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Everyday Hero

vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SocialMediaROI è Responsabilità

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Everyday Hero

#Socialmediaroi è un fatto di

cuore

responsabilità

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Everyday Hero

Che tu agisca mettendoci

risultando utile

cuore, responsabilità

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Everyday Hero

Oggi, domani, sempre

con ciò vendendo!

#SellHelp

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Everyday Hero

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Everyday Heroutilità per te che vende

questo è #socialcare

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Everyday Hero

anche come

social customer care

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Everyday Hero

Anche in Banca!

e se porta pure i $$…

#EpicWin!

ma…

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Everyday Hero

ne siamo certi?

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Everyday Hero

social media roi

Questo sconosciuto

social media roi

ESISTE? COME OTTENERLO? COME MISURARLO?

October 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Neal Chaffer, Maximize Social Business “The social media code has officially been cracked” (Sally Hogshead)

14

c’è chi dice no. e chi sì

la risposta di eric qualman

15

Socialnomics 2011

qualche esempio

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Everyday Hero

klm

strategia e tattiche del #socialcare

October 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

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L’azienda, senza tirarsi indietro, risponde a tutti: ammette l’errore, cerca di replicare con cordialità e amicizia. E ci riesce: proprio da qui nasce il loro vero #SocialCare.

18

#1 crisis managementMondiali, Messico sconfitto dall’Olanda. KLM twitta: “Adios Amigos!”. Apriti cielo. 90.000 replies, il 70% negative. KLM però reagisce bene: con un’ottima gestione della crisi.

October 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

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19

#2 live reply

OCTOBER 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Tool social-payment creati per la rete ad

hoc: -€3.500, +€80.000 vendite/sett.

Web-app per condividere il viaggio

con gli amici social mentre lo s’organizza.

Sorpresa, in base a gusti e viaggio clt,

profilati sui loro SN, donata all’arrivo.

Web-app per far scegliere chi aver

accanto in volo tra gli amici social.

#3 Social care proattivo

20

Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise

#roi socialcare

$25 milioni di ricavi

costi, guadagni

ma cos’è questo roi?!…

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Everyday Hero

roi è che tu sia responsabile

roi=responsabilità

Quanto e quanto a lungo tu lo sia

R=r

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Everyday Herok-r-a-c!

Quanto e quanto a lungo tu realizzi, responsabilmente, un…

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Everyday Hero

K=krisis

“HOUSTON… SIAMO IN CRISI”

Una strategia, driver e decisioni strategiche, all’insegna di…

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Everyday Hero28

r=resilienza

OCTOBER 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Trasparenza del brand nel presentarsi nudo, senza finzioni.

Un’azienda «Amica» davvero, che si metta in gioco per te a 360°.

Un’immagine per cui si possa dire: «Ti

amo? Ti compro!».

Fiducia: «ci sono», «sono qui per te.

Puoi fidarti».

Autenticità Affidabilità Amicizia Awareness

“A” come…

OCTOBER 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Trasmettere il proprio messaggio, la

propria mission.

In questo, prendersi cura del cliente, del

prossimo.

Il Care, la C di un costante Social-Caring

che si dona all’altro.

Creare engagement costante e in real-time col network.

Comunicare Coinvolgere Curare Social-Caring

“c” come le 5c…

e soprattutto la “c n. 5”…

cuore!

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Everyday Hero

DEVOZIONE

DEDIZIONE

PASSIONE

amore

spirito di servizio

OCTOBER 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Un altruismo egoista, egoismo altruista che al centro ha il cliente,

il cuore condiviso.

La «utilità per te» di Jay Baer: tanto utile che «la gente farà la fila alla tua porta».

Per dirla con Seth Godin: «How good do you want this to be?».

Ora certo compri: ti fidi di nuovo. Sai che

quanto ti vendo ti sarà davvero di aiuto.

marketing del volontariato

Altruismo Egoista … e viceversa! “Youseful!” “Good!”

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Everyday Hero

vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SellHelp

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Everyday Hero

Quanto e quanto a lungo tu sviluppi tale strategia in certe tattiche: le 4 R!

r = R = k-r-a-c

1. REALTIME SOCIAL-CARING 2. RUVIDA IRONIA 3. REALTIME MARKETING, NEWSJACKING 4. RULE 80/20

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Everyday Hero

roi è responsabilità, è che tu sia responsabile,

agisca mettendoci il cuore, essendo utile e così vendendo

r = R = 4 r = k-r-a-c!

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Everyday Hero

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Everyday Hero

come si misura?

4 NO A METRICHE:

1. QUANTITATIVE: LIKE, SHARE, RT, +1 2. “QUALITATIVE”, SENTIMENT: E DM, PM?!… 3. BASATE SU COMPRAVENDITA FAN 4. BASATE SOLO SU SOCIAL ADS: GARANZIA ENGAGEMENT?

4 no

4 sì

4 SÌ A METRICHE DI INNOVAZIONE NELLA TRADIZIONE:

1. TRADIZIONALI: QUANTITATIVE, “QUALITATIVE”, MA… 2. AGGIUSTIAMO IL TIRO! CON MISURA 3. VALORIZZANDO QUELLE BUONE GIÀ PRESENTI 4. E GUARDANDO PERÒ OLTRE…

metriche: misuratori di cuore, responsabilità

buone metriche? si parlava di klm…

money-saving!

QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE LO STESSO RISULTATO VIA ADV TRADIZIONALE?

money-saving

QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE LO STESSO RISULTATO VIA CALL CENTER?

OLTRE…

qui è un po’ come chiedersi…

mi ami? ma quanto mi ami?

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Everyday Hero

ci vuole una “buona metrica”

… buonA come il panE!

Che sappia darsi il tempo di lievitare, aspettando con pazienza…

dormicchiando senza fretta

a lungo termine…

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Everyday Hero

ci vuole uno stetoscopio!

coefficiente del cuore

di battiti, pressione, polso, febbre del network

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Everyday Hero

… una spia di onde radio, segnali di frequenza…

trust signals!

il modello nps

nps: net promoter score

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Everyday Hero

recommendation

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Everyday Hero

passaparola

word of mouth marketing

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Everyday Hero

#sharethelove!

spread the word

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Everyday Hero

condividi il cuore

la responsabilità del brand

Se l’azienda sarà stata responsabile, ci avrà messo il cuore, allora sì ce lo metterai anche tu consigliandola a tutti. Non solo comprerai “tu”, ma farai comprare. E

guarda caso il $ arriverà. E con ciò il ROI!

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Everyday Hero

nps

responsabilità, cuore #socialcare

utilità per te che vende

Metrica di

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Everyday Hero

… anche in banca!

perché l’obiettivo sia...

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Everyday Hero

far bene i soldi

far soldi bene

Fare i soldi facendo del bene

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Everyday Hero

fare l’utile con l’utilità

Fare del bene facendo i soldi

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Everyday Hero

#socialcare top 10 rules

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Everyday Hero

1. ASCOLTA, POI RISPONDI.

2. A TUTTI. TANTO. VELOCE. BENE. MA PROPRIO BENE!

3. COMUNICA

4. COINVOLGI

5. CURA

6. CARE DEL SOCIAL-CARING

7. CUORE

8. #SOCIALEDUCATION

9. #DFTT, DON’T FEED THE TROLL

10. #STOPWEBVIOLENCE

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Everyday Hero

#socialeducation

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#dftt, don’t feed the troll

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Everyday Hero

#stopwebviolence

OCTOBER 1, 2015 @raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #SellHelp67

OCTOBER 1, 2015 @raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #SellHelp68

rachele zinzocchI

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