EMAIL MARKETINGEMAIL MARKETING

Realizzato da

Marzia Bosi FioravantiBenedetto Lolli Ceroni

Mariel Irene LopezManuela Rufolo

Rudy Edoardo Scattorelli

IAB FORUM – MERCOLEDI’ 4 NOVEMBRE 2009

24 luglio 20072

MAIL UPE-commerce: incrementare il business con l’email

pppp

PROCESSO INVIO EMAIL

Engagement di utenti che hanno:

- accettato le email- aperto e cliccato- compilato i survey di informazioni personali

24 luglio 20073

ANALISI UTENTI

� Individuazione utenti attivi e non attivi

� Recupero o esclusione dei non attivi

� Chi segnala email come spam?

� Individuazione utenti che hanno lasciato l'acquisto incompleto

� Invio prima email per reminder

� Invio seconda email con sconto

� Si procede poi alla verifica della compatibilità sui sistemi portatili

24 luglio 20074

ANALISI UTENTI

24 luglio 20075

ECIRCLENext Generation Email Marketing

� Email Marketing - Investimenti in crescita nonostante la

crisi

� Email Marketing e Social Network - Il binomio vincente

per aumentare il Reach e la Brand Awareness

� Email è il mezzo di comunicazione preferito per

l'e-commerce (60,40%)

24 luglio 20076

L’EMAIL MARKETING DI SUCCESSO E’LEGATO A 6 FATTOTI CRITICI

STRATEGIA

SEGMENTAZIONE &

PERSONALIZZAZIONE

LAYOUT &

CONTENUTO

DATABASE

AUTOMAZIONE

& EFFICIENZA

ANALISI

24 luglio 20077

CONTACT LABE-mail marketing: segmentare i database con tecniche evolute per ottenere migliori risultati

Segmentare:

Dire cosa, a chi e quando

Come?

Scegliere i criteri per ottenere migliori risultati

Quindi…

Trovare le parole giuste per le persone giuste!

24 luglio 20078

CRITERI DI SEGMENTAZIONE

� SOCIODEMOGRAFICA

- per luogo, età, sesso,…

� COMPORTAMENTALE

- in base alle azioni degli utenti (click su link, visita a pagine,…)

� BEHAVIOURAL

- in base a comportamenti ripetuti nel tempo

� RFM

- per recency (quanto recentemente si è speso)

- per frequency (quanto frequentemente si spende)

- per monetary value (quanto si spende)

24 luglio 20079

MAGNEWS E-mail marketing e Customer Satisfaction Index: le soluzioni di Magnews per un marketing che sa "ascoltare"

Obiettivo

convertire un cliente in un cliente fedele

Come?

Dialogando con il cliente

Due importanti indicatori di fedeltà:

• quanto sei soddisfatto?• quanto ci consiglieresti ad un amico?

NET PROMOTER SCORE

24 luglio 200710

NET PROMOTER SCORE

CSI (Customer Satisfaction Index)

Indicatori di soddisfazione monitorabili nel tempo che permettono di individuare strategie per

convertire i Detractors in Promoters

24 luglio 200711

Un progetto di ricerca incentrato sul consumatore

24 luglio 200712

GATE 2000Direct e-mail marketing & e-card marketing: case history di successo

Database di 1.700.000 clientisegmentati per età, genere, distribuzione geografica,

businness…

A/B test� Invio di due email a campione

� Richiesta di preferenza tra 2 opzioni

� Utilizzo risultato maggiore per invio email a database

Borsa a prezzi incredibili ! Borsa in offerta ancora per pochi giorni !

24 luglio 200713

ECARDS VIRTUALI

o Natura virale: inoltro continuo ad altri contatti

o Utilizzate in blog, forum, spaces...

ECARDS MARKETING

ecard di una compagnia assicurativa ecard dell'acquario di Genova

o Marchio/prodotto all'interno della cartolina virtuale

o Link al sito del brand che genera traffico:

fidelizzazione