Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing
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Social Media Strategy
#PMIdigitali
The challenges and opportunities of Social Media for your Business
Il tempo speso nei social media è di 1,72 ore al giorno, ma solo il 29% delle aziende,
utilizzano i social network e i dati in essi contenuti per migliorare il recruting, il
coinvolgimento e il brand verso i collaboratori.
Source: GlobalwebIndex e Deloitte Global Human Capital Trends 2015
• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.
SOCIALNETWORK
MESSENGER / CHAT APP /VOIP
ACTIVE USERS BY SOCIAL PLATFORM gennaio 2016MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVEUSERACCOUNTS BYPLATFORM,INMILLIONS
900
860
800
653
650
555
400
320
300
300
249
222
212
200
122
100
100
100
100
FBMESSENGER
QZONE
TUMBLR
SKYPE
BAIDU TIEBA
VIBER
SINA WEIBO
LINE
SNAPCHAT
YY
VKONTAKTE
BBM
1,590
@wearesocialsg • 240• Source: GlobalWebIndex, Q42015. Based on a survey of internet usersaged 16-64. Note: Data has been re-based toshow national penetration.
33%
30%
23%
14%
12%
12%
12%
9%
6%
6%
MESSENGER
GOOGLE+
SKYPE
VIBER
SOCIALNETWORK
MESSENGER / CHAT APP /VOIP
• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.
TOP ACTIVE SOCIAL PLATFORMS gennaio 2016SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’OWNCLAIMED /REPORTED ACTIVITY
1. Social media strategy objectives: perché le aziende italiane decidono di utilizzare i Social Network
EXPOSECreare product e brand awareness
ENGAGEUtilizzare conversazioni targetizzate con customers e prospects per creare un costante dialogo e proporre offerte rilevanti
ENTERTAINTUtilizzare News o Humor per strutturare profonde relazioni e differenziare il brand
EDUCATEAiutare customers/prospects a comprendere i prodotti e come acquistarli, come il brand può risolvere i loro bisogni, dare supporto tecnico
1. LEARN
2. PRIORITIZE OBJECTIVES
3. ESTABLISH GOVERNANCE
4. DEFINE ACTIVITIES
5. DEVELOP CAPABILITIES
6. MEASURE AND REFINE
7. ENGAGE IN CONVERSATION
8. LISTEN
2.Come strutturare una
Social Media Strategy
in azienda
Per inserire l’utilizzo dei Social Network in azienda in maniera strutturata e puntando a risultati tangibili è necessario creare una cultura interna propositiva all’utilizzo di questi strumenti
E’ necessario che siano accettati come strumenti di marketing capaci di apportare lead e vendite reali.
I Social Network sono un investimento (tempo, budget, risorse umane…)
Percepirne potere ed importanza
LEARNUSE: usa tu stesso i Social Network! Devi sapere come funzionano
STUDY: studia i casi rilevanti, casi di successo e gli Epic Fail
EDUCATE: sensibilizza anche i Senior executive della tua azienda
HEAR: ascolta i professionisti del settore e le loro best practice
EXPLORE: tieniti aggiornato sui nuovi trend
1.Social Media Culture
PRIORITIZEOBJECTIVES IMPROVE: migliorare coinvolgimento del cliente
ENHANCE: accrescere la gestione della reputazione del brand
ACCELERATE: sollecitare in maniera guidata il cliente verso l’innovazione
ATTRACT: attrarre dipendenti e risorse di talento – Personal Branding
INCREASE: aumentare le vendite – Social Commerce
2. Obiettivi, obiettivi, obiettivi!
ESTABLISH GOVERNANCE
IDENTIFY: individuare nuove opportunità per il brand
UNDERSTAND: riconoscere e valutare i rischi
CLARIFY: sottolineare i rischi nel trascurare le attività intraprese
SET: struttura una Social Media Policy aziendale interna - Netiquette
COMMUNICATE: allinea i vari reparti alla Social Media Policy
3.Digital Transformation aziendale
DEFINEACTIVITIES
DEFINE: organizza e calendarizza le varie attività -Gantt
TARGET: identifica la/le piattaforme con cui iniziare
IDENTIFY: individua le risorse necessarie (umane, tempi, contenuti, budget)
ESTABLISH: stabilisci ruoli, responsabilità e scadenze
LINK: crea commessioni con le tue attività di marketing offline
4. Organizzazione del lavoro
IDENTIFY: incarica un responsabile delle attività Social
TRAIN: il responsabile deve formare e sostenere il suo team nelle attività
UPDATE: è necessario tenersi aggiornati con gli sviluppi
ESTABLISH: struttura delle linee guida e un piano editoriale
DEVELOP: crea una cultura di trasparenza e brand responsability
DEVELOP CAPABILITIES
5. Social Media Team
MEASURE AND
REFINE SET: settare una serie di KPI utili per monitorare il successo delle attività
MONITOR: misurare i risultati riportandoli con metodo
CAPTURE: individuare i casi di successo per riproporli in futuro
REPORT: preparare report sistematici per i propri senior executives
REFINE: correggi e riadatta la tua strategia
6. Monitorare e riequilibrare il «tiro»
ENTER: inserirsi nelle conversazioni in gruppi e tra gli utenti
PROVIDE: fornire contenuti rilevanti
ADD: aggiungere valore all’interno delle Community frequentate
ENGAGE: allacciare rapporti con gli Influencer
RESPOND: rispondere positivamente e tempestivamente
ENGAGE IN CONVERSATION
7. Valore e relazioni
IDENTIFY : avvalersi di strumenti di monitoraggio efficaci
LEARN: capire come utilizzarli al meglio per la tua azienda
DISCOVER: ascoltare e scoprire le reazioni degli utenti
FIND: scoprire Community e gruppi rilevanti con cui interagire
UNCOVER: individuare Influencer strategici per l’azienda
LISTEN
7. Ascoltare per imparare… ancora!
USER
FAN«REAL» FAN
«ACTIVE» FAN
LEAD
CLIENT
ADVOCATE
INTERNET
COMMUNITY
REACHED COMMUNITY
ENGAGED COMMUNITY
POTENTIAL BUSINESS
SALES
RACOMMENDATIONS/ORGANIC WOM
TYPE OF USER LEVEL OF COMMITMENT
INFLUENCER
3.Dove e cosa comunicare?Ad ogni Brand e azienda il suo social
1. ASCOLTARE:Dove sono i clienti? Cosa dicono? Come lo dicono? Come interagiscono?
2. BENCHMARKING: Dove sono i miei concorrenti? Cosa comunicano? Che feedback ottengono? Quanto sono innovativi?
3.PLANNING: Scelta del canale , format dei contenuti e creazione piano editoriale
Pochi e mirati, che rispecchino la cultura aziendale. Come una palestra, cominciare con ben strutturati ma in poche piattaforme e solo successivamente allargare la propria presenza online
CHI SIAMO OBIETTIVI VALUE PROPOSITION
STRUMENTITARGET
MESSAGGIO
MONITORAGGIOCOSTI
.mercato di massa
.mercato di nicchia
.segmento particolare
.azienda
.ente
.professionista
.influencer…
A chi è rivolto il mio prodotto? A chi devo trasmettere il valore del brand?
Quali sono i miei prodotti/servizi? Come sono posizionato nella mente del consumatore?Come desidero posizionarmi?
.prodotti
.servizi
.area di business
.presenza web
.posizionamento serp
.posizionamento per quali kw
.giudizi dei consumatori (TripAdvisor, forum, blog)
Che obiettivi voglio raggiungere nel web?
.notorietà: farsi conoscere
.immagine: farsi amare
.comportamenti: far agire(iscrizioni Newsletter, telefonata per appuntamento, contatto mail, aumento condivisioni e follower nei Socialnetwork…)
Come posso raggiungere il mio target puntando al raggiungimento degli obiettivi ?
Promesse di valore della marca: perché il consumatore dovrebbe scegliere me rispetto alla concorrenza?
.punti di forza (storicità del marchio, presenza all’estero,…)
.promessa di valore
.cosa mi distingue in maniera univoca dalla concorrenza (livello tecnologico, professionalità uniche, reperibilità, comodità,…)
Quali costi devo sostenere per mettere in atto tutto questo processo e far si che il mio messaggio arrivi efficacemente all’utente?
.tempo
.acquisizione professionalità e competenze tecniche
.acquisto degli spazi e strumenti
.creazione del materiale grafico e del messaggio
.sito web
.blog
.SocialNetwork
.campagne pubblicitarie
.Direct Email Marketing…
Ho ottenuto i risultati che volevo? Dove ho sbagliato? Come posso riassettare il piano di comunicazione per migliorare i risultati?
.valutazione degli obiettivi raggiunti
.monitoraggio dei comportamenti degli utenti
.monitoraggio delle interazioni
.controllo dei KPI
Come parlo e cosa dico al mio utente?
.in base agli obiettivi cerco di trasmettere, attraverso gli strumenti e i canali prescelti, la mia value proposition.ogni messaggio dovrà utilizzare un tono adatto al canale ( più o meno informale).ogni messaggio dovrà utilizzare un linguaggio adatto al target a cui mi rivolgo.ogni contenuto dovrà essere creato in base al device da cui verrà fruito
QUANDO?Quando devo comunicare il mio messaggio? Pianifica l’uscita dei messaggi
.stagionalità di prodotto
.complementarità di ricerche e prodotti….
CHI?Chi fa che cosa? Chi si occuperà del lavoro?
.risorsa interna o esterna che si occuperà della parte di struttura
.risorsa interna o esterna che scriverà i contenuti
.chi da i contenuti da inserire
.chi è responsabile ?….
Modello ripreso dall’idea dei quadranti del Business Model Canvas
Twitter è il Social Network più indicato per le aziende che operano nel settore dell’informazione o per le aziende di tipo B2B.
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:
1. Real time 2. Live twitting3. Social care4. Twitter ads5. Ascoltare utenti e concorrenza6. Live streaming: Periscope7. # e Topic trend
Cosa pubblicare e quando?. PROMOZIONI E OFFERTE DALL’ALTO VALORE AGGIUNTO. CREARE UN # IDENTIFICATIVO E FORTE DEL BRAND COME FIRMA DI OGNI COMUNICAZIONE. CUSTOMER SERVICE. FREQUESNZA REGOLARE, NECESSITA’ DI PUBBLICAZIONI FREQUENTI
http://www.ideepercomputeredinternet.com/2012/10/twitter-funzioni-liste-follower-following-menzioni-risposte.html
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:
1. Job recruiting2. Raccomandazioni3. Gruppi4. Reputazione online 5. Collegamenti del team – azienda6. Articoli professionali7. Linkedin Ads
Linkedin, è utile a tutte le aziende B2B fornitrici di servizi, e il suo scopo primario è quello di creare una rete sociale che
permetta lo sviluppo di contatti professionali.
Cosa pubblicare e quando?ARTICOLI TECNICI, EVENTI AZIENDALIGESTIONE DI UN GRUPPO TARGETIZZATO PUBBLICAZIONE SPORADICA E SOLO RILEVANTE
Facebook è perfetto per tutte le aziende che offrono prodotti con un forte impatto visivo, per le aziende di tipo B2C
LE ATTIVITA’ UTILI ALLA TUA AZIENDA:
1. Alto coinvolgimento degli utenti (video e immagini)2. Concorsi e contest (anche tramite la creazione di gallery)3. Creazione eventi4. Gruppi tematici5. Facebook ads
Cosa pubblicare e quando?POST, IMMAGINI, VIDEO AD ALTO COINVOLGIMENTO EMOTIVOCONDIVISIONE DEI CONTENUTI DEL SITO AZIENDALE (REFERALL)PUBBLICAZIONE FREQUENTE ANCHE PIU’ VOLTE AL GIORNO
Google +, poi, è il Social Network perfetto per i brand B2Bsoprattutto tecnologici e geek! Ha molto a che fare con il local business collegato al profilo di Local Search e Maps
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:
1. Creazione di cerchie professionali2. Google place3. Pubblicazione di post ben indicizzati
Cosa pubblicare e quando?ARTICOLI TECNICI, EVENTI AZIENDALI, CONTENUTI BEN INDICIZZABILICREARE CERCHIE MIRATE E STRATEGICHE CON PROFESSIONISTI DEL SETTOREPUBBLICAZIONE FREQUENTE
Youtube è il Social Media adatto a tutti quei brand che hanno un forte impatto visuale, agli e-commerce e alle aziende che operano nel settore dell’informazione e della comunicazione.
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:
1. Creazione di anteprima di benvenuto nel proprio canale2. Ottimizzazione dei titoli e descrizioni dei video3. Creazione di playlist ordinate4. Creazione disottotitoli e cta interne ai video
Cosa pubblicare?VIDEO ISTITUZIONALI, TUTORIAL, PRESENTAZIONE DEL PRODOTTOSOLO VIDEO DI OTTIMA QUALITA’EVITARE PRESENTAZIONI PPT ANIMATE
E ora… è l’era dei Micro Video Social e Live Streaming!
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:1. Creazione bacheche in collaborazione con utenti2. Concorsi e contest Gallery 3. Bacheche per foto catalogo dei propri prodotti4. Utilizzare # strategici per catalogare le immagini
Cosa pubblicare e quando?SOLAMENTE IMMAGINI DI OTTIMA QUALITA’SCHEDE TECNICHE FREQUENZA ANCHE MENSILE FRUTTARE GLI # PIU’ RICERCATI
Pinterest, è la piattaforma perfetta per aziende che operano nel settore della moda, per gli e-commerce, per le aziende che hanno come target le donne, per le aziende che operano nel settore alimentare, o per marchi retail.
Instagram è l’app mobile di facebook dedicata alle foto real time.Diventata famosa per l’utilizzo di filtri e l’utilizzo di # che rendere altamente virale le immagini. Target giovanissimi: Millennials
LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:1. Creare eventi commerntati in real time2. Concorsi e contest Gallery 3. # altamente virali4. Rendere l’azienda altamente attrattiva a
livello visual
Cosa pubblicare e quando?IMMAGINI REAL TIME DELL’AZIENDACREARE CONTEST CON CUI COLLEGARE GLI UTENTIFREQUENZA ELEVATAFRUTTARE GLI # PIU’ RICERCATI
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4.KPI e Monitoraggio
Insight
chat
CONCETTI BASE- Impression: Visualizzazione (potenziale) di un banner o di un annuncio da parte dell’utente- CTR: Rapporto tra Click e Impression: è uno dei primi dati (ma non l’unico) da prendere in considerazione per valutare i risultati di una campagna
1. Misurabilità2. Bassi budget d’accesso3. Flessibilità 4. Raggiungimento nicchie5. Comunicazione diretta
POSSIBILI MODELLI DI PAGAMENTO
CPC Cost per Click CPM Cost per MillimpressionCPA Cost per Action
5.Advertising: vantaggi della pubblicità nel web
Posizione geografica Dati demografici (età, sesso, istruzione etc.) Interessi (interessi, hobby e pagine a cui hanno messo "Mi piace" su Facebook) Comportamenti (comportamenti di acquisto, uso che fanno dei dispositivi e altre attivitàConnessioni (persone connesse alla tua Pagina, al tuo evento o alla tua applicazione e i loro amiciPubblico personalizzato e simile
Facebook Ads: fatta una, uguale per tutti gli altri Social
2.DEFINIZIONE DEL PUBBLICO TARGET
3.DEFINIZIONE DEL BUDGET E TIMING
1.DEFINIZIONE DELL’OBIETTIVO DELLA CAMPAGNA
4.CREAZIONE E PERSONALIZZAZIONE DEGLI ANNUNCI
CAMPAGNA
GRUPPO D’INSERZIONI GRUPPO D’INSERZIONI
ANNUNCIO
scegli il tuo obiettivo pubblicitario
definire targetizzazione, posizionamento e offerte
immagini, link, video, testo o posizionamenti diversi.
Come si struttura una campagna?Dall’annuncio alla Landingpage
ANNUNCIO
ANNUNCIO
ANNUNCIO
ANNUNCIO
ANNUNCIO
http://socialmediaweek.org/blog/2016/03/5-ways-elevate-social-media-game-2016/
5 modi per portare la vostra Social Media Strategy ad un livello superiore
Per un buon 2016…
Offrire un servizio di customer service migliore grazie al
“social care”: Twitter, FB Group,
Whatsapp…
Puntare a “ contentmix 80/20 ”: lavorare
con 80% dei post condivisibili e solo il
20% di post persuasivi (call-to –actioncommerciali)
Evocare emozioni: l’orgoglio del
consumatore è l’emozione da tenere più in considerazione
su cui far leva per puntare a like e share
Trovare gli # più adatti per
rappresentarci in maniera originale e
unica e da «cavalcare»
Snackable content: raccontare il brand a puntate per creare
attesa e seguito( You Tube, Instagram,
Facebook…)
