Le attività svolte nel trimestre 16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006 Il progetto Filo dArgento/...

Le attività svolte nel trimestre

16 ottobre 2005 –15 gennaio 2006

Il progetto

Filo d’Argento/ Pronto Servizio

Anziani

L’ATTIVITÀ TRIMESTRALE

Filo d’Argento/Pronto Servizio Anziani:

le attività svolte nel trimestre16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006

SINTESI DEI RISULTATI

1

Le richieste al Punto d’Ascolto possono riguardare sia semplici informazioni, e allora il problema si risolve direttamente per via telefonica (l’ora d’apertura di un ufficio, la documentazione per l’istruzione di una pratica ecc..), sia servizi complessi d’aiuto/assistenza quando la soluzione comporta l’intervento dei volontari (la compagnia, l’accompagnamento dal medico, la salvaguardia di una mobilità limitata o a rischio ecc..).

ALCUNI INDICATORI

Per la natura plurima del bisogno espresso dalla popolazione anziana,

• ogni utente avanza mediamente

1,28 richieste d’aiuto

Per la natura plurima del bisogno espresso dalla popolazione anziana,

• ogni utente fruisce dello stesso servizio mediamente per

3,2 volte

È il caso, ad esempio, del trasporto e del sostegno all’anziano sottoposto ad un ciclo di terapie.

Quest’ultima esemplificazione bene informa su di un’anomalia che mal configura l’effettiva dimensione quantitativa del sistema.La familiarità del rapporto che si stabilisce dopo il primo contatto tra l’anziano e il volontario porta il primo a ricercare l’intervento del secondo in modo diretto, senza più ricorrere al Numero Verde.

È il motivo per cui il numero di chiamate al Numero Verde risulterà sempre un limitato indicatore d’efficacia del sistema perché sarà sempre sottostimato della quota di utenti che sono già in carico ma che non reiterano il “contatto telefonico” pur usufruendo ugualmente del servizio.


2

• sono giunte complessivamente

6.826 chiamate telefoniche

SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI

Nel seguito sono riportati i principali risultati forniti dal sistema e, successivamente, grafici e tabelle che illustrano gli andamenti delle variabili relative al profilo dell’utenza, alla tipologia della domanda ed alla tipologia delle risposte fornite.

Nel corso del trimestre 16 ottobre 2005 - 15 gennaio

2006 agli operatori del servizio di telefonia sociale

Il valore massimo di traffico telefonico è stato registrato nel mese di

Sul complesso dei 90 giorni d’operatività, il sistema di telefonia sociale ha ricevuto

• in media, ogni mese 2.275 chiamate telefoniche, e

• in media, ogni giorno 75,84 contatti telefonici

• dicembre con 2.412 chiamate al Numero Verde

• cui hanno corrisposto 8.666 risposte/interventi

d’aiuto


3

16 luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre2005

15 gennaio2006

1.080

2.442

2.109

2.319

2.283

931

2.412

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000N° chiamate

Totale chiamate al N° Verde del Filo d’Argento nel trimestre 16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006

6.826

LE CHIAMATE AL NUMERO VERDE

per mese

4


15 gennaio2006

1.080

3.522

5.631

7.950

10.233

12.645

13.576

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

N° chiamate


distribuzione cumulata

5

6.826

1.084

1.425

4.317

Comprensorio Brianza

Comprensorio TicinoOlona

Comprensorio Milano Punto d’Ascolto di MILANO

Punto d’Ascolto di LEGNANO

TOTALE CHIAMATE AL N° VERDE

Punto d’Ascolto di LISSONE


per Punto d’Ascolto

6

ORE 9 - 12 12 - 15 15 - 18 18 - 20 20 - 8 8 - 9

MESE 2005

319 575 295 11 0 01.200

17,6

644 972 659 8 0 0 2.28333,4

749 1061 524 0 0 78 2.41235,3

240 417 261 0 0 13 93113,6

TOTALE v.a. 1.952 3.025 1.739 19 0 91 6.826

% 28,6 44,3 25,5 0,3 0 1,3 100,0

1 / 15 GENNAIO

TOTALE v.a. %

16 / 31 OTTOBRE

1 / 30 NOVEMBRE

1 / 31 DICEMBRE

28,6%

Tra le ore 9 e le ore 18 si concentra il 98,4% delle chiamate al N° Verde del Filo

44,3%

25,5%


La

disaggregazionedelle

chiamate

per

fascia oraria

di ricevimento

È dunque evidente che l’utenza utilizza il sistema quasi esclusivamente per risolvere problematiche legate alla vita quotidiana che, in quanto tali, sono determinanti per la permanenza dell’anziano al proprio domicilio.

7

Brianza Lissone = 1.084

Milano = 4.317

Ticino Olona Legnano = 1.425

103 159248

335373 386

144

213

373441

449474

548

191

764

1.910

1.4201.535

1.436 1.478

596

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500


15 gennaio2006

N° chiamate


per mese e punto d’ascolto

Legnano (20,9%)

Milano (63,2%)

Lissone (15,9%)

8

Il profilo dell’utenza


9

15%

18 %

67 %

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Familiari

Servizi sociali

Diretto interessato

IL PROFILO DELL’UTENZA

per tipo di interlocutore

10

20%

25%

42%

12%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Minore di 65 anni

65-74 anni

75-84 anni

85-94 anni

Oltre 94 anni


per classi d’età

11

Gli ultra 75enni costituiscono il 55% del

totale e gli ultra 85enni il 13%

Femmina75%

Maschio25%

per sesso

Pensionato72%

Altra condizione28%

per condizione professionale


12

2%

33%

1%

64%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Assistito Comune

Assistito Familiari

Altro

Vive solo

per condizione sociale


13

I bisogni informativi e le richieste d’aiuto/assistenza espresse da anziani e famiglie


14

RICHIESTA D'AIUTO/ASSISTENZA

89%

RICHIESTA D'INFORMAZIONI

11%

per tipologia di richiesta

di cui 0,3% “SEGNALAZIONI”


15

7%

1%

4%

1%

6%

11%

20%

50%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Altro

Previdenza-Pensione

Fiscale

Sicurezza

Turistico-Ricreativa

Socio Sanitaria

Sanitaria

Socio Assistenziale

Le richieste d’informazioni


16

Le richieste d’informazioni LEGENDA

Richieste d’informazioni: si devono intendere tutte quelle situazioni in cui i bisogni informativi espressi da anziani e famiglie trovano soluzione (sempre o prevalentemente) attraverso la ricerca telefonica effettuata dal volontario del Punto d’Ascolto.

Il caso si risolve, dunque, “solo” per via telefonica consultando la Banca Dati dei Servizi, i siti Internet dedicati, altre Organizzazioni e/o Enti locali e territoriali ecc..

Nello specifico, le informazioni richieste sono principalmente riferite all’ambito……

Sanitario, tutte le informazioni inerenti la salute in genere (apertura farmacia, ricerca di un centro medico specialistico ecc..)Socio Assistenziale, tutte le informazioni inerenti la disponibilità di servizi tipo accompagnamento, compagnia ecc..Socio Sanitario, tutte le informazioni inerenti l’esistenza di servizi tipo soggiorni al mare per non autosufficienti, anziani ecc..Socializzazione/Tempo libero, tutte le informazioni inerenti la socialità, lo svago, il divertimentoFiscale, tutte le informazioni inerenti problematiche fiscali Pensionistico/Previdenziale, tutte le informazioni inerenti la previdenza sociale in genereCasa, tutte le informazioni inerenti problematiche relative a contratti, contributi affitto ecc..Sicurezza, tutte le informazioni inerenti norme che la regolanoCulturale, tutte le informazioni inerenti le attività di 3a Università o altro Sindacale, tutte le informazioni inerenti problematiche sindacali e simili


17

8%

3%

1%

5%

1%

11%

7%

26%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Compagnia uscire

Aiuto pratiche

Consegna pasti

Consegna farmaci

Piccole riparazioni

Compagnia domicilio

Aiuto spesa

Compagnia telefonica

Trasporto

Le richieste d’aiuto / assistenza

Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 128% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,28% servizi e/o interventi d’aiuto


18

Le richieste d’aiuto / assistenza LEGENDA

Richieste d’aiuto / assistenza: sono i bisogni riconducibili a tutte le situazioni in cui la soluzione del caso necessita di una prestazione da parte del volontario che opera sul territorio.

Ciò, comunque, non esclude anche un’importante attività telefonica necessaria per ricercare la miglior risposta possibile al bisogno espresso; mediamente, in uscita, si possono contare 4,8 telefonate per la gestione/ricerca della soluzione della singola problematica.Nello specifico, le aree d’intervento del volontario si possono ricondurre sinteticamente alle:

Compagnia telefonicaCompagnia a domicilioCompagnia per fare una passeggiataConsegna a domicilio di farmaciConsegna a domicilio del pastoConsegna a domicilio della spesa Trasporto sempliceTrasporto assistito, in presenza di “impedimenti alla deambulazione” cronici o momentaneiAccompagnamento, per attività varieAiuto per fare la spesa Aiuto per disbrigo pratichePiccole riparazioni domesticheIntervento professionale a domicilio/artigiano


19

Servizi Auser 98%

Servizi Comunali 1%

Servizi Partner o Altri Enti 1%

Utenti assistiti per ente erogatore dei servizi


20

12%

9%

3%

1%

2%

1%

11%

6%

26%

66%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Accompagnamento

Compagnia uscire

Aiuto pratiche

Consegna pasti

Consegna farmaci

Piccole riparazioni

Compagnia domicilio

Aiuto spesa

Compagnia te le fonica

Trasporto

Per la rilevata natura plurima delle richieste avanzate da ogni utente la somma delle percentuali è superiore al 100%.Nello specifico, la somma delle percentuali vale 137% a significare che ogni utente ha richiesto mediamente 1,37 servizi o interventi d’aiuto.

Servizi erogati da Auser

Come rilevato in precedenza, Auser ha fornito il 98% dei servizi del trimestre; perciò i dati relativi ad Auser coincidono, in questo specifico periodo, praticamente con quelli dell’intero sistema.


21

Le attività svolte nel trimestre 16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006 Il progetto Filo dArgento/...

Documents

Transcript of Le attività svolte nel trimestre 16 ottobre 2005 – 15 gennaio 2006 Il progetto Filo dArgento/...