse in India - ultimi 12 mesi categoria viaggi


40

Nelle parole con il volume di ricerca in crescita troviamo sempre



Ricerca della parola TRIPADVISOR su GOOGLE

42

Google trends> interesse di ricerca per Liguria, Levanto e Cinque Terre


43

Google trends> interesse di ricerca per Italian Riviera, Levanto e Cinque Terre


44Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati

Internet e turismoIl cambiamento con il quale dobbiamo fare i conti

45

Il 90% delle interazione con i media avvengono attraverso uno schermo

Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Fonte: Google, The 2012 Traveler

46

Aumenta l’uso del mobile per chi viaggia per piacere e per lavoro


47

Durante la giornata interagiamo con device diversi


48

Aumentano i social network.Ognuno con la sua grammatica digitale.Ognuno con una sua particolarità.

Tutti si nutrono di tempo, contenuti e relazioni.


49

È arrivata la social search: il web diventerà «più piccolo»?


50

Aumentano le applicazioni per il mobile.

Per che cosa le usano i turisti?Per decidere cosa fare, vedere, comprare, prenotare durante la vacanza.


51

Su italia.it una pagina che segnala tutte [o quasi] le app disponibili


Si diffonde la realtà aumentata La sovrapposizione di informazioni geolocalizzate su immagini viste attraverso una videocamera

ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI

INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI

Le tipologie di Realtà Aumentata più usate nella promozione turistica sono:Qr Code o codice 2DRealtà aumentata con fotocamera

Augmented Reality ArchitectureN Building a Tachikawa Giappone

Nel turismo dagli alberghi

Sulle bottiglie d’acqua servite nell’hotel un qr code rimanda al video della presentazione del personale dell’albergo.Marketing Relazionale

Dai territori come servizio per cittadini e turisti

HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.

TOSCANA

TUSCANY +La prima regione italiana con realtà aumentata su tutto il territorio.

http://www.youtube.com/watch?v=HcP8hx3SmZE

FERRARA

59

Di tutto questo cosa piace al turista?

È il protagonista. Il suo «io» è al centro. È fruitore e produttore di contenuti.Fotografa, filma , scrive, recensisce, commenta, valuta, discute, geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condivide i suoi contenuti e quelli della rete.


60

Come comunicano le destinazioni turistiche europee?


WEBBING


61

La ricerca Webbing©

Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & Associati

Studia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22 destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portale web (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc)

65

COSA LO RENDE VINCENTE• Architettura delle informazioni• Multimedialità• Strategia social• Presenza sui social network e livello di

interazione con gli utenti• Applicazioni mobile e realtà

aumentata

3° TOSCANA

66

COSA LO RENDE VINCENTE• Strategia social • Capacità di coinvolgere le persose

nelle conversazioni sui social• Strategia commerciale • Strategia mobile con app per

diverse tipologie di clienti/prodotti

2° TRENTINO

67

1° SVIZZERA

COSA LO RENDE VINCENTE• Capacità narrativa• Architettura informativa

orientata ai servizi• Strumenti multimediali• Strategia mobile • Strategia social • Strategia commerciale • Livello di interazione con gli

utenti

68

QUALI SONO LE TENDENZE PER IL FUTURO?

1. Semplicità nell’architettura dei contenuti2. Impatto emotivo3. Più social e community4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni degli utenti6. Più applicazioni per la connessione in movimento (mobile)

69

6 trend in atto

70

Il cambiamento corre veloce…


71

Il nuovo sito dell’Irlandasiti che diventano «tattili»


72

La creatività


La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora più …CREATIVA!

http://www.visitnorway.com/it

73

L’urlo di Munch.Come trasformare un quadro in promozione turistica territoriale.



Come si diventa una destinazione 2.0 ?

75

Riflessioni

• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i cittadini che lo abitano.

• Una destinazione turistica è prima di tutto una comunità di persone: che parlano, si ascoltano e collaborano

• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini

• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un ingrediente di base per costruire una comunità ospitale

• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità.• ll futuro di una destinazione turistica si progetta mettendo al

centro i turisti e ascoltandoli. Bottom-up.


76

Destin-azione Destinazione viene da destino una parola di

origine greca spesso confusa, erroneamente, con la parola fato.

A differenza del fato Il destino invece può essere cambiato perché esso riguarda le

caratteristiche umane. Cioè la forza di volontà, la determinazione, il fare.

La parola destinazione è davvero potente perché contiene in sé anche l’essenza

dell’agire.


77

Costruire una destinazione significa quindi agire per costruire il futuro del proprio territorio e

delle persone che ci vivono. Senza aspettare che qualcun altro lo costruisca al nostro posto.


Grazie dell’attenzione

Lidia MarongiuConsulente di web marketing e comunicazione

www.giaccardiassociati.it

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Travel

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