A cosa serve un ufficio informazioni nell'era di Internet
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GIANCARLO DALL’ARA A cosa serve un ufficio del turismo nell’era di Internet
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Il futuro dell'accoglienza negli uffici informazione, negli alberghi, nei musei
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GIANCARLO DALL’ARA
A cosa serve un ufficio del turismo nell’era di Internet
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
La domanda non è di oggi
Tourist information centres face extinctionThe Guardian 7 febbraio
2011
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Basterebbe questa immagine per rispondere
Se si abbandona il campo ci sarà:
Chi non vuole farlaChi non può,Chi non sa farla,Chi ne approfitta…..
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Ripensare l’accoglienza turistica
La rivoluzione digitale e i nuovi comportamenti dei turisti impongono
1. prima di ripensare l’accoglienza2. poi di ripensare al ruolo e alla funzione
degli IAT
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Accoglienza: da «Buone maniere» a Progetto
L’accoglienza non è solo buone maniere
Non è una semplice sommatoria di standard o peggio una sommatoria di procedure,
ma rappresenta un modo di essere che diventa:
Atmosfera,Stile gestionale, e Progetto.
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Progettare l’Accoglienza: gli spazi
2. Rendere gli spazi –compresi quelli digitali – più accoglienti
il principio della porta aperta
Non così !
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Progettare l’accoglienza: il linguaggio
3. Adottare un linguaggio accogliente
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza
4. Manifestare l’accoglienza (i gesti di accoglienza: dal buongiorno al dono)
Il web accogliente stimolare la
condivisioneringraziare chi fa
fotografie e le condivide
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
5. Trasformare i contatti in relazioni
6. Coinvolgere il territorio
Progettare l’accoglienza
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Progettare l’accoglienza
7. Gestire il ricordoTutto questo si può fare se c’è cultura dell’incontro
Troy Thomson
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Quale futuro per gli IAT?
«il futuro degli IAT è un Apple Store?»
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Lo IAT 2.0
Scarichi le App e i filesLe informazioni che cerchi
Foto Mauro Santinato
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
IAT 2.0
Sta dove si trovano i turisti sulla strada e sul web
ha una cultura gestionale “social” si relaziona, ascolta, interagisce, dialoga, stimola la
condivisione, e gestisce il ricordo. offre servizi internet
ad es. wi fi gratuito, QR code, NFC…
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
IAT 2.0
Nel sito prevede spazi interattivi o un blog per gestire meglio le interazioni
Si preoccupa che nel territorio vi siano itinerari pensati per chi ha un mobile
Si occuperà di colmare le lacune sui SN, su Wikipedia....
sa vedere nei visitatori dei “collaboratori”, che stimola discussioni…
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
IAT 2.0 : non lasciamoci guidare dalle tecnologie omogeneizzanti
• Non partire dalla tecnologia Offrire tablet non serve se non si è riflettuto sulle
reali aspettative
Non dare vita a «Non luoghi»Pensare a luoghi di incontro al servizio di chi viaggia e della progettazione collaborativa
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Altri modelli per il futuro degli IAT
IAT SalottoWineIATChocoIAT…
Iat progettista di soggiorni
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Lo IAT del futuro avrà quattro dimensioni
1. «Aperto»2. Sociale3. Locale
1. la visita inizia qui!
4. Digitale
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Il futuro è già cominciato
Negli IAT del futuro non diamo solo informazioni
Beni relazionali
Consigli/Consulenza
Informazioni/Assistenza
Giancarlo Dall'Ara [email protected]
I Fondamentali di sempre
I nuovi Fondamentali
Tornare in sintonia con la domanda
Riaffermare il proprio ruolo
Non ci sono «turisti», ci sono «invitati»
Inf.ni trasparenti, complete, ma soprattutto «fiducia»
La cultura del dono «Qui c’è sempre qualcosa da
fare»
Portare i fondamentali sul web Ad es. un linguaggio accogliente
Non considerare il web come spazio altro Il sito web di uno IAT è reale
quanto lo è un ufficio (ne occupa lo stesso spazio)
Adottare una cultura Social L’accoglienza esiste se è
condivisa
R.U. al 1° Posto!
Lo Iat del futuro in sintesi
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Per saperne di più
Il Blog Accoglienza turistica:http://accoglienzaturistica.blogspot.it/
Su Twitter: @GDallAra
Per scrivermi: [email protected]
