AmISUna Community per Amministrare in Sanità

Il ruolo svolto dalPolitecnico di Milano

Mariano Corso

24 Gennaio 2014

Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano 24 Gennaio 2014 3

Assessment Gestione della

Community

Anticipazione criticità

Piano di coinvolgimento e comunicazione

Prime attività di formazione e sensibilizzazione

Il ruolo del Politecnico di Milano

Attività svolte e metodologia

Modello di governo della community

Ruoli e meccanismi di coordinamento per lo sviluppo e la gestione

Supporto ad Archidata per:

Progettazione funzionale di dettaglio

Definizione delle strategie tecnologiche

Implementazione

Analisi del target e del modello di servizio

Scouting delle funzionalità

Architettura informativa e progettazione di massima

Diffusione e comunicazione

Lancio iniziale

Sviluppo e implementazio

ne

(Archidata)

Modello organizzativo

Concept strategico e definizione funzionalità

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Il ruolo del Politecnico di Milano

Attori coinvolti e metodologia della fase pilota

Pilota con coinvolgimento di 5 Aziende Ospedaliere:— AO Fatebenefratelli e

Oftalmico (capofila)— AO Istituto Ortopedico

Gaetano Pini— AO Ospedale Luigi

Sacco— AO Ospedale S. Carlo

Borromeo— Policlinico S. Matteo di

Pavia

Focalizzazione su tre figure chiave:— Direttori

amministrativi— Direttori del Personale— Direttori del Controllo

di Gestione

Metodologia (vedi schema):— Survey elettronica— Interviste dirette— Benchmarking su altre

iniziative di community

Benchmarking

FBF

Gaetano

Pini

S. Carlo

S. Matteo

Luigi Sacco

Survey elettronic

aInterviste

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Concept strategico e definizione delle funzionalità

Le 4C della community AmIS

Elementi e caratteristiche che rendono

“conveniente” l’utilizzo della Community, facilitandone e

stimolandone l’accesso da parte degli utenti

Modalità e dispositiviattraverso cui gliutenti accedono e

utilizzano la Community

Le 4 C di AmISConvenience Connection

Context

Contenuti edocumenti presenti

all’interno dellaCommunity

Capacità dellaCommunity di creare

e gestire le interazionitra gli utenti

Content

Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano 24 Gennaio 2014 6

Alto

Basso

Alto

Basso

Videoconference

Newsletter e Mailing List

Chat eInstant

messaging

Repository documentale

Forum, bloge wiki

Ricerca diesperti

Altristrumenti

social

Condivisione agende

Spazi dilavoro virtuali

Concept strategico e definizione delle funzionalità

Strumenti e funzionalità: la roadmap di sviluppo

Con

oscen

za e

uti

lizzo a

ttu

ale

Interesse per utilizzo nella Community

3. Funzionalità “accessorie”:

limitata conoscenza e propensione all'impiego di

strumenti social evoluti

1. Funzionalità “necessarie”: funzionalità

prioritarie di Content e comunicazione “agile”

2. Funzionalità “aggiuntive”:

forte interesse per funzionalità di

comunicazione e collaborazione

Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano 24 Gennaio 2014 8

Govern

an

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MembriAmIS

Gruppo core

CommunityManager

Team di sviluppo

Piano di coinvolgimento, gestione e assessment della comunità

Piano di sviluppo

Piano di rilascio

Comitatodirettivo

Il modello di Governance pensato per la community AmIS separa logicamente:— Governance

strategica— Governance

operativa

Tutti i ruoli chiave emersi dal benchmarking sono fondamentali sia per lo sviluppo (governance strategica) che per la gestione (governance operativa) di AmIS

La formalizzazione dei tre piani indicati nel modello dipende dal livello di coinvolgimento di Regione Lombardia e dalla volontà dei membri coinvolti nel pilota della community

Modello organizzativo

Modello generale di governo dell’iniziativa

Progetto AmIS – Il ruolo del Politecnico di Milano 24 Gennaio 2014 11

X

Laboratori formativi (6 giornate) per:

Apporto di contenuti e strumenti

Avviare la condivisione di esperienze e la generazione di idee

Lanciare le prime sezioni della Community

Laboratori Formativi:— Knowledge and Community

Management 22 partecipanti— Gestione delle Risorse Umane in

Sanità 21 partecipanti— Controllo di gestione in Sanità

15 partecipanti

Lecture 3,5 h

Presentazione metodologia per

l’attività di gruppo0,5 h

Testimonianza esterna 2 h

Attività interattiva di gruppo e discussione

dei risultati2 h

Lunch 1 h

Lancio dell’iniziativa

Laboratori di formazione

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Attuazione del modello organizzativo di AmIS

Formazione referenti, utenti e community manager

Supporto da parte di facilitatori (interni e/o esterni)

Definizione di piani di animazione a lungo termine

Coinvolgimento strutturato e continuativo

di Regione

Social network analysis attraverso l’identificazione di opportuni indicatori per il monitoraggio di AmIS in termini di utilizzo e criticità

Evoluzioni e modifiche sia a livello tecnologico e di funzionalità che di governance e coinvolgimento

Organizzazione di una conferenza stampa di presentazione di AmIS

Pubblicazioni relative al progetto

Valorizzazione del progetto negli eventi organizzati dal PoliMI

Formazione specifica sull’utilizzo della piattaforma

Recupero risorse per la gestione della community

Diffusione a tutte le aziende sanitarie pubbliche regionali

Assessment Gestione della

CommunityDiffusione e

comunicazione

Lancio iniziale

Evoluzioni del progetto

Le macro-fasi da attuare per un completo sviluppo

Sviluppo e implementazio

ne

(Archidata)

Modello organizzativo

Concept strategico e definizione funzionalità

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Evoluzioni del progetto

Cosa potrebbe diventare AmIS

Ruolo AmIS Benefici per Regione Benefici per Az. Sanitarie

Repository documentale unico e centralizzato (con storico)

Condivisione buone pratiche

Networking e sviluppo di reti inter-organizzative

Collaborazione continua tra diverse organizzazioni

Governance partecipata dei processi amministrativi a livello regionale

Efficienza nelle comunicazioni alle

aziende sanitarie

Standardizzazione e diffusione delle

buone pratiche

Individuazione di esperti di dominio e competenze chiave

Creazione di buone pratiche a livello inter-organizzativo

Miglior allineamento con le aziende

sanitarie su aspetti amministrativi

Efficienza nel recupero di informazioni/normative/e

cc.

Efficace confronto con altre strutture per la

risoluzione di problemi comuni

Conoscenza reciproca abilitante sinergie e opportunità comuni

Creazione di buone pratiche a livello

inter-organizzativo

Partecipazione proattiva e contribuzione bottom-

up

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AmIS 3

AmIS 4

AmIS 5

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