I n t r o d u z i o n e a l l e
S o c i a l M e d i a R e l a t i o n sV e r o n a - 2 2 . 1 0 . 2 0 1 3
I T A L I A N I I N R E T E
69,8% dei connessi al web (il 44,3 degli Italiani!)
61% dei connessi al web (il 38,7 degli Italiani!)
“La funzione di Internet maggiormente utilizzata nella vita
quotidiana è la ricerca di informazioni su aziende, prodotti,
servizi: lo fa il 43,2% degli italiani”
11° Rapporto CENSIS/UCSI sulla Comunicazione, 11 ottobre 2013
O N L I N E M E D I A M I X
Bisogna quindi costruire la propria
presenza in Rete…presenza in Rete…
(e dedicarci tempo, ogni giorno)
Modello Tradizionale Modello Relazionale
Visibilità Popolarità
U N N U O V O A P P R O C C I O
Immagine
Comunicazione
Reputazione
Relazione
D O ’ s
_crea contenuti interessanti
_usa un linguaggio adeguato
_rispondi in tempi brevi (le persone sui social media si aspettano e apprezzano la velocità nelle risposte)
D O ’ s
_pianifica e programma tutto, ma tieniti pronto ad improvvisare
_crea un database di fonti a cui attingere
_traduci in tuoi obiettivi di business in metriche sociali misurabili
_ascolta la Rete e partecipa alla conversazione
_non limitarti alla comunicazione di prodotto e comunque declinala sempre per il contesto in cui comunichi (ovvero non diventare un social spammer)
_cerca di essere sempre presente, no a operazioni “one shot”
_dai visibilità ai tuoi canali social
D O N T ’ S
_affidare i social media allo stagista
_creare un solo contenuto e postarlo su tutti i social
_chiedere senza mai dare (contenuti, attenzione, …)
_non rispondere
_prenderla sul personale quando ricevi delle critiche_prenderla sul personale quando ricevi delle critiche
_farti trovare impreparato ad una crisi
_limitarti a facebook
_trascurare le immagini (non necessariamente professionali)
D O N T ’ S
_ignorare gli insight (le statistiche) dei tuoi canali social
_comprare fan o follower
_partire dalla tecnologia (la Rete è fatta di persone)
_limitare l’uso dei social media al team marketing
_decidere di non usare i social media (tanto ci siete già…)_decidere di non usare i social media (tanto ci siete già…)
_essere poco trasparente
_trascurare i contenuti (e la SEO) del caro vecchio sito aziendale
_pensare di essere più furbo di Google
B E S T P R A C T I C E
Kern & Sohn KitKat e Oreo
BodyformBodyform
W O R S T P R A C T I C E
Oreo Saatchi&Saatchi
EnelEnel
W O R S T P R A C T I C E
BRITISH GAShttp://econsultancy.com/it/blog/63631-the-british-gas-twitter-meltdown-what-could-askbg-have-done-better
CYNARhttp://www.techeconomy.it/2013/05/18/il-finale-amaro-della-campagna-http://www.techeconomy.it/2013/05/18/il-finale-amaro-della-campagna-social-di-cynar
BRITISH AIRWAYShttp://consumerist.com/2013/09/03/man-buys-promoted-tweet-to-vent-frustration-at-british-airways-over-lost-luggage/
G R A Z I E !
S t e f a n i a M e r c u r i
D i r e c t o r t e a m D i g i t a l P R - M Y P R
@ s t e f a n i a m e r c u r i
l i n k e d i n . c o m / i n / s t e f a n i a - m e r c u r i
b e h i n d r e p u t a t i o n . c o m
F r a n c e s c o C o r o n a
S e n i o r C o n s u l t a n t & D i g i t a l S t r a t e g i s t - M Y P R
@ f r a c o r o
l i n k e d i n . c o m / i n / f r a n c e s c o c o r o n a
b e h i n d r e p u t a t i o n . c o m
F O R M A Z I O N E & A G G I O R N A M E N T O
D a n i e l e C h i e f f i
R e s p o n s a b i l e u f f i c i o s t a m p a w e b - E N I S P A
@ D a n i e l e C h i e f f i
l i n k e d i n . c o m / i n / d a n i e l e c h i e f f i
h t t p : / / w w w . o l m r . i t /
Top Related