Ejarque_Erice_Four_Tourism
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FOURTOURISM©2013 1
Comunicazione e promozione turistica nella “Terra degli Elimi”
Promuovere la destinazione turistica sul web
e Social media marketing 2.0
Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e
Destination Management
Josep Ejarque , Four Tourism srl
FOURTOURISM©2013 2
COME CAMBIA LA DOMANDA:
Le opportunità che bisogna cogliere
Sviluppo voli low cost
Ricerca di maggiore autenticità
Ricerca di personalizzazione e tematizzazione
Maggiore necessità di “staccare” dalla vita quotidiana
Maggiore esperienza dei turisti (condivisione, conoscenza e capacità organizzativa)
+
Nuovi
strumenti
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IL TURISMO NELLA NUOVA
ECONOMIA DELL’ESPERIENZA
FONTE: ELABORAZIONE DA G. RICHARDS 2010
RISORSE
PRODOTTI
SERVIZI
SCOPERTA
ESPERIENZA
IND
IFF
ER
EN
ZIA
TO
D
IFF
ER
EN
ZIA
TO
PREZZO VALORE AGGIUNTO
TURISMO DI DESTINAZIONE
TURISMO DI MOTIVAZIONE
TURISMO
ESPERIENZIALE
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Il turismo oggi interessa l’intero sistema del territorio: le risorse storico-artistiche, il gusto, la vita quotidiana della comunità locale. È un turismo di tipo esperienziale, personalizzato, in cui il visitatore è protagonista.
Personalizzazione, emozioni,
esperienze, racconto … Non possono essere solo buoni
propositi o messaggi pubblicitari.
Bisogna strutturare il territorio,
trasformare le risorse in offerte (che
diventano esperienze da raccontare)
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La chiave del successo ?
Creare il
PRODOTTO-DESTINAZIONE
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La sfida della destinazione competitiva Cos’è un Prodotto-Destinazione?
Dalla destinazione
al PRODOTTO
turistico Dal prodotto turistico
all’ESPERIENZA
turistica
• Emozione come risorsa
• Dall’emozione alla destinazione che garantisce emozioni
• Dal criterio geografico al criterio di prodotto
FOURTOURISM©2013
Dal territorio
alla
DESTINAZIONE
FOURTOURISM©2013
Offerta
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Domanda
Il Turista ha bisogno di PROPOSTE che
permettono la fruizione (e
la scelta personalizzata) di
tutte le risorse La Destinazione deve organizzare il territorio e trasformare le RISORSE in PRODOTTI
Guardiamo da una nuova prospettiva: quella del turista
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Il cambiamento di prospettiva La nuova catena del valore nel turismo: ieri e oggi
PRODUZIONE AGGREGAZIONE INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE PROMOZIONE
Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE
GESTIONE DELLE
RELAZIONI CON IL
TURISTA
ACCOGLIENZA FRONT
DESK
ATTENZIONE AL
CLIENTE BACK OFFICE
FIDELIZZAZIONE
ACQUISTO
COMPARAZIONE INFORMAZIONE SEDUZIONE
Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE
FOURTOURISM©2013
Quello che fanno tutti …
Quello che si dovrebbe fare …
La composizione
del prodotto
turistico integrato
di successo VALORE AGGIUNTO
COMUNICAZIONE,
PROMOZIONE,
COINVOLGIMENTO
CONVERSAZIONI
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Costruire e gestire servizi
esperienziali e ad alto valore
aggiunto a supporto della fruizione
del territorio e che valorizzino
maggiormente le risorse
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FOURTOURISM©2013 10 Fonte foto web
Mettere a sistema
risorse e servizi seguendo
una logica di mercato e
codificandoli per temi-vacanza
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Concretizzare
l’offerta strutturando un
portfolio prodotti e creando il
prodotto-destinazione
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12 FOURTOURISM©2013 Fonte foto web
Individuare elementi
esperienziali da
valorizzare attraverso
prodotti turistici innovativi
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Valorizzare la componente
umana e di condivisione
all’interno dei prodotti turistici
di destinazione
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14 FOURTOURISM©2013 Fonte foto web
Basare i messaggi
su contenuti concreti:
comunicare il prodotto!
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Erice, fonte www.turisipercaso.it FOURTOURISM©2013 15
Fornire una
“reason why” per essere
preferiti alla concorrenza
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16 FOURTOURISM©2013 www.viaggiaresempre.it
Cosa è necessario fare
dopo aver creato un
Prodotto-destinazione
competitivo?
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Il processo da mettere in atto
Destina
zione Turista
Servizi
Prodotti
Destinazione
Sito web/
Social
media
Risorse
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Josep Ejarque
@josepejarque
Mail: [email protected]
Web: www.fourtourism.it