Obiettivi del Corso:I canali di interazione tra i Brand e i propri clienti sono sempre più numerosi e in continua evoluzione. Agli

strumenti tradizionali di marketing diretto si sono aggiunti negli ultimi anni nuovi canali che hanno

rivoluzionato le modalità di comunicazione delle aziende con i consumatori: email, internet, social

networks e dispositivi mobile sono ormai mezzi di comunicazione indispensabili per acquisire nuovi clienti

e fidelizzare quelli esistenti.

In parallelo, è aumentata la complessità all’interno delle aziende nel gestire questa esplosione di canali di

contatto, contenuti, dati e informazioni generati dalle numerose funzioni aziendali responsabili (Marketing,

Vendite, Customer Service). Il CRM offre però un supporto fondamentale per gestire questa complessità,

riducendone i costi e aumentandone l’efficienza.

L’obiettivo del corso è di fornire gli elementi necessari per sviluppare un CRM a 360° grazie ad una

strategia che integri nella soluzione tecnologica tutti i processi e le aree aziendali che

interagiscono e sviluppano relazioni con clienti e prospect.

Il CRM Come sono cambiati i Consumatori: il Cliente 2.0

L’azienda Customer Centric

Il CRM: definizione e obiettivi

Il ruolo del CRM in azienda

Gli elementi del CRM:

strategia, cultura, processi

marketing

tecnologia: CRM on premise e on demand

CRM Analitico: datawarehouse, segmentazione

della customer base e data mining

CRM Operativo: campaign management

Interverrà Stefania Indirli, CRM Manager Ducati:

“Organizzazione, attività e tecnologia del CRM

in Ducati Motor Holding”

Dal Marketing Relazionale al Mobile CRM I nuovi trends del Marketing e della

Comunicazione

Marketing Tradizionale vs Marketing Relazionale

Dalla conquista alla fidelizzazione

I canali del Marketing Relazionale: direct mailing,

call center, email marketing, Internet

Social CRM

Mobile CRM

Esempi e case studies di Mobile CRM

Lead Management e KPIs Trasformare leads in vendita: Lead Generation e

Lead Nurturing

I Principali indicatori del CRM

Sedi e orari:

Bologna, 16 Novembre 2011

Milano, 18 Gennaio 2012

Dalle ore 9.30 alle 17.30

in collaborazione con presenta il corso:

Modalità di partecipazione:

E’ possibile iscriversi al corso di formazione compilando il modulo di iscrizione allegato

e inviandolo compilato via e-mail a formazione@atlantic-technologies.com o tramite

fax al numero 02.661715220 alla CA Emanuele Benvenuti.

Programma:

Destinatari del corso:Responsabili CRM, Marketing Diretto, Web, Social Media, Contact Center; IT manager; Risorse

strategiche ed operative dell’area Marketing, Vendite, Customer Service e Comunicazione

Gestire la Multicanalità con il CRM: dal Marketing Relazionale al Mobile CRM

Elisa Fontana: laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in

Marketing presso UC Berkeley (USA) e un MBA presso United Business Institutes

(Belgio).

Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe a Bruxelles.

Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente presso la

sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi siti Internet e in

seguito in qualità di e-Business Manager. Dal 2003 al 2004 ha lavorato in Renault Italia S.p.A. a Roma

con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.

Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano, inizialmente come Contact Center

Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia CRM per i 3

brand del Gruppo (BMW Auto, BMW Motorrad e MINI) e delle attività di data management, Marketing

Relazionale, Web Management, Customer Intelligence, Lead Management, Customer Satisfaction.

A fine 2010 ha fondato C-Direct Consulting: offre servizi di consulenza in area CRM, Marketing

Relazionale, Lead Management e Social CRM per diverse realtà di medie e grandi dimensioni e corsi di

formazione sia interaziendali che direttamente presso le imprese.

Quota d’iscrizione:

La quota di partecipazione al corso è di 500 € + IVA.

Sconto del 15% per iscrizioni entro il 15 ottobre e del 20% dal terzo partecipante della stessa azienda.

Informazioni:

Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra Segreteria Organizzativa: formazione@atlantic-

technologies.com 02 6617 151 Emanuele Benvenuti

Per informazioni relative ai contenuti del corso potete contattare la Dott.ssa Elisa Fontana:

elisa.fontana@cdirectconsulting.it

Docente:

C-Direct Consulting: consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale,

Social CRM, Lead Management – Milano – www.cdirectconsulting.it

Atlantic Technologies: design, implementazione e gestione di soluzioni business

in ambito CRM, ERP, BI – Milano – Roma – Padova – Londra – Izmir

www.atlantic-technologies.com

About us:

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MODULO DI ISCRIZIONE Da inviare compilato via e-mail a: formazione@atlantic-technologies.com o tramite fax

al numero: 02.661715220 alla CA Emanuele Benvenuti

Desidero iscrivermi al corso “Gestire la Multicanalità con il CRM: dal Marketing Relazionale

al MOBILE CRM”:

Edizione del 16 Novembre 2011- Bologna

Edizione del 18 Gennaio 2012 - Milano

QUOTA DI ISCRIZIONE (per partecipante):

1° Partecipante - 500 Euro + IVA

Dal 3° Partecipante della medesima azienda - 400 Euro + IVA - SAVE 20%!

Per adesioni pervenute entro il 15/10/2011 - 425 Euro + IVA - SAVE 15%!

LE PROMOZIONI NON SONO CUMULABILI.

Nome:……………………………......Cognome:…………………………………………..

Funzione: …………………………………………………………………………………..

Azienda: ……………………………………………………………………………………

Indirizzo: …………………………………………………………………………………...

CAP e Città: ……………………………………………………………………………….

Email: ……………………………. …………Telefono:……………………………………

Cellulare:…………………………………….Fax:…………………………………………

MODALITA’ DI PAGAMENTO: è richiesto pagamento anticipato tramite bonifico bancario al seguente

beneficiario: Atlantic Technologies Spa – IT 69U0306920605022252130190 indicando come

causale “CORSO CRM”. Copia della fattura verrà spedita a stretto giro di posta.

Intestazione Fattura:………………………………………………………………………..

C. Fiscale/P.IVA:………………………………………………………………………

La quota di iscrizione comprende la documentazione, un light lunch e un omaggio. Per circostanze imprevedibili, Atlantic

Technologies si riserva il diritto di modificare senza preavviso il programma e le modalità didattiche, e/o cambiare i

relatori e i docenti.

Atlantic Technologies si riserva altresì il diritto di cancellare l’evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo

di partecipanti, comunicando l’avvenuta cancellazione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio

dell’evento. In questo caso la responsabilità di Atlantic Technologies si intende limitata al solo rimborso delle quote di

iscrizione pervenute.

I posti sono limitati. L’iscrizione si intende pertanto valida previa conferma scritta da parte della Segreteria

Organizzativa di Atlantic Technologies.3