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I sistemi informativi aziendali nell'era di Internet

Di Roberta Molinari

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Azienda

➼Ogni impresa si organizza in base:– alla sua missione o mission (lo scopo per cui è nata:

produrre scarpe) – ai suoi obiettivi generali o target a breve o a

lungo termine (aumentare il fatturato)

➼Al suo interno si possono individuare:– Risorse: tutto ciò con cui opera (materiale,

immateriale, persone, interne o esterne)

– Processi: insieme di attività (decisioni e azioni) svolte per il raggiungimento della sua mission e target tramite un risultato definito e misurabile (prodotto)

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Classificazioni dei processiPiramide di Anthony

Processi organizzativi1. concorrono alla definizione degli

obiettivi strategici Definiscono i piani a medio e lungo termine, progettano l’organizzazione dell’intera azienda (filiali) (decisioni strategiche)

2. concorrono alla traduzione degli obiettivi in criteri di gestione-programazione ed effettuano il controllo del raggiungimento di tali obiettivi Controllano il corretto utilizzo delle risorse e definiscono piani a breve e medio termine (raggiungimento di un certo budget) (decisioni tattiche)

Processi operativi1. concorrono all'attuazione concreta

degli obiettivi (produzione delle scarpe)

1- direzionali

2 - gestionali

3 – operativi

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Dati informazioni conoscenza

➼ Un caso molto particolare di risorsa su cui operano tutte le aziende è l'informazione. L'informazione è infatti una risorsa che riguarda tutte le altre risorse.

➼ I dati sono una materia prima in continua crescita➼ Le informazioni sono il valore aggiunto ai dati➼ Possedere la conoscenza è un’esigenza

fondamentale per poter prendere decisioni

DATI INFORMAZIONI

CONOSCENZA

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Decisioni

➼ Strutturate: in cui le regole per decidere sono completamente determinate: basta conoscere tutte le variabili di interesse ed applicare ad esse tali regole per derivare meccanicamente l'esito della decisione; (es. scuola che sceglie un supplente seguendo la graduatoria)

➼ Semi-strutturate: in cui alcune regole per decidere sono determinate, ma l'intervento umano creativo è necessario per stabilire l'esito finale; (es. concedere un fido: ci si basa sul reddito, ma anche su conoscenze personali)

➼ Non-strutturate: in cui non esistono criteri generali per decidere, ma l'intero processo è affidato all'esperienza ed alla creatività del decisore. (es. lanciare un nuovo prodotto)

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Sistema informativo aziendale (S.I.)

➼ Il sistema informativo SI è l'insieme delle persone, dei mezzi e delle procedure che riguardano la raccolta, la produzione, l'archiviazione, l'elaborazione, la distribuzionedei dati al fine di ottenere informazioni che servono da supporto alle funzioni operative, ai processi decisionali e al controllo di una organizzazione.

➼ I dati possono essere interni o esterni, personali o condivisi, settoriali o aziendali, elementari o derivati

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Sistema informatico aziendale

➼ Quella parte del sistema informativo in cui informazioni sono raccolte, elaborate, archiviate, scambiate mediante l’uso dell’ICT (Information & Communication Technology, sono le tecnologie della informazione e della comunicazione) costituisce il sistemainformatico.

➼ Il sistema informatico è costituito dall'insieme delle risorse messe a disposizione dalla tecnologia, dalle persone che le utilizzano e dalle applicazioni che possono essere fatte con esse, con la finalità di automatizzare l'archiviazione, la produzione, l'elaborazione e la distribuzione dei dati aziendali

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Tipologie sistemi informatici

1. la tecnologia informatica è più adatta a fornire supporto a quei processi maggiormente deterministici, ovvero che possono essere eseguiti in maniera ripetitiva e automatica; tale caratteristica è dominante nei processi operativi, presente nei processi gestionali, quasi assente in quelli direzionali.

2. i processi decisionali di livello gestionale hanno bisogno dei dati provenienti da quelli di tipo operativo, quelli direzionali da quelli gestionali. E' naturale perciò che l'automazione dei processi informativi, ovvero lo sviluppo di procedure e applicazioni informatiche abbia interessato prima il livello operativo, in secondo luogo quelli gestionale e direzionale.

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Tipologie sistemi informatici

➼ Sistemi gestionali o transazionali i più tradizionali per attività strutturate e ripetitivi (processi operativi e di controllo)

➼ Sistemi per la automazione d’ufficio diffusi grazie all’avvento dei personal computer e dei software per l’office management (elaboratori di testi, tabelle, grafici e disegni). Con lo sviluppo delle reti sono passati da sistemi di supporto all'attività individuale (personal computer stand alone) a sistemi per le attività di gruppo, attraverso la condivisione di programmi e dati, oltre che di risorse tecnologiche (stampanti, scanner, etc.) comuni.

➼ Sistemi di comunicazione utilizzato lo scambio di comunicazioni informali tra operatori (posta elettronica, mailing list).

➼ Sistemi di gestione dei flussi di lavoro Coordinano le attività di insiemi di persone coinvolte negli stessi processi.

➼ Sistemi statistici Servono per la rilevazione di dati da una o più fonti, la loro organizzazione, analisi e aggregazione statistica per fini conoscitivi e di pianificazione.

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Tipologie sistemi informatici

➼ Sistemi di supporto alle decisioni (DSS, MIS, EIS) servono da supporto alle decisioni di tipo gestionale o anche operativo. Sono classificati in DSS (Decision Support Systems) per decisioni poco strutturate, MIS (Management Information Systems) per decisioni strutturate per

il livello di controllo, EIS (Executive Information Systems) se hanno un’elevata interattività

e notevole flessibilità nella produzione dei dati di sintesi.➼ Sistemi in tempo reale La nozione di tempo reale dipende dai

fenomeni controllati, sono utilizzati quando la variabile tempo e i vincoli temporali sono critici (sistemi di controllo industriali, i sistemi militari).

➼ Sistemi territoriali Sono i sistemi in cui l’aspetto geografico, inteso come il riferimento di informazioni a posizioni sul territorio, è fondamentale. Sono i sistemi di gestione ed elaborazione di informazioni territoriali tramite carte o mappe e sovrapposizione di dati tematici

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Evoluzione dei sistemi informatici centralizzati - distribuiti

➼ Anni 70 sistemi centralizzati: il mainframe era gestito da personale specializzato del CED (Centro Elaborazione Dati)

➼ Anni 75-85 sistemi distribuiti nascono grazie all’introduzione e allo sviluppo di:1. personal computer (inizialmente senza rete

problemi di coesione e cooperazione)2. tecnologie di rete LAN (condivisione di risorse,

reintroduzione controllo centralizzato, comunicazione veloce e a bassissimo costo come la posta elettronica)

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Evoluzione dei sistemi informatici Client-server

➼ Anni 85-95 nasce l’architettura client-server:divisione del lavoro computazionale fra il computer client e il server. La funzione “cliente” o “servente” viene stabilita nel momento in cui una risorsa di rete viene richiesta o condivisa. Lo stesso computer può essere sia client che server.

ClientClient

Server

Server

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Evoluzione dei sistemi informatici Client-server

➼ Applicazioni client– Gestione dell’autenticazione– Maschere progettate ad hoc per l’immissione– Controllo della validità dei dati inseriti– Gestione dei dati forniti dal server: display – stampa– Gestione degli errori

➼ Compiti del server– Controllo della validità e integrità dei dati– Aggiornamento di tabelle, indici e oggetti temporanei– Gestione dell’I/O con il file system– Gestione delle transazioni (singole operazioni su DB)– Esecuzione di query– Restituzione dei risultati– Controllo accessi e sicurezza

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Sistemi aperti

➼ Si condividono le risorse anche tra computer con HW e SW differenti

➼ Le risorse non devono essere necessariamente duplicate

➼ Il software non deve essere installato su più macchine

➼ Consente di sviluppare e rinnovare il proprio sistema informativo con gradualità

➼ I computer interconnessi in un ambiente client-server costituiscono un sistema aperto.

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Figure professionali

La funzione informatica ha l’obiettivo di produrre software attraverso:

➼ lo studio➼ la concezione➼ la progettazione➼ la concretizzazione di un sistema complesso.È svolta da uno staff di specialisti, che operano

con ruoli che dipendono dal contesto dello sviluppo dell’intero sistema.

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Specialisti informatici

Specialisti nello sviluppo delle applicazioni

Specialisti nella gestione delle

applicazioni

Specialisti di staff

Specialisti del Web

Analista organizzativo

(interfaccia utente progetto)

Analista tecnico(specifiche tecniche

e logiche)

Programmatore

Operatore(centro di

elaborazione dati)

Amministratore dei dati

(schema concettuale)

Gestore della sicurezza

Tecnico di reti locali

Sistemista(gestione HW e SW di

base)

Web designer(ideazione e sviluppo

grafico sito)

Web developer(realizza le

applicazioni WEB)

Web master(manutenzione tecnica

sito)

Internet content manager

(ideatore dei contenuti)

Internet marketing manager

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Intranet e Extranet

Con una Intranet vengono sostituite le vecchie e costose reti proprietarie preesistenti con una rete collegata a Internet che utilizza la tecnologia (protocollo TCP/IP) e i SW per Internet anche al suo interno, riducendo i costi di organizzazione. Si utilizzano server web privati agibili solo dai dipendenti e dai collaboratori dell’azienda.

Extranet è una rete interaziendale con tecnologia Internet e collegata a Internet. È un’Intranet allargata all’esterno dell’azienda e accessibile in modo protetto e stabile solo dai dipendenti, dai fornitori, nonché dai clienti autorizzati.

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Intranet e Extranet

➼ Tramite Internet l’azienda comunica con tutto il mondo (mercato globale)

➼ Tramite l’Intranet scambia informazioni al suo interno➼ Tramite l’Extranet crea una rete interaziendale con i maggiori

clienti e i fornitori

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Vantaggi di una Intranet

Una Intranet permette:➼ Interfaccia intuita e amichevole dei SW➼ Facilità di accesso ai documenti aziendali (che

possono essere trasformati in ipertesti multimediali)➼ Distribuzione economica e rapida di circolari,

informative,…➼ Reperimento in tempo reali di dati sui DB aziendali➼ Risparmio per le comunicazioni interne tramite posta

elettronica, telefono via Internet, videoconferenza,…➼ Creazione di groupware (gruppo di lavoro anche

interaziendale) che interagiscono e si coordinano a distanza (telelavoro, chat, videoconferenze,…

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Vantaggi di una Extranet

Una Extranet permette:➼La realizzazione di una impresa a rete, in cui

più imprese nel proprio ambito hanno autonomia decisionale, ma nel mercato agiscono insieme.

➼Outsourcing: si può delegare la gestione di servizi specifici aziendali a ditte esterne specializzate, riducendo i costi (tipicamente la gestione del Sistema Informatico)

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Internet e l’azienda

Grazie ad Internet un’azienda può realizzare:➼ Comunicazione globale➼ Marketing e vendita diretta➼ Trasferire in modo più efficiente e meno costoso

informazioni al suo interno e con i suoi collaboratori➼ Ridurre i costi di comunicazione, di marketing, di

vendita, di ricerca di informazioni, di lavoro (con il telelavoro diminuendo la sua presenza fisica e riorganizzando le strategie di controllo della produttività e dell’efficienza),…

➼ Ridurre i tempi di comunicazione, di consegna, dei servizi,…

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Tipi di utilizzo di Internet da parte di un’azienda➼ Accesso: utilizza Internet solo per reperire

informazioni➼ Presenza: affitta pagine web in cui inserire i propri

dati per essere contattato via fax o telefono (tipo pagine gialle)

➼ Pubblicità: ha un suo sito in cui presenta il proprio catalogo , le sue offerte,…

➼ Vendita: utilizza la rete per vendere direttamente. È necessario garantire la sicurezza delle transazioni e un servizio pre e post-vendita

➼ Servizio: oltre all’ordine e ai pagamenti, anche il prodotto è consegnato sulla rete (SW, Testi editoriali, musica,…)

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Commercio elettronico

Si parla di e-commerce, commercio elettronico, e-business quando l’attività commerciale di un’azienda viene svolta con l’aiuto di Internet.

Questo può avvenire a 3 livelli:1. Per migliorare la comunicazione aziendale

(marketing, maggiore visibilità,…)2. Migliorare la qualità del servizio al cliente

(nell’assistenza pre e post-vendita)3. Come vero e proprio canale di vendita

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Commercio elettronicobusiness to business B2B

Se la vendita avviene tra aziende:➼ I prodotti sono offerti a pochi soggetti➼ Classificazione dei prodotti comune tra le

parti➼ Importi delle transazioni elevati e off-line➼ Gestione produzione integrata con la

gestione amministrativaSe la vendita avviene tra le sedi di una stessa

azienda o tra aziende di uno stesso gruppo, i soggetti sono ancora più limitati e in questo caso si parla di Intra Business

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Commercio elettronicobusiness to consumer B2C

Se la vendita avviene tra un’azienda e il consumatore finale:

➼ I prodotti sono offerti a tutti➼ Classificazione dei prodotti effettuata

dall’azienda sul proprio sito➼ Importi delle transazioni contenuti e on-line➼ Gestione ordini integrata con la gestione della

logistica (flussi dei materiali)

➼ Rispetto ad una vendita tradizionale, migliora la velocità, la scelta e la personalizzazione

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Commercio elettronicoconsumer to consumer C2C

Se la vendita avviene tra consumatori (aste on line):

➼ Il sito fornisce l’ambiente in cui operare➼ Gli utenti si devono registrare➼ Le transazioni avvengono secondo accordi

stabiliti tra venditore e acquirente.

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Integrazione Internet e SIserver WEB in azienda

Il sito dell’azienda può risiedere in un server WEB aziendale che è collegato con una linea dedicata in modo permanente ad un ISP che fornisce anche l’accesso a Internet.

➼ È la scelta più costosa, ma permette un totale controllo sui dati, sulla gestione e le prestazioni del sito.

➼ Gli stessi dati sono utilizzabili sia all’interno che all’esterno.

➼ Si deve avere personale tecnico specializzato

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Integrazione Internet e SIHousing

Con il servizio di housing è possibile ospitare presso una “Web Farm” di un ISP un server WEB di proprietà dell’azienda. Le aziende ricorrono all'housing per applicazioni di rete critiche per le quali occorrerebbero infrastrutture autonome troppo costose.

➼ Il server è amministrato dall’azienda in modo remoto e da questa configurabile e personalizzabile secondo le proprie esigenze

➼ La gestione di base del server è fatto dall’ISP (gruppi di continuità, backup,…) ed è garantita 24 ore su 24, 7 giorni su 7

➼ Il costo è di circa 2000 €/l’anno

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Integrazione Internet e SIHosting

Per hosting si intende il servizio di affitto di spazio disco su un server di un ISP, sul quale vengono ospitati i siti Internet anche di altri clienti.

➼ ll server è amministrato dall’ISP➼ Lo spazio disco è limitato➼ È la soluzione meno costosa (<100€/anno)➼ Non c’è bisogno di personale specializzato

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Sistemi informativi direzionalianalisi dei dati e data mining

I dati relativi alla gestione quotidiana operativa di un’azienda, possono servire anche come supporto alle decisioni. Per es. servono alle aziende per analizzare i risultati delle vendite, l'andamento dei costi di acquisto merci, al marketing per misurare il successo di una campagna pubblicitaria.

Il data mining è una tecnica algoritmica che consente di estrarre conoscenza, in termini di informazioni significative ed immediatamente utilizzabili, da grandi moli di dati, tramite l’utilizzo di particolari tecniche statistiche, o di IA,... Con questa tecnica si scoprono relazioni, similitudini, sequenze e tendenze all'interno di DB contenenti informazioni eterogenee.

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Sistemi informativi direzionaliOLAP

OLAP(On-Line Analytical Processing) insieme di tecniche software per l'analisi interattiva e veloce di grandi quantità di dati, che è possibile esaminare in modalità piuttosto complesse.

➼ Si basa sul data warehouse (magazzino di dati) che si compone di:– Strumenti per estrarre, trasformare e caricare

periodicamente dati provenienti da DB operazionali– Archivi per memorizzare dati in DB decisionali– Strumenti per operare l’analisi dei dati

➼ Può servire da base per il data mining➼ Hanno come obiettivo la performance nella ricerca e il

raggiungimento di un ampiezza di interrogazione quanto più grande possibile.

➼ i dati nei db decisionali possono non essere aggiornati o contenere inesattezze.

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Sistemi informativi direzionali OLTP

OLTP (On Line Transaction Processing) è un software utilizzato per l'analisi dei dati interfacciati tramite un DBMS

➼ Non prevede la creazione di data base separati, infatti le analisi vengono effettuate direttamente sui dati di esercizio.

➼ Permette di avere i dati sempre aggiornati ed evita fasi intermedie di trasformazione dei dati

➼ Viene utilizzata per creare numerose interrogazione semplici da parte di numerosi utenti

➼ Hanno come obiettivo la garanzia di integrità e sicurezza delle transazioni (operazioni su DB).

➼ Non è facilmente applicabile in situazioni dove la quantità di dati da analizzare sia molto elevata ed in questi casi viene generalmente preferito l'utilizzo di analisi di tipo OLAP.