Simone Puorto - Hotel Analyst - La reputation online applicata alla destinazione
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dalle «stelle» alle «recensioni» la reputation on-line applicata alla destinazione
... poi è arrivato...
«lord tripadvisor»
Yoda dice:
«4 italiani su 5 prenotano le vacanze online
e l’87% utilizza siti di recensioni
per pianificare il proprio viaggio»*
*fonte: TripBarometer 2013
dal 2008 ad oggi il volume di
prenotazioni alberghiere online
ha registrato un incremento
di quasi il 10% annuo *,
ma il modo di cercare un hotel on-line
è profondamente cambiato
*fonte eTRAK
volume ricerca « hotel a siena » *
*fonte: googletrend
volume ricerca « tripadvisor » *
*fonte: googletrend
Yoda dice:
«il punto di partenza per prenotare un hotel
non è più il motore di ricerca...
ma le OTA, i metamotori e i
siti di recensioni»
secondo il più grande sondaggio al mondo
su strutture ricettive e viaggiatori (il «TripBarometer» di TripAdvisor)
"il passaparola è più potente se online"
60 milioni di visitatori ogni mese 44 milioni di iscritti
e più di 100 milioni di recensioni
per il solo
TripAdvisor
oltre a condizionare la scelta di un hotel la «reputation» condiziona
l’intera domanda della destinazione
pars pro toto
Yoda dice: l’insieme delle recensioni
di ogni singolo hotel condiziona l’intera
«destination reputation»
stimolare e gestire le singole recensioni
aumenta l’interazione e gli UGC
la corretta gestione delle reviews e la «sentiment analysis»
come termometro della qualità mantengono alto il livello delle recensioni
con conseguente crescita della domanda turistica
su tutto il territorio senese
dalla «classificazione» alla «reputazione»...
... niente più
G U E R R E
S T E L L A R I
Per approfondimenti:
simone puorto www.simonepuorto.com [email protected]
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e che la forza sia con voi...