Post on 02-May-2015
CRM ACADEMY – 28 febbraio 2008Tutti i diritti riservati ® Capecod - Per solo uso interno (Corso)
SIMONE SERNICRM ACADEMY - 28 FEBRAIO 2008
COMUNICACON
EFFICACIA
CRM ACADEMY – 28 febbraio 2008Tutti i diritti riservati ® Capecod - Per solo uso interno (Corso)
• Clienti
• Leads
• Enti locali
• Pubblico generico
• …
• Soci
• Dipendenti
• Collaboratori
• Org. Sindacali
• …
Interno Esterno
Partner
L’Impresa con chi comunica?
• Consulenti
• Distributori
• …
• Fornitori
• Venditori
• Agenzie
ImpresaImpresa
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• Clienti
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ImpresaInterno Esterno
Partner
L’Impresa con chi comunica?
• Consulenti
• Distributori
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• Fornitori
• Venditori
• Agenzie
Impresa
EXTRANET
INTE
RN
ET
INTR
AN
ETInternet
portalIntranet
portal
Extranet portal
CRM
PER UNA GESTIONE DATI STRUTTURATA ED EVOLUTA
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UTENTE
Il futuro della Comunicazione aziendale?
Sou
rce:
SA
P
Servizi -Prodotti -
Circolari interne -ecc. -
Prodotti -Offerte -
Assistenza -ecc. -
- Ordini- Listini- Provvigioni- Visite Clienti- Comunicazioni- ecc.
CRM
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Perché utilizzare un CRM?
Il VALORE AGGIUNTO che offre il CRM:
1
2
3
Strumenti di Assistenza e Supporto al Cliente
Migliore conoscenza dei propri Clienti
Azioni e Strategie di Marketing e Comunicazione
“BUSINESS INTELLIGENCE”
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Cos’è una Campagna di WebMarketing
Il WebMarketing applica a Internet le tradizionali strategie di
Marketing, al fine di massimizzare i RITORNI di:
- IMMAGINE (promozione del marchio)
- VENDITE (aumentare la vendita prodotti)
- CONTATTI LEADS (eventuali nuovi Clienti)
- ASSISTENZA CLIENTI (Customer Care)
Posizionamentosui Motori di Ricerca
Banner Pubblicitari Newsletters Viral Marketing
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Cosa serve per una Campagna Marketing?
1. Pianificazione preliminare(Individuazione di Obiettivi, Target, Contenuti, Ciclo/Periodicità)
2. Database(Informazioni strutturate dei Contatti)
3. Software(Uno strumento semplice, flessibile e professionale)
4. Persone dedicate(Personale in grado di gestire l’intero ciclo della Campagna)
5. Statistiche feedback(Report di analisi su Letture, Errori, Interessi, ecc.)
Creare una Campagna di e-mail Marketing significa Realizzare Strategie, Analizzare il Mercato, Comprendere i Bisogni del Cliente, re-allineare le proprie Politiche (Vision).
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NEWSLETTER
Posta
BENEFICI:
- Invii personalizzati- Basso costo- Invii infiniti - Statistiche lettura- Statistiche interessi
Cos’è una Newsletter
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I vantaggi di un’integrazione CRM
Quali vantaggi offre un Sistema specializzato per la Gestione Campagne Marketing?
Gestione DINAMICA dei Destinatari PROFILAZIONE, categorizzazione Creazione di Templates (Modelli) Pianificazione temporale Utilizzo di EDITOR professionale Gestione PRIVACY (normative) Gestione automatica Iscrizione/Disiscrizione Controllo e-mail multiple REPORT Letture, Errori, Click-link STORICO dei Contatti (Comunicazioni, Offerte) INTEGRAZIONI (Gestionale: Fatturazione, Ordini)
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A cosa serve una Newsletter
Degli strumenti di WebMarketing, la Newsletter è sicuramente uno dei più efficaciuno dei più efficaci perché utile come:
Mezzo promozionaleOfferte, Inviti a Fiere o Eventi, Far conoscere nuovi Prodotti e Servizi, Inviare “Tips”, ecc.
Mezzo comunicativoPubbliche relazioni, Novità, Comunicati stampa o House Organ, Informazioni, Aggiorna-menti, Approfondimenti, Assi-stenza al Cliente, ecc.
COMUNICAZIONEINTERNA
COMUNICAZIONEESTERNA
COMUNICAZIONEAI PARTNER
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La newsletter è un mezzo comunicativo semplice e molto semplice e molto
economico…economico… e si rivela strategica se si utilizzano
Strumenti Professionali.Jupiter Reserch nella ricerca “The ROI of Jupiter Reserch nella ricerca “The ROI of Email Relevance” afferma che le Campagne Email Relevance” afferma che le Campagne targhettizzate generano RICAVI 9 VOLTE targhettizzate generano RICAVI 9 VOLTE SUPERIORI rispetto all’invio della stessa SUPERIORI rispetto all’invio della stessa email a tutti indistintamente.email a tutti indistintamente.
La Newsletter è efficiente
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L’email è l’unico mezzo di comunicazione utilizzabile
nell’INTERO PERCORSO INTERO PERCORSO DI COMUNICAZIONE CON IL
CLIENTE.
La Newsletter cura/segue il CLiente
CONOSCENZA
CONSIDERAZIONEACQUISTO SERVIZIO FEDELTA’
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BIBLIOGRAFIA
CRM – Customer Relationship ManagementPaul Greenberg - Apogeo
Il volume offre un’interessante panoramica sulla tecnologia CRM:
• i concetti di fondo
• le applicazioni
• i vantaggi
• le criticità
CRM - La guida completa per l’analisi e per il miglioramento dei processi CRMFrancoise TournaireMc Graw Hill
Una guida pratica e realistica nel processo di adozione del CRM:
• individuazione dei bisogni
• scelta del fornitore
• implementazione del software
• gestione e valutazione del CRMManagement - Innovazione e tecnologie informaticheFerdinando Pennarola Università Bocconi Editore
Il manuale raccoglie i frutti del lavoro e dell’esperienza professionale dei docenti e dei ricercatori dell’Università Bocconi, attivi nel campo dei Sistemi Informativi aziendali. Un ottimo strumento di studio e analisi del mondo CRM.
WWW.CRMBLOG.IT
Il Blog con articoli, idee e consigli sul CRM
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WWW.CAPECOD.ITCAPECOD
Pierangelo RaffiniBusiness e Relazionipierangelo.raffini@capecod.it Tel. 0546 0523.22
Simone SerniProgetti CRM e Comunicazione simone.serni@capecod.it Tel. 0546 0523.39