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Comunicazione e promozione turistica nella “Terra degli Elimi”

Promuovere la destinazione turistica sul web

e Social media marketing 2.0

Consulenza in

Marketing turistico,

Web Marketing e

Destination Management

Josep Ejarque , Four Tourism srl

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COME CAMBIA LA DOMANDA:

Le opportunità che bisogna cogliere

Sviluppo voli low cost

Ricerca di maggiore autenticità

Ricerca di personalizzazione e tematizzazione

Maggiore necessità di “staccare” dalla vita quotidiana

Maggiore esperienza dei turisti (condivisione, conoscenza e capacità organizzativa)

+

Nuovi

strumenti

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IL TURISMO NELLA NUOVA

ECONOMIA DELL’ESPERIENZA

FONTE: ELABORAZIONE DA G. RICHARDS 2010

RISORSE

PRODOTTI

SERVIZI

SCOPERTA

ESPERIENZA

IND

IFF

ER

EN

ZIA

TO

D

IFF

ER

EN

ZIA

TO

PREZZO VALORE AGGIUNTO

TURISMO DI DESTINAZIONE

TURISMO DI MOTIVAZIONE

TURISMO

ESPERIENZIALE

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Il turismo oggi interessa l’intero sistema del territorio: le risorse storico-artistiche, il gusto, la vita quotidiana della comunità locale. È un turismo di tipo esperienziale, personalizzato, in cui il visitatore è protagonista.

Personalizzazione, emozioni,

esperienze, racconto … Non possono essere solo buoni

propositi o messaggi pubblicitari.

Bisogna strutturare il territorio,

trasformare le risorse in offerte (che

diventano esperienze da raccontare)

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La chiave del successo ?

Creare il

PRODOTTO-DESTINAZIONE

6

La sfida della destinazione competitiva Cos’è un Prodotto-Destinazione?

Dalla destinazione

al PRODOTTO

turistico Dal prodotto turistico

all’ESPERIENZA

turistica

• Emozione come risorsa

• Dall’emozione alla destinazione che garantisce emozioni

• Dal criterio geografico al criterio di prodotto

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Dal territorio

alla

DESTINAZIONE

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Offerta

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Domanda

Il Turista ha bisogno di PROPOSTE che

permettono la fruizione (e

la scelta personalizzata) di

tutte le risorse La Destinazione deve organizzare il territorio e trasformare le RISORSE in PRODOTTI

Guardiamo da una nuova prospettiva: quella del turista

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Il cambiamento di prospettiva La nuova catena del valore nel turismo: ieri e oggi

PRODUZIONE AGGREGAZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE PROMOZIONE

Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE

GESTIONE DELLE

RELAZIONI CON IL

TURISTA

ACCOGLIENZA FRONT

DESK

ATTENZIONE AL

CLIENTE BACK OFFICE

FIDELIZZAZIONE

ACQUISTO

COMPARAZIONE INFORMAZIONE SEDUZIONE

Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE

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Quello che fanno tutti …

Quello che si dovrebbe fare …

La composizione

del prodotto

turistico integrato

di successo VALORE AGGIUNTO

COMUNICAZIONE,

PROMOZIONE,

COINVOLGIMENTO

CONVERSAZIONI

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Costruire e gestire servizi

esperienziali e ad alto valore

aggiunto a supporto della fruizione

del territorio e che valorizzino

maggiormente le risorse

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Mettere a sistema

risorse e servizi seguendo

una logica di mercato e

codificandoli per temi-vacanza

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Concretizzare

l’offerta strutturando un

portfolio prodotti e creando il

prodotto-destinazione

3

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Individuare elementi

esperienziali da

valorizzare attraverso

prodotti turistici innovativi

4

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Valorizzare la componente

umana e di condivisione

all’interno dei prodotti turistici

di destinazione

5

14 FOURTOURISM©2013 Fonte foto web

Basare i messaggi

su contenuti concreti:

comunicare il prodotto!

6

Erice, fonte www.turisipercaso.it FOURTOURISM©2013 15

Fornire una

“reason why” per essere

preferiti alla concorrenza

7

16 FOURTOURISM©2013 www.viaggiaresempre.it

Cosa è necessario fare

dopo aver creato un

Prodotto-destinazione

competitivo?

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Il processo da mettere in atto

Destina

zione Turista

Servizi

Prodotti

Destinazione

Sito web/

Social

media

Risorse

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