I social media per l’Enterprise 2.0

Crescita del potere informativo, comunicativo e contrattuale dei consumatori

Il mercato cambia

Le attività collaborative dentro l’azienda e con il

proprio mercato di riferimento

Le imprese devono reagire e sviluppare:

Investire nelle strategie e negli

strumenti di comunicazione e

relazione innovativa

Partecipazione dei consumatori alla catena del valore

Estrema dinamicità dei mercati

Un’organizzazione a rete, che coinvolga gli stakeholder dell’azienda (clienti, fornitori, partner commerciali)

Nuovi modelli di business e servizi co-prodotti

Il ruolo della comunicazione:

Ecco le nuove sfide per le aziende….

13/05/2010

Internet oggi è uno strumento di relazione tra imprese e mercati

Gli strumenti tipici del web 2.0 consentono la creazione e la condivisione partecipativa dei contenuti digitali, veicolabili

attraverso l’uso dei social media

E’ piattaforma: i device (pc, smatphone, iPad) interagiscono e dipendono dai servizi e dai contenuti presenti online, in modalità cloud (es: Gmail, Google Apps)

E’ funzionale: vengono offerti e prodotti online servizi sempre più customizzabili sulle esigenze dei clienti (es: e-learning)

E’ semplice: Le interfacce grafiche di accesso sono sempre più accessibili e funzionali (es: Facebook, Wordpress)

E’ sociale: le persone integrano e sviluppano online le attività della propria vita fisica (es: Facebook, LinkedIn, FriendFeed)

E’ flessibile: la diffusione dei codici open source e dei linguaggi consente di sviluppare servizi e mixare funzionalità tra piattaforme diverse, creando mashup (es: Google maps intergrate nei siti web)

Nodi (brand, persone, siti web)

Community

Device di accesso alla Rete

“Nuovi modelli organizzativi e stili di gestione fondati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e la valorizzazione di community e reti sociali interne ed esterne all’organizzazione”

(Politecnico di Milano)

L’Enterprise 2.0

L’Enterprise 2.0 consiste nell’uso emergente delle piattaforme di social software da parte delle imprese, allo scopo di favorire il raggiungimento degli obiettivi di business.

“L’Enterprise 2.0 consiste nell’uso emergente delle piattaforme di social software da parte delle imprese, allo scopo di favorire il raggiungimento degli obiettivi di business”

(A. McAfee, 2009)

Necessita di:

L’Enterprise 2.0 è un processo organizzativo di tipo social driven supportato dalle tecnologie web 2.0

Le persone come risorse: community e crowdsourcing

I nuovi fattori strategici delle imprese

Valorizzare i contesti informali

Evidenziare il ruolo delle community

Enterprise

Intelligenza connettiva

Knowledge

Crowdsourcing

Community

Consiste nell’individuare:

I contenuti e le informazioni da condividere all’interno della community;

I servizi web 2.0 e i social media di supporto alle attività di knowledge sharing;

I ruoli di ciascun membro all’interno delle community e i ruoli delle community nell’ecosistema organizzativo generale dell’azienda;

Le policy di gestione delle attività partecipative.

La progettazione di una community1

Comitato guida Reparto IT

Early Adopters

Innovatore

Ecco le persone chiave:

Si è sempre in fase beta!

L’implementazione dell’ambiente web2

Consiste nel programmare la piattaforma Enterprise abilitando tutti

i servizi web 2.0 funzionali:

Alle procedure organizzative

All’attività di business

Gestione e controllo delle community3

Integrazione delle community all’interno dell’organizzazione formale

Controllo della produttività

4

Partecipazione

PassioneCoinvolgimento

Adozione degli strumenti digitali di

collaboration e social software

Fornitori

Clienti

Partner commerciali

Pubblica amministrazione

Ecosistema interno dell’azienda

Universo esterno dell’azienda

Barriera osmotica

Barriera osmotica

Barriera osmotica

Barriera osmotica

WEB 2.0

WEB 2.0

WEB 2.0

WEB 2.0

Universo esterno dell’azienda

Le imprese orientate al web 2.0 sono quelle che utilizzano le piattaforme di social software e i social media:

• All’interno dell’azienda;

• Nelle relazioni con le altre imprese e la pubblica amministrazione;

• Nei rapporti con i partner commerciali e i clienti

Questo presuppone un sostanziale cambiamento culturale e organizzativo, che privilegi il passaggio dalla centralità della tecnologia alla centralità delle persone

I tre passaggi dall’impresa tradizionale a quella partecipativa

L’evoluzione tecnica e organizzativa verso l’Enterprise 2.0

Dashboard personalizzata con widget

Eventi Workspace Gruppi

Gruppi di discussione

Team di lavoro su progetti specifici

File di lavoro condivisi in modo

collaborativo

Utenti

Calendario operativo

Ricorrenze informali

Insight

Accesso pubblico

Accesso protetto

Accesso privato

Social network dei

collaboratori

Metriche di valutazione delle

attività partecipative

Meccanismi di notifica

• E-mail• Feed Rss

• Sms

• Following• Commenti

• Like• Link di condivision

e

Meccanismi di rating Workstream

WorkstreamWorkstream

Profilo personale

Bacheca

Status update

Post

Link

Multimedia

Documenti

13/05/2010

CMS e piattaforme di blogging

Approfondire argomenti e temi e

condividere le informazioni

Creare aggregazione intorno a un brand,

un evento, un prodotto

Social network generalista

Condividere news e informazioni

immediate

Creare e condividere

video

Dotarsi di professionisti

della comunicazione

2.0

Condividere foto e presentazioni su temi

particolari

Microblogging

Multimedia e podcast

Social network professionale

Multimedia

OBIETTIVO SERVIZIO ONLINE NATURANon spaventatevi:

E’ comunque possibile utilizzare i social media già esistenti, senza progettarne di

nuovi

Ecco alcuni strumenti per la produttività dell’azienda

Ecco le maggiori sfide al futuro dei social media e al loro uso da parte delle

aziende

Sicurezza informatica

La sfida per le aziende è di garantire la salvaguardia dei sistemi

informatici da potenziali rischi e/o violazioni dei dati, tra i quali gli

attacchi hacking e l’uso di credenziali personali per l’accesso a sistemi ed informazioni da parte di

utenti non autorizzati

Tutela della privacy

La sfida per le aziende è quella di predisporre policy rigorose e

trasparenti capaci di regolamentare la condivisione delle informazioni

personali e dei documenti di lavoro tra i collaboratori interni dell’azienda

e gli stakeholders esterni

Tutela della proprietà intellettuale nelle attività di

crowdsourcing

La sfida per le aziende è quella di predisporre in maniera dettagliata

una regolamentazione che consenta di individuare, riconoscere

e ricompensare in maniera adeguata il soggetto o i soggetti

che, all’interno di una community, abbiamo la paternità di un’idea o di una iniziativa di business generata

durante le attività collaborative svolte nei contesti informali esterni

all’impresa

a.prunesti@email.it

http://alessandroprunesti.wordpress.com

@ prunesti

alessandro.prunesti

Alessandro Prunesti