Vuoi vendere? Aiuta! #SocialMediaROI è Responsabilità

July 18, 2013 www.yourcompany.com

Everyday Hero

vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SocialMediaROI è Responsabilità

http://www.yourcompany.com



Everyday Hero

#Socialmediaroi è un fatto di

cuore

responsabilità




Everyday Hero

Che tu agisca mettendoci

risultando utile

cuore, responsabilità




Everyday Hero

Oggi, domani, sempre

con ciò vendendo!

#SellHelp




Everyday Hero




Everyday Heroutilità per te che vende

questo è #socialcare




Everyday Hero

anche come

social customer care




Everyday Hero

Anche in Banca!

e se porta pure i $$…

#EpicWin!




Everyday Hero



ne siamo certi?


Everyday Hero

social media roi

Questo sconosciuto



social media roi

ESISTE? COME OTTENERLO? COME MISURARLO?

October 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #Sellhelp

Neal Chaffer, Maximize Social Business “The social media code has officially been cracked” (Sally Hogshead)

14

c’è chi dice no. e chi sì

https://twitter.com/Raquel75

https://it.linkedin.com/in/rachelezinzocchi

la risposta di eric qualman

15

Socialnomics 2011

qualche esempio


Everyday Hero

klm

strategia e tattiche del #socialcare





A Caption for This Image

L’azienda, senza tirarsi indietro, risponde a tutti: ammette l’errore, cerca di replicare con cordialità e amicizia. E ci riesce: proprio da qui nasce il loro vero #SocialCare.

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#1 crisis managementMondiali, Messico sconfitto dall’Olanda. KLM twitta: “Adios Amigos!”. Apriti cielo. 90.000 replies, il 70% negative. KLM però reagisce bene: con un’ottima gestione della crisi.





A Caption for This Image A Caption for This Image

19

#2 live reply



OCTOBER 1, 2015 @Raquel75 #ISBF15


Tool social-payment creati per la rete ad

hoc: -€3.500, +€80.000 vendite/sett.

Web-app per condividere il viaggio

con gli amici social mentre lo s’organizza.

Sorpresa, in base a gusti e viaggio clt,

profilati sui loro SN, donata all’arrivo.

Web-app per far scegliere chi aver

accanto in volo tra gli amici social.

#3 Social care proattivo

20

Social Payment Meet and Seat Trip Planner KLM Surprise



#roi socialcare

$25 milioni di ricavi

costi, guadagni

ma cos’è questo roi?!…


Everyday Hero

roi è che tu sia responsabile

roi=responsabilità

Quanto e quanto a lungo tu lo sia

R=r




Everyday Herok-r-a-c!

Quanto e quanto a lungo tu realizzi, responsabilmente, un…




Everyday Hero

K=krisis

“HOUSTON… SIAMO IN CRISI”

Una strategia, driver e decisioni strategiche, all’insegna di…




Everyday Hero28

r=resilienza





Trasparenza del brand nel presentarsi nudo, senza finzioni.

Un’azienda «Amica» davvero, che si metta in gioco per te a 360°.

Un’immagine per cui si possa dire: «Ti

amo? Ti compro!».

Fiducia: «ci sono», «sono qui per te.

Puoi fidarti».

Autenticità Affidabilità Amicizia Awareness

“A” come…





Trasmettere il proprio messaggio, la

propria mission.

In questo, prendersi cura del cliente, del

prossimo.

Il Care, la C di un costante Social-Caring

che si dona all’altro.

Creare engagement costante e in real-time col network.

Comunicare Coinvolgere Curare Social-Caring

“c” come le 5c…



e soprattutto la “c n. 5”…

cuore!


Everyday Hero

DEVOZIONE

DEDIZIONE

PASSIONE

amore

spirito di servizio





Un altruismo egoista, egoismo altruista che al centro ha il cliente,

il cuore condiviso.

La «utilità per te» di Jay Baer: tanto utile che «la gente farà la fila alla tua porta».

Per dirla con Seth Godin: «How good do you want this to be?».

Ora certo compri: ti fidi di nuovo. Sai che

quanto ti vendo ti sarà davvero di aiuto.

marketing del volontariato

Altruismo Egoista … e viceversa! “Youseful!” “Good!”



http://www.youtilitybook.com/

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2015/05/unlimited-scale.html


Everyday Hero

vuoi vendere? aiuta!

sell? help!

#SellHelp




Everyday Hero

Quanto e quanto a lungo tu sviluppi tale strategia in certe tattiche: le 4 R!

r = R = k-r-a-c

1. REALTIME SOCIAL-CARING 2. RUVIDA IRONIA 3. REALTIME MARKETING, NEWSJACKING 4. RULE 80/20




Everyday Hero

roi è responsabilità, è che tu sia responsabile,

agisca mettendoci il cuore, essendo utile e così vendendo

r = R = 4 r = k-r-a-c!




Everyday Hero



come si misura?

4 NO A METRICHE:

1. QUANTITATIVE: LIKE, SHARE, RT, +1 2. “QUALITATIVE”, SENTIMENT: E DM, PM?!… 3. BASATE SU COMPRAVENDITA FAN 4. BASATE SOLO SU SOCIAL ADS: GARANZIA ENGAGEMENT?

4 no

4 sì

4 SÌ A METRICHE DI INNOVAZIONE NELLA TRADIZIONE:

1. TRADIZIONALI: QUANTITATIVE, “QUALITATIVE”, MA… 2. AGGIUSTIAMO IL TIRO! CON MISURA 3. VALORIZZANDO QUELLE BUONE GIÀ PRESENTI 4. E GUARDANDO PERÒ OLTRE…

metriche: misuratori di cuore, responsabilità

buone metriche? si parlava di klm…

money-saving!

QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE LO STESSO RISULTATO VIA ADV TRADIZIONALE?

money-saving

QUANTO AVREI SPESO PER OTTENERE LO STESSO RISULTATO VIA CALL CENTER?

OLTRE…

qui è un po’ come chiedersi…

mi ami? ma quanto mi ami?


Everyday Hero

ci vuole una “buona metrica”

… buonA come il panE!



Che sappia darsi il tempo di lievitare, aspettando con pazienza…

dormicchiando senza fretta

a lungo termine…


Everyday Hero

ci vuole uno stetoscopio!

coefficiente del cuore

di battiti, pressione, polso, febbre del network




Everyday Hero

… una spia di onde radio, segnali di frequenza…

trust signals!



il modello nps

nps: net promoter score


Everyday Hero

recommendation




Everyday Hero

passaparola

word of mouth marketing




Everyday Hero

#sharethelove!

spread the word




Everyday Hero

condividi il cuore

la responsabilità del brand

Se l’azienda sarà stata responsabile, ci avrà messo il cuore, allora sì ce lo metterai anche tu consigliandola a tutti. Non solo comprerai “tu”, ma farai comprare. E

guarda caso il $ arriverà. E con ciò il ROI!




Everyday Hero

nps

responsabilità, cuore #socialcare

utilità per te che vende

Metrica di




Everyday Hero

… anche in banca!



perché l’obiettivo sia...


Everyday Hero

far bene i soldi

far soldi bene

Fare i soldi facendo del bene




Everyday Hero

fare l’utile con l’utilità

Fare del bene facendo i soldi




Everyday Hero



#socialcare top 10 rules


Everyday Hero

1. ASCOLTA, POI RISPONDI.

2. A TUTTI. TANTO. VELOCE. BENE. MA PROPRIO BENE!

3. COMUNICA

4. COINVOLGI

5. CURA

6. CARE DEL SOCIAL-CARING

7. CUORE

8. #SOCIALEDUCATION

9. #DFTT, DON’T FEED THE TROLL

10. #STOPWEBVIOLENCE




Everyday Hero

#socialeducation




Everyday Hero

#dftt, don’t feed the troll




Everyday Hero

#stopwebviolence



OCTOBER 1, 2015 @raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #SellHelp67



OCTOBER 1, 2015 @raquel75 #ISBF15

Vuoi vendere? Aiuta! #SellHelp68

rachele zinzocchI

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Social Media

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