Community Management

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    19-Nov-2014
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  • 1. Communitymanagement:brand reputation epartecipazioneEmanuela Zaccone

2. Social Media presence Social media comediritto Presenza necessaria Influenza lapercezione del brandDeve essere gestita per:1. Creare valore per il brand2. Creare valore per/con i fan/followers 3. Social Media jobs TEAM DI LAVORO Nuove esigenze pernuove strategie dimarketing ecomunicazione Rielaborazione,riadattamento esoprattutto creazione diruoli 4. 4Cs of Community1. CONTENTDa dove arriver il contenuto?Ha un valore specifico?Potr mantenerlo nel tempo?2. CONTEXTMultidevice Multipresence Multiactivities3. CONNECTIVITYMass + particular4. CONTINUITYEvoluzione con e per lacommunity 5. Community Manager ATTIVITACOMPETENZE Progettazione Social Media user Ideazione Competenze di (SM) Gestione e crescitamarketing LeadershipPiano editoriale Problem solving Contributors Brand identity Brand values Brand history Campagne Monitoring 6. Bad management PATRIZIA PEPE (4/11)Distanza tra brand e fan! 7. Bad management KRISTINA TI (9/11) 8. Good managementLOFT(6/10) 9. Crisis managementYAMAMAY (3/12) Da Chiara Ferragni a FedericaPellegrini: come gestire le critiche? 10. Co-creazione e crowdsourcing Create your pizzachallenge (PizzaExpress) Papa Johns Pizza Cadavre Esqus YourOpera FuturaFrancesca 11. Co-creazione e crowdsourcing #parlasvedese #ikeafood, #ikeaidee 100.000 followers (circa 3.000/pw) Einaudi: #storiebrevi Mondadori: #2012cosedafare +3.000 tweets di 1.600 autori in 2 #500America: settimane TwitBid troppo Dominos UK: #letsdolunchlungo? #McDStories: come fermare 787 tweets, 11 nazioni, un bashtag? 700 offerte, 293 users 12. 10 regole per il CMIL COMMUNITY MANAGER1. Umanizza il brand senza personalizzarlo2. Comunica con i fan/followers secondo una logica di tipo P2P3. Non ignora le critiche4. Non fomenta i flame5. E attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)6. Pu contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti8. Armonizza la comunicazione del brand sui Social e allesterno di essi9. Coinvolge gli utenti10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg 13. Emanuela ZacconeSocial Media Analyst and ResearcherTelecom ItaliaFind me: http://about.me/[email protected]://www.linkedin.com/in/emanuelazacconehttp://twitter.com/#!/Zatomashttp://www.facebook.com/emanuela.zaccone