Osservatorio Multicanalità 2008 - Giovanni Pola - Connexia

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Giovanni Pola, Connexia Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?

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Giovanni Pola, Connexia

Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?

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LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO

�COMPLESSITÀ

�STRATEGIA

�RELAZIONE

�INNOVAZIONE

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IL FATTORE COMPLESSITA’

"Il compito che ci troviamo ora di fronte non è quello di rifiutare la complessità o di evitarla, ma di imparare a convivere con essa in modo creativo”

Mark Taylor

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LA COMPLESSITÀ ÈPROPORZIONALE A…

�Numerosità e ruolo degli attori del processo di comunicazione

�Numerosità, interoperatività, efficacia degli strumenti della comunicazione multicanale

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COMPLESSITÀ: GLI ATTORI DEL PROCESSO

� Responsabile Web� Pr e Ufficio Stampa� Marketing� Ricerche di Mercato� Promozioni e Trade� Vendite� Sistemi Informativi� Ufficio Legale� …

� Web Agency� Agenzie di Pubbliche

Relazioni� Agenzie Internet Pr� Media/Editori� Concessionarie � Centri Media� Agenzie Tradizionali� IT/System Integrator� Ricerche di Mercato� Web Promotion…

IN AZIENDAIN AZIENDA PARTNERPARTNER

TARGETTARGET

� Influencers (Blogger, "Forum-stars", Community Leader)

� Consumatori(Reloaded, Open Minded, Tradizionali Coinvolti)

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� EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e

Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet)

� NON INTEROPERABILITA’ DELLE PIATTAFORME (Mobile, IP TV)

� ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE (eMail, Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv,

Messenger, …)

� STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DIMASSA (Social Networks, Social Bookmarking, Social Contents, Social

News, ..)

COMPLESSITÀ:STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ

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SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI

� Siamo in un momento di disgregazione della filiera

classica, senza che un nuovo modello condiviso dal mercato sia pronto a

sostituirla.

� Una corretta visione strategica è la condizione per una collaborazione

proficua fra le aziende e i loro partner.

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Relation (long-term)

Reach(& conversions)

Relevance(online contents)

Reputation(online)

STRATEGIA MULTICANALE: RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI

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9Controllo Perdita di

controllo

Superficie di visibilità:

Motori di ricerca

Visibilità

Blog

Entertainment

Servizi/Utilities

Sito Istituzionale

Corporate GeneratedContent

Media GeneratedContent

User GeneratedContent

Siti/portali

Networks

(…)

PrivateBlogs&Forums

SocialNetworks

Influencers

MARKETINGTRADIZIONALE PASSAPAROLA

RILEVANZA (SEO)

CONTINUITA’

VALORE AGGIUNTO

ONLINE ADVENGAGEMENT

SHARING & MASH UP

VISIBILITA’ ONLINE: PERDERE IL CONTROLLO

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GOVERNARE LE RELAZIONI

Era il 1999…

� Le aziende devono scendere dalla loro torre d’avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto.

� La fedeltà a una marca è la versione aziendale della coppia fissa, ma la rottura èinevitabile ed è in arrivo. Poiché sono in rete, i mercati intelligenti possono rinegoziare la relazione con incredibile rapidità.

www.cluetrain.com

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I LISTENI LISTEN I AMI AM I TELLI TELL I SHAREI SHARESOCIAL MEDIA ANALYSIS:

- Online Buzz Analisys

- Mappa delle relazioni strategiche (influence, audience, traffic)

ToolsTools

GoalsGoals • Reputation

• Posizionamento

• Consumer Insight

• IndividuareInfluencers

• Alimentare il passaparola online

• Coinvolgere l’utente

• Visibilitàonline

• Branding

SPECIAL INITIATIVES:

- Viral/Contentseeding

- Eventi

- Concorsi UGC

CORPORATEGENERATEDCONTENT

- Corporate Blog

- Corporate WebTV

- Social Media press release

SOCIAL MEDIA

-Corporate Social

Networking

-Content Sharing

& Mashups

-Branded

Community

• Brandexperience

• Loyalty/ Trust

GESTIRE LA CONVERSAZIONE DI MASSA

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INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA

“Possiamo credere di sapere in che

direzione andrà il mondo.

Ma se non rimaniamo in contatto

con i nostri clienti, il nostro modello

del mondo potrebbe essere diverso

dalla realtà.

Non c’è alternativa

all’innovazione, ma l’innovazione

non è un’alternativa al rimanere

in contatto.”

Steve Ballmer

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SMART PHONE: L’EVOLUZIONE IN ATTO

�Multimedialità evoluta (contenuti video/audio)

�Funzionalità accessorie (gps, giroscopio, accelerometro)

�LBS (Location BasedServices)

�Forte impulso allo sviluppo di

applicazioni mobile (es. mobile collaboration tool di WebEx)

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STREAMING HD: L’ALTA DEFINIZIONE ONLINE

� Nuove tecnologie e una banda larga sempre piùdisponibile rendono possibile la TV via internet in formato HD.

� Non c’è più differenza esperienziale fra la normale TV e il video online.

� La TV su Internet ènativamente Interattiva. http://gallery1.demconvention.com/

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IL WEB COME MODELLO DIEVOLUZIONE CONTINUA

…già dal 2006 si parla di Web 3.0:

� Il web come enorme database documentale

� Intelligenza artificiale(umanizzazione dell’interazione online)

� Web semantico (le connessioni semantiche superano il concetto di link)

� Geospatial Web(informazioni geolocalizzate)

� Web 3D(grafica vettoriale scalabile)

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QUINDI… TUTTO DA RIFARE?1. La complessità è un’opportunità2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con

cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico3. Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più

capacità: i vecchi ruoli non valgono più

4. Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell’utente multicanale

5. Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile6. L’oggetto dell’attività di comunicazione non è più un messaggio

ma una relazione7. L’innovazione continua è una condizione necessaria, ma non

sufficiente8. La multicanalità è un’opportunità per tutta l’azienda non solo per il

marketing.

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GRAZIE.

[email protected]