I n t r o d u z i o n e a l l e

S o c i a l M e d i a R e l a t i o n sV e r o n a - 2 2 . 1 0 . 2 0 1 3

I T A L I A N I S U I S O C I A L

I T A L I A N I I N R E T E

69,8% dei connessi al web (il 44,3 degli Italiani!)

61% dei connessi al web (il 38,7 degli Italiani!)

“La funzione di Internet maggiormente utilizzata nella vita

quotidiana è la ricerca di informazioni su aziende, prodotti,

servizi: lo fa il 43,2% degli italiani”

11° Rapporto CENSIS/UCSI sulla Comunicazione, 11 ottobre 2013

I T A L I A N I I N R E T E

I T A L I A N I S U I S O C I A L

I T A L I A N I I N R E T E

O N L I N E M E D I A M I X

“Social” non significa solo

facebook e twitter…facebook e twitter…

x x x x

O N L I N E M E D I A M I X

Bisogna quindi costruire la propria

presenza in Rete…presenza in Rete…

(e dedicarci tempo, ogni giorno)

O N L I N E M E D I A M I X

Ma è necessario un cambio di

paradigma (o di mentalità)…paradigma (o di mentalità)…

Modello Tradizionale Modello Relazionale

Visibilità Popolarità

U N N U O V O A P P R O C C I O

Immagine

Comunicazione

Reputazione

Relazione

Bene, mi hai convinto, ma quindi

da dove comincio?da dove comincio?

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=h7czUx7_PP-X5M&tbnid=pUvo1KERzkAjzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.d2digital.co.uk/blog/digital-strategy-v-digital-marketing-strategy.aspx&ei=1jdhUuitFY6T0QW0zoBw&psig=AFQjCNG20FX2gi6_GmB914Vo2NDb7cJdsA&ust=1382189335320715

( U N ) S O C I A L M E D I A S T R A T E G Y C A N V A S

D O ’ s

_crea contenuti interessanti

_usa un linguaggio adeguato

_rispondi in tempi brevi (le persone sui social media si aspettano e apprezzano la velocità nelle risposte)

D O ’ s

_pianifica e programma tutto, ma tieniti pronto ad improvvisare

_crea un database di fonti a cui attingere

_traduci in tuoi obiettivi di business in metriche sociali misurabili

_ascolta la Rete e partecipa alla conversazione

_non limitarti alla comunicazione di prodotto e comunque declinala sempre per il contesto in cui comunichi (ovvero non diventare un social spammer)

_cerca di essere sempre presente, no a operazioni “one shot”

_dai visibilità ai tuoi canali social

D O N T ’ S

_affidare i social media allo stagista

_creare un solo contenuto e postarlo su tutti i social

_chiedere senza mai dare (contenuti, attenzione, …)

_non rispondere

_prenderla sul personale quando ricevi delle critiche_prenderla sul personale quando ricevi delle critiche

_farti trovare impreparato ad una crisi

_limitarti a facebook

_trascurare le immagini (non necessariamente professionali)

D O N T ’ S

_ignorare gli insight (le statistiche) dei tuoi canali social

_comprare fan o follower

_partire dalla tecnologia (la Rete è fatta di persone)

_limitare l’uso dei social media al team marketing

_decidere di non usare i social media (tanto ci siete già…)_decidere di non usare i social media (tanto ci siete già…)

_essere poco trasparente

_trascurare i contenuti (e la SEO) del caro vecchio sito aziendale

_pensare di essere più furbo di Google

B E S T P R A C T I C E

Kern & Sohn KitKat e Oreo

BodyformBodyform

W O R S T P R A C T I C E

Oreo Saatchi&Saatchi

EnelEnel

W O R S T P R A C T I C E

BRITISH GAShttp://econsultancy.com/it/blog/63631-the-british-gas-twitter-meltdown-what-could-askbg-have-done-better

CYNARhttp://www.techeconomy.it/2013/05/18/il-finale-amaro-della-campagna-http://www.techeconomy.it/2013/05/18/il-finale-amaro-della-campagna-social-di-cynar

BRITISH AIRWAYShttp://consumerist.com/2013/09/03/man-buys-promoted-tweet-to-vent-frustration-at-british-airways-over-lost-luggage/

G R A Z I E !

S t e f a n i a M e r c u r i

D i r e c t o r t e a m D i g i t a l P R - M Y P R

@ s t e f a n i a m e r c u r i

l i n k e d i n . c o m / i n / s t e f a n i a - m e r c u r i

b e h i n d r e p u t a t i o n . c o m

F r a n c e s c o C o r o n a

S e n i o r C o n s u l t a n t & D i g i t a l S t r a t e g i s t - M Y P R

@ f r a c o r o

l i n k e d i n . c o m / i n / f r a n c e s c o c o r o n a

b e h i n d r e p u t a t i o n . c o m

F O R M A Z I O N E & A G G I O R N A M E N T O

D a n i e l e C h i e f f i

R e s p o n s a b i l e u f f i c i o s t a m p a w e b - E N I S P A

@ D a n i e l e C h i e f f i

l i n k e d i n . c o m / i n / d a n i e l e c h i e f f i

h t t p : / / w w w . o l m r . i t /