Francesca De Gottardo - @thePorden

Digital trend nel fashion retail: dall’interazione all’acquisto

Social network e nuove tecnologie per il fashion retail

Di cosa parliamo oggi?

Indice

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• Social network per il fashion retail

• Pinterest

• Instagram

• Twitter

• Snapchat

• Jelly

• Technologies

Pinterest

Pinterest per il fashion retail

Search VS discovery

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• Pinterest sta cambiando il modo in cui le persone acquistano online

• Sottolinea la differenza tra

• search (cerchi una cosa che già vuoi)

• discovery (scopri di volere una cosa bellissima tra altre cose belle)

Pinterest per il fashion retail

Trusted word-of-mouth

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• La ricerca Nielsen del 2012 ha dimostrato che il 92% dei consumatori mondiali si fida delle raccomandazioni via passaparola

• Di conseguenza, i prodotti che ricevono molti pin sono garanzia maggiore, perché i consumatori si fidano del giudizio di altri consumatori

• Pinterest in questo modo incoraggia la fiducia del consumatore nell’acquisto

Pinterest per il fashion retail

Strumenti utili

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• Pin it button permette all’utente di pinnare un oggetto da qualsiasi sito direttamente nelle proprie board

• Rich pin permettono all’azienda di inserire info di prodotto, disponibilità, punto vendita più vicino e link all’e-commerce

• Promoted pin pin sponsorizzati, ancora in sperimentazione

• Now-trending tool per il momento disponibile solo per i partner Walmart.com e Zappos.com, è uno strumento che consente all’azienda di aggiornare i propri prodotti e-commerce in tempo reale con i dati di Pinterest

• Analytics

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Pinterest + Target = Awesome shop

7 Grazie ai rich pins, Target ha aumentato il traffico da Pinterest all’ecommerce del 70%.Per sfruttare questa potenzialità, ha creato il sito http://awesomeshop.target.com/

Cos’è Awesome shop?

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• È un database di oltre 1.000 prodotti che incrociano il sistema di rating di Target con il numero di pin ricevuti dagli utenti

• È una lista di prodotti altamente raccomandati, non da Target ma dagli altri utenti

• La selezione di un prodotto rimanda al sito principale Target.com per acquisto

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Dear Topshop

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Integrazione di Pinterest online e in

store

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Pinterest come guida online

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• “Dear Topshop” è una gift search embeddata nel sito di Topshop

• I prodotti con più pin sono mostrati nella homepage del sito

• I prodotti possono essere pinnati, condivisi e comprati da tutti i canali online di Topshop

Pinterest in store

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La campagna Dear Topshop in collaborazione con Pinterest coinvolge anche gli store del brand

• I prodotti più pinnati online sono segnalati in store con tag di Pinterest

• Touch screen giganti nei negozi di Londra e New York permettono ai clienti di pinnare / condividere / comprare i prodotti in diretta

• iPad in mano a commessi con magliette con il logo di Pinterest amplificano la campagna

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Nordstrom

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• Nordstrom organizza il proprio e-commerce sulla base dei pin ricevuti dai prodotti

• Cura una sezione Pinspiration, aggiornata settimanalmente

• Anche in store sono segnalati i prodotti top pinned

Pinterest per il fashion retail - Best Case

Instagram

Instagram per il fashion retail

Pro e contro

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PRO:

• Instagram ottiene 15 volte i livelli di engagement di Facebook

• È un social diffuso anche in Cina

• La sua forma altamente visiva ne fa una sorta di window shopping tool

CONTRO:

• Non è possibile usare link e click through

• Difficile misurare il tasso di conversione dell’engagement in vendite

Instagram per il fashion retail

Cos’è Instagram Direct

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A dicembre, Instagram ha lanciato una nuova funzione per inviare messaggi solo a determinati utenti

• iOS e Android

• massimo 15 destinatari alla volta

• ci deve essere sempre una foto/video

Instagram per il fashion retail

Che cosa si può fare

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• Premiazione ai follower che interagiscono più velocemente / meglio

• Photo contest per un gruppo selezionato di persone

• Invio di coupon

• Scambio di contenuti esclusivi / UGC

• Customer service

• Promozioni speciali

L’invio di coupon converte

l’engagement in acquisto

Instagram per il fashion retail - Best Case

Il primo photo contest con ID - Gap

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GAP ha lanciato un photo contest solo due ore dopo il rilascio di Instagram Direct. Le prime 15 persone che avessero commentato la foto sul profilo del brand avrebbero

partecipato a un contest ristretto sul tema What I Wore Today. In palio una custodia per tablet.

Reward per i super users - Michael Kors

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Instagram per il fashion retail - Best Case

Michael Kors ha utilizzato Intagram Direct per premiare i propri fan più fedeli, invitandoli a postare una foto con hashtag #MKDirect. I primi 50 che l’avessero fatto avrebbero

ricevuto un messaggio personale di Michael Kors entro 24 ore.

Twitter

Twitter per il fashion retail

Twitter e i flash sales

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• Twitter consente di condividere link all’e-commerce e codici promozione con numero molto alto di utenti nello stesso momento

• Sfrutta il meccanismo del RT per aumentare il reach e raggiungere più utenti, anche non follower del brand

• Fa leva su due principi:

• senso di esclusività (solo chi è online in quel preciso lasso di tempo ha diritto allo sconto)

• acquisto d’impulso (call to action a scadenza brevissima)

Twitter per il fashion retail - Best Case

American Apparel

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• Applica flash sales

• Usa Twitter card e promoted tweets per raggiungere nuovi consumatori

• Invia codici sconto e gift card

• Collega online e offline grazie a hashtag tematici (es #AAHalloween)

Snapchat

Snapchat per il fashion retail

Snapchat per il fashion

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• Snapchat è una app di messaggistica istantanea che consente di inviare foto agli amici

• La foto è visibile per 10 secondi e poi scompare

Nel fashion viene usata per:

• sneak peek delle nuove collezioni

• condividere contenuti backstage

• instant giveaways

• flash sales

Snapchat per il fashion retail - Best Case

Karmaloop invia coupon su Snapchat

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• Gli utenti hanno 10 secondi di tempo per fare uno screenshot dello sconto

Perché funziona:

• Esclusività: solo chi è abbastanza veloce ed è online in quel momento avrà diritto allo sconto

• Gamification: metodo di engagement perfetto per il target del brand

• Acquisto d’impulso

Jelly

Jelly per il fashion retail

La app per chiedere cose

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• Jelly è una app per fare domande e ricevere risposte sfruttando le proprie amicizie sui social network

• L’utente condivide un’immagine accompagnata da una domanda e amici + amici di amici di Fb e Tw rispondono (o inoltrano la domanda)

Jelly per il fashion retail

A cosa può servire nel fashion retail

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• Fare domande su un proprio prodotto

• Dare risposte alle domande dei consumatori sui propri prodotti

• Interrogare i consumatori sulle scelte future

Obiettivi

1. Brand awareness

2. Engagement

3. Innovazione di prodotto (focus group allargato)

Technologies

Queste tecnologie possono essere utilizzate per

1. Proximity marketing

2. Organizzare flash sales / inviare coupon personalizzati per il consumatore in store

3. Fornire informazioni sui prodotti secondo la geolocalizzazione del consumatore

4. Pagamenti contacless29

Technologies for fashion retail

Tracking technologies1 2 3 4

• Tecnologia basata su access point che si collegano automaticamente agli iPhone nelle vicinanze se hanno

• bluetooth attivo

• app installata

• In sperimentazione negli Apple stores e in punti vendita di Macy’s selezionati

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iBeacon traccia i movimenti in storeTechnologies for fashion retail

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Stufi del QR code? Snaptag!• Consente di codificare il logo

stesso del brand al posto dell’anonimo quadratino bianco e nero

• Se inquadrato con un device che ha installata la app, dà accesso a offerte, promozioni e informazioni

• Il logo diventa uno strumento di branding e di vendita

Technologies for fashion retail

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Stylewhile: una app per il virtual try-on

• Scelta tra modelle con diversi body type

• Personalizzazione con il proprio volto

• Possibilità di visualizzare l’effetto dell’abito indossato senza realmente provarlo

• In partnership con Saks Fifth Avenue

Technologies for fashion retail

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Shoppable storefronts• Consentono di fare browsing dei prodotti e di procedere all’acquisto via PayPal senza entrare nel negozio

• Touch screen situati fuori dagli store

• Risparmio di tempo, invio dei prodotti a casa / ritiro in magazzino

• ES: Kate Spade Saturday, eBay

Technologies for fashion retail

Gummy Industries S.r.l.Via Manzoni 22/c 25126, Brescia

Tel 030 5241468

www.gummyindustries.com

twitter.com/gummyindustries

info@gummyindustries.com

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