Community e conversazioni

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Community e conversazioni Ascolto, animazione e moderazione dell’interazione online Il Web 2.0 per la sostenibilità Community e conversazioni 17-18 novembre 2012 – Domitilla Ferrari @semerssuaq

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#zoes12: il Web 2.0 per la sostenibilità – Community e conversazioni: ascolto, animazione e moderazione dell’interazione online, 17-18 novembre 2012

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Community e conversazioniAscolto, animazione e moderazione

dell’interazione online

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La community ha delle regole

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i NO che aiutano a crescere

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NON mentire

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NON vendere

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Scoraggia l’anonimato

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NON usare fake

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DON’T feed the trolls

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i SÌ che aiutano a crescere

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Presentati (bene)

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Condividi interessi

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Coltiva interessi

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Crea contenuti

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Rispetta (e fai rispettare) la policy

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Ascoltare Leggere

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Intervenire (in tempo)

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Tutti parlano a tutti

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Tutti parlano di tutto(anche se non vuoi)

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Brand

consumatori

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Brand

consumatori

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consumatorireazioni

feedbacklamentele

push

pull

relazioni

customer prospect fan

share

share

share

recensioni

share

Brand

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Ci sei(anche se non vuoi)

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Ascoltare per definire:

• una policy

• una strategia

• una presenza

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esercizio

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Dal CRM all’IRM

Individual Relationship Management

Customer Relationship Management

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• interazione

• relazione

• co-creazione

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Che tipo di relazione?

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• duratura

• onesta

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Vantaggi per tutti:• per il cliente • per l’azienda

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• il cliente ha fatto una domada e ricevuto una risposta

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• l’azienda ha migliorato la sua Brand reputation e raccolto feedback a costo (quasi) zero

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Domitilla Ferrari giornalista, social media strategist

domitillaferrari.com

@semerssuaq

grazie grazie