GIANCARLO DALL’ARA

A cosa serve un ufficio del turismo nell’era di Internet

Giancarlo Dall'Ara giancarlo.dallara@gmail.com

Lo spunto per il titolo è venuto da qui

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La domanda non è di oggi

Tourist information centres face extinctionThe Guardian 7 febbraio

2011

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Basterebbe questa immagine per rispondere

Se si abbandona il campo ci sarà:

Chi non vuole farlaChi non può,Chi non sa farla,Chi ne approfitta…..

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Ripensare l’accoglienza turistica

La rivoluzione digitale e i nuovi comportamenti dei turisti impongono

1. prima di ripensare l’accoglienza2. poi di ripensare al ruolo e alla funzione

degli IAT

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Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto

L’accoglienza non è solo buone maniere

Non è una semplice sommatoria di standard o peggio una sommatoria di procedure,

ma rappresenta un modo di essere che diventa:

Atmosfera,Stile gestionale, e Progetto.

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Parole chiave per un progetto di Accoglienza

1. Ascolto

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Progettare l’Accoglienza: gli spazi

2. Rendere gli spazi –compresi quelli digitali – più accoglienti

il principio della porta aperta

Non così !

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Progettare l’accoglienza: il linguaggio

3. Adottare un linguaggio accogliente

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Manifestare l’accoglienza

4. Manifestare l’accoglienza (i gesti di accoglienza: dal buongiorno al dono)

Il web accogliente stimolare la

condivisioneringraziare chi fa

fotografie e le condivide

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5. Trasformare i contatti in relazioni

6. Coinvolgere il territorio

Progettare l’accoglienza

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Progettare l’accoglienza

7. Gestire il ricordoTutto questo si può fare se c’è cultura dell’incontro

Troy Thomson

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Quale futuro per gli IAT?

«il futuro degli IAT è un Apple Store?»

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In effetti questa è la tendenza

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Visit Belfast

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Lo IAT 2.0

Scarichi le App e i filesLe informazioni che cerchi

Foto Mauro Santinato

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IAT 2.0

Sta dove si trovano i turisti sulla strada e sul web

ha una cultura gestionale “social” si relaziona, ascolta, interagisce, dialoga, stimola la

condivisione, e gestisce il ricordo. offre servizi internet

ad es. wi fi gratuito, QR code, NFC…

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IAT 2.0

Nel sito prevede spazi interattivi o un blog per gestire meglio le interazioni

Si preoccupa che nel territorio vi siano itinerari pensati per chi ha un mobile

Si occuperà di colmare le lacune sui SN, su Wikipedia....

sa vedere nei visitatori dei “collaboratori”, che stimola discussioni…

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IAT 2.0 : non lasciamoci guidare dalle tecnologie omogeneizzanti

• Non partire dalla tecnologia Offrire tablet non serve se non si è riflettuto sulle

reali aspettative

Non dare vita a «Non luoghi»Pensare a luoghi di incontro al servizio di chi viaggia e della progettazione collaborativa

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Altri modelli per il futuro degli IAT

IAT SalottoWineIATChocoIAT…

Iat progettista di soggiorni

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Lo IAT del futuro avrà quattro dimensioni

1. «Aperto»2. Sociale3. Locale

1. la visita inizia qui!

4. Digitale

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Il futuro è già cominciato

Negli IAT del futuro non diamo solo informazioni

Beni relazionali

Consigli/Consulenza

Informazioni/Assistenza

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I Fondamentali di sempre

I nuovi Fondamentali

Tornare in sintonia con la domanda

Riaffermare il proprio ruolo

Non ci sono «turisti», ci sono «invitati»

Inf.ni trasparenti, complete, ma soprattutto «fiducia»

La cultura del dono «Qui c’è sempre qualcosa da

fare»

Portare i fondamentali sul web Ad es. un linguaggio accogliente

Non considerare il web come spazio altro Il sito web di uno IAT è reale

quanto lo è un ufficio (ne occupa lo stesso spazio)

Adottare una cultura Social L’accoglienza esiste se è

condivisa

R.U. al 1° Posto!

Lo Iat del futuro in sintesi

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Per saperne di più

Il Blog Accoglienza turistica:http://accoglienzaturistica.blogspot.it/

Su Twitter: @GDallAra

Per scrivermi: giancarlo.dallara@gmail.com