Hotel San Paolo e web reputation

Assemblea Annuale Associazione Albergatori

Confcommercio Como – 22 Novembre 2013

1 ASCOLTO

MONITORAGGIO E ANALISI

INTERAZIONE

UTILIZZO DEI SOCIAL

Le fasi del nostro lavoro sulla reputazione

2

3

4

L’analisi semantica delle recensioni

Le stelle sono tante, milioni di milioni…

Social competitive set

Parlano di noi su

SU FOURSQUARE

PUNTA IL TUO SMARTPHONE QUI :

RIPROVA

SOCIALE

FOTO

RECENSIONE

Le tre componenti

•Mi fido di chi lo fa •Lo fanno molti

•E’ attendibile chi lo fa

La recensione geolocalizzata sui social

Il social wifi

Il tempo di esposizione della recensione

Partecipare alla conversazione on line significa essere preparati

non solo ad inserire contenuti in rete ,ma anche a fronteggiare e

aprire un dialogo con eventuali dissidenti .Cit . Gianluca Diegoli

Il tempo di esposizione della recensione

Non rispondere a un tweet o a un post equivale a non

rispondere a una mail in c.c. al mondo

Customer care Ascolto Interazione BRAND

REPUTATION

ALERT IN TEMPO SOCIAL

Migliore reputazione = revpar maggiore

La critica costruttiva

«Le vostre segnalazioni ci aiutano a migliorare»

Dalla critica alla soluzione. Rendiamo partecipe la

community

La community viene in soccorso

Avete domande?

Varner Ferrato

Cell. 333.2800718