Le attività svolte nel trimestre 16 luglio - 15 ottobre 2006 Il progetto Filo dArgento/ Pronto...

Le attività svolte nel trimestre

16 luglio - 15 ottobre 2006

Il progetto

Filo d’Argento/ Pronto Servizio

Anziani

SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI

Nel corso del trimestre 16 aprile-15 luglio 2006 agli operatori del servizio di telefonia sociale

• sono giunte complessivamente 28.506 chiamate telefoniche

cui hanno corrisposto, in ragione della fruizione multipla della singola tipologia di servizio (in media 2,9 volte, vedi oltre),

• 82.667 risposte/interventi d’aiuto.

L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE

2


3

Occorre infatti tener conto che per la molteplicità/complessità dei bisogni e delle necessità della vita quotidiana degli anziani

• ogni utente, nel trimestre, ha richiesto con la singola telefonata non un solo e specifico intervento ma, in media, 1,30 servizi d’aiuto alla persona

In genere le richieste, formulate appunto anche più di una per telefonata, riguardano sia semplici informazioni, e allora il problema si risolve direttamente per via telefonica (l’ora d’apertura di un ufficio, la documentazione per l’istruzione di una pratica ecc..) sia servizi o interventi complessi d’aiuto/assistenza, quando la soluzione comporta l’intervento dei volontari (la compagnia a domicilio, l’accompagnamento dal medico, la salvaguardia di una mobilità limitata o a rischio ecc..).Dunque, le 28.506 telefonate ricevute corrisponderebbero, in realtà, a 37.058 contatti telefonici ciascuno dei quali specificamente rivolto a richiedere la prestazione di un solo, singolo servizio.

Inoltre, per il carattere di ripetitività di alcuni dei servizi richiesti dall’anziano,

• ogni utente ha usufruito più volte dello stesso tipo di prestazione; calcolata sul trimestre tale fruizione multipla di specifiche tipologie di servizi vale in media 2,9 volte.

È il caso, ad esempio, del trasporto e/o dell’accompagnamento dell’anziano sottoposto ad un ciclo di terapie ed è anche il motivo per cui il numero di chiamate al Numero Verde risulterà sempre un limitato indicatore d’efficacia del sistema.

Il valore massimo di traffico telefonico è stato registrato nel

mese di

Sul complesso dei 90 giorni d’operatività, il sistema di telefonia sociale ha ricevuto in

media • ogni mese 9.502,0 chiamate telefoniche, e

• ogni giorno 316,7 contatti telefonici

• settembre con 9.522 chiamate al Numero Verde


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Nel seguito sono proposte alcune analisi sui principali risultati numerici forniti dal sistema di telefonia sociale oltre a grafici e tabelle che illustrano gli andamenti delle variabili: profilo dell’utenza, tipologia della domanda e tipologia delle risposte fornite.

5

Le chiamate nel trimestre 16 luglio-15 ottobre 2006

5.001

9.522

9.061

4.922

4.000

6.000

8.000

10.000

16/31 luglio agosto settembre 1/15 ottobre 2006

N° chiamate


Distribuzione per mese delle 28.506 chiamate (valori assoluti)

6


Le chiamate nel trimestre 16 luglio-15 ottobre 2006

2.5982.422 2.336

1.602 1.597

1.231 1.156 1.128 1.125 1.123 1.088 986 985689 681 652 552

199

6.356

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

Mila

no

Crem

ona

Bresc

ia

Pavia-

Vigeva

no

Berga

mo

Legn

ano-

Ticin

o O

lona

Pisogn

e-Val

Cam

onica

Man

tova

Lodi

Berga

mo-

Trev

iglio

Crem

ona-

Crem

a

Lisso

ne-B

rianz

aLe

cco

Pavia

Vares

e

Como-

Dongo

Como-

Olgiat

e Com

asco

Pavia-

Voghe

ra

Sondr

io

Distribuzione per Punto d’Ascolto delle 28.506 chiamate (valori assoluti)

29 2620

25 24 23 2128 27 27 30 27 25 29 26 26 28 26

2929

26

27 31 36

30

26 25 2726

2534 26 30 30 28

36

2425

3028

30 25

3029

2629

30

26

2425 21

26 2622

25

18 20 24 2015 16 19 17

2217 14

2217 20 23

18 18 16

26

29

20

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Mila

no

Ticin

o O

lona

Brianz

a

Crem

ona

Bresc

ia

Vigeva

no

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o

Trev

iglio

Pavia

Man

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Varese Lo

di

Lecc

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Dongo

Pisogn

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e Com

asco

Crem

a

Vogher

a

Sondrio

16/31 LUGLIO 2006 AGOSTO SETTEMBRE 1-15 OTTOBRE

Composizione percentuale per mese del chiamate al Punto d’Ascolto

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I RISULTATI PER PUNTO D’ASCOLTO (Pd’A): ALCUNE CONSIDERAZIONI


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I due grafici precedenti illustrano i “numeri prodotti” dal sistema di telefonia sociale:

A) il primo grafico mostra la distribuzione delle chiamate totali ricevute (a livello di valori assoluti) per ciascuno dei 19 Punti d’Ascolto regionali.

L’analisi dei risultati evidenzia il progressivo evolvere del potenziale d’intervento della rete

regionale ove accanto alle collaudate situazioni rappresentate dal Pd’A di Milano e dai Pd’A di

Legnano e Lissone, si hanno significativi incrementi e conferme della capacità delle Associazioni

Locali di intervenire nelle problematiche che gli anziani esprimono direttamente sul territorio.

In particolare è opportuno segnalare l’andamento in forte crescita dei Pd’A e della relativa

rete territoriale di

• Cremona, Brescia, Vigevano, Pisogne e Bergamo che raccolgono un congruo numero di segnalazioni e di interventi d’aiuto alla persona in quanto “sommano al dato cittadino” anche importanti contributi di rete; è il caso, ad esempio, dell’area cremonese che può contare su una stretta collaborazione tra le quasi 50 Associazioni Affiliate e i partner di progetto;

I RISULTATI PER PUNTO D’ASCOLTO (Pd’A): ALCUNE CONSIDERAZIONI


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• Mantova, Lodi, Treviglio e Crema che mostrano importanti incrementi a livello di interventi a favore degli anziani in difficoltà;

• A seguire, Lecco, Pavia, Varese…….. realizzano ancora numeri d’intervento al momento meno rilevanti ma certamente suscettibili di prossimi e decisi miglioramenti (con il progredire della collaborazione di rete).

B) il secondo grafico evidenzia, invece, fatto 100 il totale delle chiamate ricevute da ogni Pd’A, il peso percentuale che ogni mese del trimestre ha assunto sul complesso delle chiamate.

ORE 9 - 12 12 - 15 15 - 18 18 - 20 20 - 8 8 - 9

MESE 2006

2207 211 2427 31 1 45 4.92217,3

4956 558 3120 82 25 320 9.06131,8

4359 735 3851 78 47 452 9.52233,4

2188 294 2350 22 6 141 5.00117,5

TOTALE v.a. 13.710 1.798 11.748 213 79 958 28.506

% 48,1 6,3 41,2 0,8 0,3 3,3 100,0

1 / 15 OTTOBRE

TOTALE v.a.

%

16 / 31 LUGLIO

1 / 31 AGOSTO

1 / 30 SETTEMBRE

48,1%

Tra le ore 9 e le ore 18 si concentra il

95,6% delle chiamate al N° Verde del

Filo d’Argento

6,3%

41,2%

La

disaggregazionedelle

chiamate

per

fascia oraria

di ricevimento

È dunque evidente che l’utenza utilizza il sistema quasi esclusivamente per risolvere problematiche legate alla vita quotidiana che, in quanto tali, sono determinanti per la permanenza dell’anziano al proprio domicilio.

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IL COMPLESSO DELLE CHIAMATE AL N° VERDE

N° totale chiamate nell’ambito del progetto di telefonia sociale

11

69.579

60.057

74.580

15.433

18.890

23.085

28.714

35.063

42.047

50.996

1.0803.522

5.6317.950

10.23312.645

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

16 luglio2005

agosto settembre ottobre novembre dicembre2005

gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre 15 ottobre2006

N° chiamate

Distribuzione cumulata

9.522

5.001

9.061

6.984

6.349

8.949

5629

2.788

2.412

2.283 2.109

2.442

1.080

2.319

3.457

4.195

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

16 luglio agosto

settembre ottobre

novembre

dicembre 2005gennaio

febbraiomarzo

aprilemaggio

giugnoluglio

agosto

settembre

15 ottobre 2006

12

N° totale delle chiamate nell’ambito del progetto di telefonia sociale

N° chiamate

IL COMPLESSO DELLE CHIAMATE AL N° VERDE

Distribuzione per mese

Il profilo dell’utenza

LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE

13

per tipo di interlocutore

14

1%

10%

11%

78%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Altro

Familiari

Servizi sociali

Diretto interessato

IL PROFILO DELL’UTENZA

7%

27%

48%

16%

2%

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Minore di 65 anni

65-74 anni

75-84 anni

85-94 anni

Oltre 94 anni

per classi d’età

15

Gli ultra 75enni costituiscono il 66% del totale e gli ultra 85enni il

18%


Maschio27%

Femmina73%

per sesso

Pensionato85%

Altra condizione15%

per condizione professionale

16


per condizione sociale

17

64%

25%

5%

4%

2%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Assistito Privati

Altro

Assistito Comune

Assistito Familiari

Vive solo


I bisogni informativi e le richieste d’aiuto/assistenza espresse da anziani e famiglie


18

Richiesta d'informazioni

10%

Richiesta d'aiuto/assistenza

90%

per tipologia di richiesta

di cui 0,2% “Segnalazioni”

19


5%

1%

1%

1%

3%

8%

20%

23%

38%

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Altro

Culturale

Previdenza-Pensione

Sicurezza

Fiscale

Turistico-Ricreativa

Sanitaria

Socio Sanitaria

Socio Assistenziale

Le richieste d’informazioni

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Le richieste d’informazioni LEGENDA

Richieste d’informazioni: si devono intendere tutte quelle situazioni in cui i bisogni informativi espressi da anziani e famiglie trovano soluzione (sempre o prevalentemente) attraverso la ricerca telefonica effettuata dal volontario del Punto d’Ascolto.

Il caso si risolve, dunque, “solo” per via telefonica consultando la Banca Dati dei Servizi, i siti Internet dedicati, altre Organizzazioni e/o Enti locali e territoriali ecc..

Nello specifico, le informazioni richieste sono principalmente riferite all’ambito……

Sanitario, tutte le informazioni inerenti la salute in genere (apertura farmacia, ricerca di un centro medico specialistico ecc..)Socio Assistenziale, tutte le informazioni inerenti la disponibilità di servizi tipo accompagnamento, compagnia ecc..Socio Sanitario, tutte le informazioni inerenti l’esistenza di servizi tipo soggiorni al mare per non autosufficienti, anziani ecc..Socializzazione/Tempo libero, tutte le informazioni inerenti la socialità, lo svago, il divertimentoFiscale, tutte le informazioni inerenti problematiche fiscali Pensionistico/Previdenziale, tutte le informazioni inerenti la previdenza sociale in genereCasa, tutte le informazioni inerenti problematiche relative a contratti, contributi affitto ecc..Sicurezza, tutte le informazioni inerenti norme che la regolanoCulturale, tutte le informazioni inerenti le attività di 3a Università o altro Sindacale, tutte le informazioni inerenti problematiche sindacali e simili


21

1%

4%

5%

6%

8%

11%

13%

21%

61%

0 10 20 30 40 50 60 70

Piccole riparazioni

Consegna pasti

Consegna farmaci

Aiuto pratiche

Compagnia uscire

Compagnia domicilio

Aiuto spesa

Compagnia telefonica

Trasporto

Le richieste d’aiuto / assistenza

Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 130% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,30% servizi e/o interventi d’aiuto

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Le richieste d’aiuto / assistenza LEGENDA

Richieste d’aiuto / assistenza: sono i bisogni riconducibili a tutte le situazioni in cui la soluzione del caso necessita di una prestazione da parte del volontario che opera sul territorio.

Ciò, comunque, non esclude anche un’importante attività telefonica necessaria per ricercare la miglior risposta possibile al bisogno espresso; mediamente, in uscita, si possono contare 4,8 telefonate per la gestione/ricerca della soluzione della singola problematica.Nello specifico, le aree d’intervento del volontario si possono ricondurre sinteticamente alle:

Compagnia telefonicaCompagnia a domicilioCompagnia per fare una passeggiataConsegna a domicilio di farmaciConsegna a domicilio del pastoConsegna a domicilio della spesa Trasporto sempliceTrasporto assistito, in presenza di “impedimenti alla deambulazione” cronici o momentaneiAccompagnamento, per attività varieAiuto per fare la spesa Aiuto per disbrigo pratichePiccole riparazioni domesticheIntervento professionale a domicilio/artigiano


23

Attivazione servizi Partner/Altri

12%

Attivazione servizi Comune

2%

Attivazione servizi Auser86%

Assistiti per ente erogatore dei servizi

24


1%

3%

3%

5%

8%

10%

10%

12%

27%

69%

0 10 20 30 40 50 60 70

Piccole riparazioni

Aiuto pratiche

Consegna farmaci

Consegna pasti

Compagnia uscire

Compagnia domicilio

Aiuto spesa

Accompagnamento Servizi

Compagnia telefonica

Trasporto

Come rilevato in precedenza, Auser ha fornito l’86% dei servizi complessivi.Per la pluralità delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100% e vale il 148% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,48 servizi o interventi d’aiuto.

Servizi erogati da Auser

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